Gérer les retours
Pour certains acheteurs, la façon dont vous gérez les retours est aussi importante que la façon dont vous allez traiter leurs commandes. Cet aspect essentiel de votre service clients peut faire la différence pour convaincre et fidéliser les acheteurs.
Bien gérer les retours
Il se peut qu'un acheteur souhaite renvoyer un objet parce qu'il est défectueux, qu'il n'est pas de la bonne taille ou qu'il ne correspond pas à ses attentes.
La façon dont vous gérez les retours est un aspect important de votre service clients. Compte tenu des attentes élevées des acheteurs, il est essentiel de ne pas commettre d'erreur à cet égard.
Adopter la bonne approche pour gérer les retours peut non seulement avoir un effet positif sur vos ventes, mais aussi sur la fidélisation des acheteurs.
Découvrez ci-dessous plus d’informations sur la gestion des retours.
Conditions de retour généreuses pour les acheteurs
Des conditions de retour claires et intéressantes contribuent à rassurer les acheteurs.
Configurez vos conditions de retour
Une bonne façon de gérer efficacement les retours consiste à prédéfinir des conditions de retour qui s’afficheront alors dans vos annonces. Quelques règles simples vous permettront d'automatiser différents aspects de la procédure de retour et de gagner du temps.
Traiter les demandes de retour
La plupart des transactions sur eBay se déroulent sans problème. Cependant, si un acheteur change d'avis ou bien reçoit un objet endommagé ou défectueux, il peut ouvrir une demande de retour.