Les bonnes pratiques commerciales pour la gestion des livraisons
Pourquoi appliquer les bonnes pratiques
En appliquant les bonnes pratiques du e-commerce pour la livraison, vous répondez aux attentes des acheteurs qui plébiscitent des conditions de livraison et de retour généreuses.
Vous pouvez ainsi facilement :
- augmenter la visibilité de vos annonces
- fidéliser votre clientèle
- booster vos ventes
Les bonnes pratiques en matière de livraison
La livraison gratuite
Si vous souhaitez attirer davantage d'acheteurs et promouvoir votre inventaire, proposez la livraison gratuite comme première option de livraison dans vos annonces. Vos produits bénéficient ainsi d’une meilleure visibilité, ce qui vous permet d’augmenter vos ventes. En savoir plus sur les avantages de la livraison gratuite.
Un numéro de suivi valide
Expédier vos commandes avec un numéro de suivi offre de nombreux avantages : vous renforcez la confiance de vos clients en leur offrant une meilleure expérience d’achat et vous réduisez sensiblement les réclamations des acheteurs. En savoir plus sur le suivi des objets que vous avez vendus.
Un délai d'expédition rapide
Saviez-vous que près de 50 % des acheteurs sont susceptibles d’abandonner leur panier en raison d’un délai de livraison trop long ?* En traitant vos commandes dans un délai de 24 h, vous répondez aux attentes des acheteurs en proposant un meilleur délai. En savoir plus sur le délai d’expédition.
Un délai de retour de 30 jours
Pour certains acheteurs, la façon dont vous gérez les retours est aussi importante que la façon dont vous allez traiter leurs commandes. En offrant un délai de 30 jours pour les retours, vous donnez une plus grande flexibilité à vos acheteurs et fidélisez votre clientèle. En savoir plus sur la gestion des retours.
Bon à savoir
En appliquant ces pratiques, vous pourriez être éligible au badge Top Fiabilité Plus et ses nombreux avantages en proposant un excellent service clients.
Faites ressortir vos annonces dans les résultats de recherche en obtenant l’insigne de livraison rapide affiché dans vos fiches produits.
Profitez de services de livraison avec suivi et de tarifs avantageux en envoyant vos commandes avec la Plateforme d’expéditions eBay.
Conseils de pro
- Définissez des délais de livraison que vous êtes en mesure de respecter.
- Indiquez autant que possible les services de livraison avec lesquels vous travaillez.
- Assurez-vous d’indiquer correctement vos jours d'ouverture. Les dates de livraison estimées sont calculées à partir des jours que vous avez sélectionnés dans vos préférences d'expédition.
- Si vous devez interrompre momentanément vos activités sur eBay, programmez vos absences.
* Source : Sendcloud E-commerce Delivery Compass (report 2023)