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Contacter un vendeur

La manière dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend du fait que vous lui ayez déjà acheté un objet ou non.

Suite à l'épidémie du COVID-19, les délais de livraison sont susceptibles d'être allongés. Nous vous recommandons d'attendre quelques jours après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur pour lui indiquer que l'objet n'a pas encore été livré.

Vous trouverez de plus amples informations sur d'autres mesures que nous avons mises en place pour les acheteurs dans notre article Aide pour les acheteurs et les vendeurs liée au COVID-19.

 

Vous y trouverez des réponses à la plupart des questions concernant un objet mis en vente. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter le vendeur. Les vendeurs se font généralement un plaisir de vous aider.

Contacter un vendeur à qui vous avez déjà acheté un objet

Si vous avez déjà acheté un objet à un vendeur, vous pouvez le contacter à l'aide du bouton ci-dessous.

Contactez le vendeur

Vous pouvez également contacter le vendeur via votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet en sélectionnant Contacter le vendeur à côté de l'objet.

Contacter un vendeur avant d'acheter un objet

Tous les vendeurs ne sont pas disposés à répondre à des questions avant l'achat d'un objet. Si le vendeur accepte de répondre aux questions, le lien Contacter le vendeur apparaît dans la section Détails sur le vendeur de l'annonce.

Voici comment contacter un vendeur qui accepte les questions :

  1. Allez à la section Détails sur le vendeur en haut de l'annonce et sélectionnez Contacter le vendeur.
  2. Sélectionnez la rubrique qui correspond le mieux à votre question sur la page Consulter les réponses.
  3. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, sélectionnez Autre, puis Contacter le vendeur.
  4. Saisissez votre question pour le vendeur.
  5. Sélectionnez Envoyer une copie à mon adresse e-mail si vous souhaitez recevoir une copie du message.
  6. Sélectionnez Envoyer le message.

Conseil
Vérifiez que vos coordonnées sont à jour afin que les vendeurs puissent vous contacter après un achat. Pour en savoir plus sur la mise à jour de vos informations, consultez l'article Modifier vos coordonnées.

Finaliser un achat en dehors d'eBay

Une de nos priorités est la protection de nos membres. C'est pourquoi nous n'autorisons pas que leurs coordonnées soient utilisées pour conclure des ventes en dehors de notre site. Non seulement il existe un risque de fraude, mais en plus, les acheteurs et les vendeurs ne sont pas couverts par nos programmes de protection en cas de problème. Si un vendeur vous demande de conclure une transaction en dehors d'eBay, n'hésitez pas à nous le signaler.

Pour en savoir plus, consultez nos règlements sur les Violations ayant trait aux coordonnées/à l'identité et les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.

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