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Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeurs

Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez avec les autres membres votre expérience d'achat auprès d'un vendeur. Si le vendeur estime que l'évaluation n'était pas justifiée, il peut la contester.

En cas de problème avec votre commande, contactez d'abord le vendeur pour tenter de le résoudre avant de laisser une évaluation.

Raisons pour lesquelles un vendeur pourrait contester votre évaluation

Des notes et évaluations positives permettent à un vendeur de développer ses activités et de forger sa réputation sur eBay.

Si la transaction ne se déroule pas comme prévu et qu'il reçoit une évaluation négative, il peut décider d'expliquer ce qu'il s'est passé en répondant à vos commentaires ou en demandant une modification de l'évaluation.

Voici quelques raisons pour lesquelles un vendeur peut contester une évaluation :

  • Le problème qui a vous conduit à laisser cette évaluation était indépendant de sa volonté.
  • Le vendeur a résolu le problème et souhaite que vous modifiiez votre évaluation.
  • Le vendeur estime que vous n'avez pas fait preuve d'objectivité ou que vous n'avez pas tenu compte de certaines informations.

Que se passe-t-il lorsqu'un vendeur demande la modification de l'évaluation ?

Lorsque le vendeur demande une modification de l'évaluation, nous vous envoyons un e-mail avec tous les détails. Vous disposez alors de 10 jours pour :

  • Modifier l'évaluation – Sélectionnez Accepter la demande dans l'e-mail. Nous vous guiderons alors tout au long du processus de modification de votre note et de votre commentaire. Lorsque vous modifiez ou supprimez une évaluation, vos commentaires initiaux ne sont plus visibles sur eBay.
  • Refuser la demande – Sélectionnez Refuser la demande dans l'e-mail et indiquez la raison de votre refus. Si vous ne souhaitez pas divulguer la raison, sélectionnez Je ne veux pas communiquer la raison au vendeur.

Si vous n'avez pas répondu après 7 jours, nous vous envoyons un rappel. Si vous n'avez toujours pas répondu après 10 jours, la demande de modification expire et l'évaluation n'est pas modifiée.

Consultez notre règlement sur les évaluations dans son intégralité.

Les notes et les évaluations positives laissées par les acheteurs permettent aux vendeurs de développer leurs activités et de forger leur réputation sur eBay.

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