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Laisser des évaluations aux vendeurs

Laisser une évaluation est un excellent moyen de noter votre expérience d'achat avec un vendeur.

Chaque fois que vous effectuez un achat sur eBay, vous pouvez laisser une évaluation positive, neutre ou négative sur la transaction. Vous pouvez également évaluer la performance du vendeur pour des critères tels que la communication et les frais de livraison.

Parfois, un vendeur peut contester une évaluation neutre ou négative que vous avez laissée. Pour comprendre pourquoi, et découvrir comment afficher et modifier votre évaluation, consultez nos guides ci-dessous. Vous y trouverez également des informations sur les règles à suivre pour utiliser les évaluations de manière constructive et honnête.

Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeurs

Si une transaction ne s'est pas déroulée comme prévu, vous pouvez choisir de laisser une évaluation négative ou un commentaire au vendeur. Cependant, celui-ci peut contester l'évaluation s'il estime qu'elle n'est pas objective.

Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeurs

Vous pouvez trouver toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs dans votre profil d'évaluation. Vous pouvez notamment donner suite aux évaluations que vous avez laissées, les modifier ou y ajouter des commentaires. Nous vous expliquerons également comment répondre à une demande de modification de la part d'un vendeur.

Règlements sur les évaluations

Nous considérons que les évaluations sont un espace d'opinion libre. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place des directives et des règlements qui garantissent une utilisation constructive et équitable.

Foire aux questions

Comment puis-je laisser une évaluation ?

Lorsque vous faites un achat, nous vous rappelons par e-mail de laisser une évaluation au vendeur.

Vous pouvez également laisser une évaluation via votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous n'avez pas encore laissé d'évaluation, vous verrez l'option vous permettant de le faire.

Vous pouvez alors :

  • Sélectionner une note d'évaluation globale – positive, neutre ou négative
  • Évaluer divers aspects de la transaction – notamment le respect du délai de livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais de livraison et la communication avec le vendeur
  • Rédiger un commentaire sur votre expérience
 
Pourquoi laisser une évaluation ?

Lorsque vous laissez une évaluation au vendeur, vous lui faites savoir ce que vous pensez de sa prestation. Tout aussi important, vous partagez votre expérience avec les autres acheteurs. Vos évaluations, associées à celles des autres membres, contribuent à créer une vaste base de connaissances qui vous permettra de trouver le meilleur vendeur pour chaque achat.

 
Comment puis-je voir la note d'évaluation d'un vendeur ?

Lorsque vous consultez une annonce, vous pouvez voir la note d'évaluation positive du vendeur en dessous de son pseudo, sous forme de pourcentage. Par exemple, une note d'évaluation de 99,5 % signifie que 99,5 % des acheteurs ont laissé une évaluation positive de leur expérience avec ce vendeur.

 
Comment les notes d'évaluation sont-elles calculées ?

Pour chaque transaction, les acheteurs et les vendeurs peuvent se noter réciproquement en laissant une évaluation. Après chaque transaction, vous pouvez laisser une note positive, négative ou neutre, ainsi qu'un court commentaire pour évaluer votre expérience avec le vendeur.

Nous utilisons ces évaluations pour calculer les notes d'évaluation. Dans la majorité des cas, les membres obtiennent :

  • +1 point pour chaque évaluation positive
  • 0 point pour chaque évaluation neutre
  • -1 point pour chaque évaluation négative
 
Comment fonctionnent les évaluations si j'achète plusieurs objets au même vendeur ?

Vous devez laisser une évaluation pour chaque vente. En ce qui concerne votre propre note d'évaluation, nous la calculons différemment selon que les ventes ont été réalisées ou non la même semaine. Pour les besoins de l'évaluation, la semaine se définit comme la période allant du lundi au dimanche (heure du Pacifique).

Si les ventes ont été réalisées au cours de semaines différentes, chaque évaluation a pour effet de modifier la note d'évaluation d'un point. Une évaluation positive augmente la note d'un point. Une évaluation négative l'abaisse d'un point.

Si les ventes ont été réalisées la même semaine, nous augmentons votre note d'évaluation d'un point au total, quel que soit le nombre d'évaluations positives que vous avez reçues du vendeur au cours de cette semaine.

 
Que se passe-t-il si je laisse une évaluation négative ?

Les évaluations négatives laissent une trace permanente dans l'historique du vendeur, et peuvent porter atteinte à sa réputation et à ses activités. Essayez si possible de résoudre les problèmes avec le vendeur avant de laisser une évaluation négative.

Si vous décidez de laisser une évaluation négative, assurez-vous qu'elle est honnête et objective, et qu'elle concerne spécifiquement votre transaction avec le vendeur. N'oubliez pas que l'évaluation doit porter sur votre expérience avec le vendeur. Il ne s'agit pas d'un avis sur le produit acheté.

Les vendeurs répondent souvent aux évaluations négatives et il se peut qu'ils vous contactent pour tenter de résoudre le problème.

 
Les évaluations sont-elles parfois supprimées ou modifiées par eBay ?

Dans certains cas, nous pouvons supprimer ou modifier des évaluations relatives à des défauts de transaction. En savoir plus sur le règlement sur les performances des vendeurs et les évaluations.

Par ailleurs, si nous décidons de suspendre un membre, les évaluations négatives et neutres qu'il a laissées à d'autres membres seront supprimées. Nous supprimerons également les évaluations d'un acheteur qui ne paie pas un objet.

 
Tout le monde peut-il laisser une évaluation ?

Seuls les membres eBay peuvent laisser une évaluation.

 
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