Vous êtes un acheteur et vous souhaitez en savoir plus sur la livraison groupée ? Consultez notre article sur la livraison groupée pour les acheteurs
Avant de pouvoir proposer la livraison groupée, vous devez modifier vos préférences de livraison pour proposer des réductions sur les frais de livraison. Consultez notre article Réductions sur les frais de livraison pour en savoir plus sur la configuration de règles pour la livraison groupée et l'ajout automatique de réductions sur les frais de livraison groupée dans vos annonces.
Grouper les frais de livraison sur eBay
Si un membre vous achète plusieurs objets et qu'il ne profite pas déjà d'une réduction sur les frais de livraison, il peut sélectionner Demander la livraison groupée dans son panier. Vous pouvez ensuite lui envoyer une facture avec les nouveaux frais groupés si vous avez activé la facturation groupée sur votre compte. Voici comment faire :
- Sur la page Gérer les préférences de livraison - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, sélectionnez Modifier à côté de Autoriser les demandes de factures.
- Définissez Demandes autorisées sur Oui et choisissez la période pendant laquelle vous souhaitez proposer le paiement groupé pour les objets achetés.
- Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez ensuite envoyer une facture groupée à l'acheteur. À partir de Mon eBay :
- Allez à la section Commandes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez les objets à grouper sur la même facture.
- Dans le menu déroulant Actions, sélectionnez Demander le paiement.
À partir du Hub vendeur :
- Allez à l'onglet Commandes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Cochez la case à côté des commandes à grouper.
- Sélectionnez Demander le paiement pour les commandes sélectionnées.
Il peut arriver que l'acheteur ne puisse pas demander la livraison groupée depuis son panier. Par exemple, si les objets font l'objet d'une réduction, si la livraison gratuite est déjà proposée ou si les annonces sont configurées pour exiger un paiement immédiat (par exemple, les annonces eBay Live). Pour en savoir plus, consultez notre article sur les factures et les paiements groupés.
Grouper des frais de livraison après le paiement de l'acheteur
Si un acheteur a déjà payé les frais de livraison, vous pouvez toujours lui proposer une réduction sur les frais de livraison groupée. Pour ce faire, envoyez-lui un remboursement partiel à partir de la section Commandes dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Envoyer plusieurs commandes dans un colis groupé
Si vous envoyez plusieurs commandes au même acheteur dans un même colis, vous pouvez créer un bordereau d'envoi à l'aide de l'outil de livraison groupée. Pour en savoir plus, consultez l'article sur le regroupement de plusieurs commandes sous un bordereau d'envoi unique.
Conditions requises pour la livraison groupée
Dans certains cas, les commandes doivent être expédiées séparément et les acheteurs doivent payer les frais de livraison pour chaque objet, même si vous avez configuré la livraison groupée. Par exemple, les objets suivants ne peuvent pas bénéficier de la livraison groupée :
- Objets dans le Coffre-fort PSA
- Objets mis en vente avec remise en mains propres
- La plupart des objets nécessitant une vérification d'authenticité, à l'exception des achats en quantités multiples d'un même objet streetwear ou de baskets
- Objets achetés avec l'option Offre directe
Les objets eBay Live peuvent bénéficier d'une livraison groupée dans les cas suivants :
- Les membres peuvent acheter des objets pendant la période d’achat de l’événement (qui commence au début de l'événement et se termine 8 heures après son lancement).
- Les objets de votre événement sont marqués comme « PAYÉ – EN ATTENTE D’EXPÉDITION » dans le Hub vendeur (si vous envoyez les objets trop tôt et que l’acheteur effectue d’autres achats, la commande ne pourra pas être groupée dans son intégralité).
- Tous les objets ont les mêmes conditions de livraison ou les mêmes règles de livraison groupée.
Les réductions sur les frais de livraison ne sont pas appliquées aux annonces avec Vérification d'authenticité.