Mise à jour de notre règlement sur les évaluations

Nous avons mis à jour notre règlement sur les évaluations pour recenser plus de cas dans lesquels la suppression d’une évaluation est nécessaire. Pour clarifier le tout, nous avons mis à jour la page Règlement sur les évaluations et énuméré ces cas.

Nous allons désormais supprimer les évaluations négatives ou neutres dans les cas suivants : 

• Quand un acheteur souhaite annuler une commande qu’il vient de passer et que le vendeur refuse cette demande. D’après le règlement eBay, les vendeurs sont libres d’accepter ou de refuser toute demande d’annulation.
  Par exemple : Un utilisateur achète un lot de balles de golf et demande l’annulation de la commande parce qu’il a trouvé un lot moins cher ailleurs. Le vendeur refuse cette demande et l’acheteur répond en publiant une évaluation négative. Comme le vendeur n’est pas obligé d’accepter les demandes d’annulation, l’évaluation peut être supprimée.
• Quand un acheteur change d’avis à propos de son achat et fait référence au fait qu’il a été facturé pour le prix d’un bordereau de retour eBay.
  Par exemple : Un utilisateur achète un bracelet. Une fois reçu, il décide de le retourner, parce que ce n’est pas son style. Lorsqu’il réalise qu’il sera facturé pour le bordereau de retour eBay, il laisse une évaluation négative. Comme il n’y a pas eu d’autres problèmes avec la transaction et que le commentaire de l’acheteur ne concerne que le fait de devoir payer pour un bordereau de retour eBay, l’évaluation peut être supprimée.
  

Cela n'affecte pas le droit de rétraction des consommateurs. Si vous êtes un vendeur professionnel, les consommateurs situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni ont un droit de rétractation. En savoir plus sur la directive de l'UE relative aux droits des consommateurs et la politique de protection des consommateurs du Royaume-Uni.

Pour en savoir plus sur ce qui va changer et voir la liste des scénarios dans lesquels nous supprimerons les évaluations, consultez la page Règlement sur les évaluations.