Créez une expérience d’achat fluide
Notre nouveau règlement relatif aux retours contribue à renforcer la confiance des acheteurs.
Ce que vous devez savoir
Nous avons mis à jour nos exigences en matière de retours afin d’offrir à vos clients un processus fluide et fiable, qui renforce leur confiance et favorise vos ventes.
À partir du 3 novembre, si vous expédiez vos objets depuis les États-Unis mais que votre adresse de retour est située en dehors des États-Unis, vous devrez proposer l’une des options suivantes :
- Fournir une adresse de retour basée aux États-Unis
- Mettre à disposition un bordereau de retour prépayé
- Accorder un remboursement partiel ou total sans demander le retour de l’objet
Si votre adresse de retour est déjà située aux États-Unis, aucun changement n’est nécessaire.
Cette règle s’applique uniquement aux objets expédiés depuis une adresse située aux États-Unis. Les objets envoyés directement depuis une adresse située en dehors des États-Unis vers un acheteur américain ne sont pas concernés par cette mise à jour.
Les avantages pour vous et vos acheteurs
Le retour d’articles à l’international peut être compliqué pour les acheteurs et frustrant pour les vendeurs. Notre nouveau règlement vise à simplifier les retours et à les rendre plus transparents, afin de vous aider à :
- Améliorer la satisfaction client grâce à des retours facilités
- Renforcer la confiance des acheteurs grâce à un meilleur suivi
- Stimuler vos ventes en offrant davantage de sérénité aux acheteurs
Prochaines étapes
Pour vous conformer à notre nouveau règlement, assurez-vous de disposer d’une adresse principale de retour aux États-Unis ou d’un plan permettant de fournir une étiquette de retour à vos acheteurs.
De plus, découvrez certaines des protections mises en place pour accompagner votre activité de vente.
FAQs
Dois-je respecter ce nouveau règlement si j’expédie mes articles depuis l’extérieur des États-Unis ?
Non. Ce règlement s’applique uniquement aux articles expédiés à partir d’une adresse située aux États-Unis.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas le règlement ?
Si un acheteur signale que vous n’avez pas respecté le règlement sur les retours (en ne fournissant pas d’adresse US, d’étiquette gratuite ou de remboursement complet), vos performances de vendeur pourront être impactées.
Puis-je continuer à communiquer avec mes acheteurs et utiliser mon propre bordereau de retour ?
Oui. Si vous devez échanger avec vos acheteurs ou télécharger votre propre bordereau, activez la fonction RMA (Autorisation de retour de marchandise) dans vos préférences de retour.