Lorsque vous vendez un objet sur eBay, vous devez indiquer si vous acceptez les retours et, si c'est le cas, sous quelles conditions. Par exemple, vous pouvez indiquer qui de vous ou de l'acheteur paiera les frais de retour, ou préciser le délai pendant lequel vous acceptez les retours après une vente. Quelles que soient vos conditions, elles doivent figurer clairement dans vos annonces.
Si vous acceptez les retours, vous pouvez définir des règles de gestion automatique des différentes étapes du processus de retour. Par exemple, vous pouvez créer des règles pour :
- Accepter certains retours automatiquement tout en traitant les autres manuellement
- Rembourser l'acheteur automatiquement en lui permettant de conserver l'objet si les frais de retour sont supérieurs au prix de l'objet
- Spécifier différentes adresses de retour pour différents objets
La gestion automatique de certains retours vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'offrir un excellent service aux acheteurs dans la mesure où les demandes sont traitées immédiatement.
Définir des règles pour les retours
Pour définir des règles pour les retours, procédez comme suit :
- Allez à la section Préférences de retour - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sous Envoyer un remboursement, vous pouvez indiquer que les acheteurs peuvent conserver l'objet et être remboursés automatiquement si le montant du remboursement est inférieur à une certaine somme. Il suffit de saisir le montant de votre choix.
- Choisissez les motifs de retour pour lesquels cette règle s'appliquera.
- Sous Accepter un retour, vous pouvez choisir d'accepter automatiquement un retour si le montant total du remboursement est inférieur à une certaine somme. Saisissez le montant de votre choix.
- Choisissez les motifs de retour pour lesquels cette règle s'appliquera.
Les modifications apportées à vos règles de retour s'appliqueront automatiquement à toutes les demandes de retour futures, mais pas à celles en cours de traitement.
Créer des règles de retour avancées
Vous pouvez aussi créer vos règles de retour avancées - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Voici comment faire :
- Dans le menu déroulant Sélectionner une règle, choisissez Envoyer un remboursement automatiquement ou Accepter un retour automatiquement.
- Spécifiez les montants totaux de remboursement et les motifs de retour.
- Créez une liste d'objets pour lesquels la règle doit s'appliquer.
- Sélectionnez les catégories de mise en vente correspondantes.
- Donnez un nom à la règle, puis sélectionnez Enregistrer et activer.
Droit de rétractation de l'UE
Les acheteurs consommateurs de l'UE peuvent se rétracter d'un contrat d'achat en renvoyant l'objet acheté dans un délai de 14 jours. Si vous mettez des objets en vente sur un site de l'UE, vous devez modifier vos conditions de retour afin de respecter les réglementations de l'UE en matière de droit de rétractation.