Lancement des nouveaux états pour les vêtements d’occasion
Optimisez vos annonces de vêtements d’occasion avec nos nouvelles options d’état de l’objet.
Ce que vous devez savoir
Vous disposez désormais d’un plus grand choix d’options d’état de l’objet pour les vêtements d’occasion afin d’accroître la transparence dans cette catégorie et améliorer l’expérience d’achat et de vente. Les nouvelles options d’état de l’objet facilitent la description précise des vêtements dans vos annonces.
3 nouveaux états d’occasion
Auparavant, lorsque vous mettiez en vente un vêtement d’occasion, vous pouviez uniquement sélectionner l’état de l’objet “D’occasion”. Vous pouvez désormais choisir entre les trois options suivantes : Occasion : Parfait état, Occasion : Très bon état et Occasion : Bon état. L’état de l’objet “Neuf avec défauts” sera par ailleurs renommé “Neuf avec imperfections” pour les vêtements non portés, mais présentant des défauts visibles.
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une description détaillée de ces états de l’objet.
| Occasion : Parfait état |
Comme neuf, très peu porté, avec peu ou aucun signe d’usure. Cet objet a déjà été porté, mais il est en parfait état. Tout signe d'usure doit être montré et décrit dans l'annonce du vendeur. |
| Occasion : Très bon état |
Peu utilisé, avec des défauts mineurs et/ou de légers signes d'usure. Cet objet a été légèrement utilisé, mais son état est correct. Il peut présenter quelques traces d'usure, mais toutes les imperfections doivent être montrées et décrites dans l'annonce du vendeur. |
| Occasion : Bon état |
Défauts visibles, traces d'usure importantes et/ou pièces manquantes ou endommagées. Cet objet présente des imperfections et des signes d'usure clairement visibles. Toutes les imperfections doivent être montrées et décrites dans l'annonce du vendeur. |
Pour plus d’informations, consultez la page Préciser l’état de vos vêtements.
Avantages d’un état de l’objet précis
Plus de confiance : donnez une image précise de l’objet à vos acheteurs, afin qu’ils puissent acheter vos vêtements d’occasion en toute confiance.
Plus de visibilité : assurez-vous que vos annonces se démarquent et qu’elles apparaissent dans les résultats de recherche lorsque les acheteurs les filtrent par état.
Moins de retours : décrivez l’état de votre objet en toute transparence, afin de mieux répondre aux attentes des acheteurs et de réduire la probabilité d’un retour lié à l’état du produit.
Étapes suivantes
Vous pouvez désormais utiliser nos nouveaux états de l’objet lors de la création ou de la modification d’une annonce de vêtements d’occasion. Voici quelques informations importantes à savoir :
- Toutes vos annonces de vêtements “D’occasion” ont automatiquement été mises à jour pour afficher la mention “Occasion : Très bon état”.
- Vous devrez vérifier ces annonces pour vous assurer que cet état décrit précisément chaque objet.
- Le cas échéant, modifiez vos annonces, de manière individuelle ou groupée, pour sélectionner l’état de l’objet approprié.
- Si vous utilisez les services d'un fournisseur tiers pour gérer vos annonces, nos nouvelles options d’état de l’objet seront disponibles sur ses outils. Nous vous invitons à le contacter pour obtenir de l’aide ou plus d’informations.
Nous vous recommandons de modifier vos annonces dès que possible pour éviter les retours inutiles et vous assurer que vos annonces s’affichent dans les résultats de recherche.
FAQ
Pour quelles catégories ces nouveaux états de l’objet sont-ils disponibles ?
Nos nouvelles options d’état de l’objet sont disponibles pour les vêtements d’occasion dans les catégories suivantes :
- Vêtements pour femmes
- Vêtements pour hommes
- Vêtements pour enfants
- Vêtements pour enfants unisexe
- Bébé et jeune enfant
- Vêtements vintage pour femmes
- Vêtements vintage pour hommes
- Vêtements vintage pour enfants
- Vêtements pour occasions spéciales
- Costumes pour déguisement & Costumes d'époque
- Mariage & Vêtements de cérémonie
- Vêtements traditionnels & Vêtements du monde
Comment modifier mes annonces ?
Vous pouvez modifier vos annonces depuis l’onglet Activité dans Mon eBay ou depuis la page Annonces en cours du Hub vendeur. Vous pouvez également modifier vos annonces de manière groupée en utilisant l’un de nos outils de mise en vente groupée.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes annonces avec les nouveaux états de l’objet ?
Si vous ne mettez pas à jour vos annonces, celles dont l’état de l’objet est inexact pourraient ne pas s’afficher dans les résultats de recherche pertinents lorsque les acheteurs les filtrent par état. Le nombre de retours et d’évaluations négatives pourrait par ailleurs augmenter si l’objet ne correspond pas à l’état indiqué sur l’annonce, ce qui pourrait affecter votre performance en tant que vendeur. Nous vous recommandons donc d’ajouter l’état de l’objet précis à vos annonces dès que possible.
Que se passe-t-il si une annonce “Occasion : Bon état” est mise à jour pour afficher “Occasion : Très bon état” ?
Si vous mettez en vente des objets qualifiés “Occasion : Bon état”, nous vous recommandons de mettre à jour les annonces correspondantes dès que possible afin d’éviter tout retour pour “objet non conforme à la description”. Veuillez noter qu’il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’état de l’objet sélectionné dans vos annonces.
Que se passe-t-il si un acheteur souhaite retourner un objet acheté avant que les nouveaux états de l’objet ne deviennent disponibles ?
Si un acheteur souhaite retourner un vêtement d’occasion acheté avant que les nouveaux états de l’objet ne deviennent disponibles, l’état de l’objet sera évalué en fonction de celui qui était affiché au moment de l’achat.
Puis-je bénéficier d’une protection eBay si un acheteur souhaite retourner un objet parce que l’état de l’objet n’est pas conforme à ses attentes ?
Si la modification par eBay de l’état de vos objets a pour conséquence l’augmentation des taux d’objets non conformes à la description et le changement de vos indicateurs du service à « Très élevé », nous mettrons automatiquement en place des protections temporaires. Assurez-vous de gérer tout retour éventuel pour éviter des cas de « litige clôturé sans résolution de la part du vendeur ».
Nous fournissons également des bordereaux de retour gratuits pour toute demande de retour pour “objet non conforme à la description” jusqu’au 15 avril 2025. Pour pouvoir en bénéficier, le retour doit concerner un objet mis en vente sous l’un des nouveaux états “Occasion”.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ?
Service clients disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Les vendeurs discutent déjà des Nouveautés vendeurs d'avril 2025 sur la Communauté eBay.