Proposer la remise en mains propres

• Communiquez via la messagerie eBay. Une fois qu'un objet est vendu avec remise en mains propres, convenez d’une date et d'un lieu de rendez-vous avec l'acheteur. La communication sur eBay permet de garantir la protection des deux parties.
• Ajoutez dans votre annonce des informations utiles pour la remise de l'objet. Indiquez tout ce que les acheteurs doivent prévoir : objets lourds ou encombrants, aide nécessaire pour le transport, grandes dimensions, difficultés d'accès telles que des escaliers ou des portes étroites, etc.
• Pour les appareils électroniques, précisez les modalités de test lors de la remise.  Indiquez aux acheteurs s'ils peuvent allumer ou tester l'objet lorsqu'ils viendront le récupérer.

Utilisez les Messages eBay pour conserver une trace de vos échanges et protéger les deux parties.

Lorsque vous convenez de l'heure et du lieu de rendez-vous, proposez au moins deux créneaux à l'acheteur. Rappelez-lui d'apporter son code de retrait et précisez les modalités du rendez-vous (par exemple, objets lourds, informations sur l'assemblage, prise de courant disponible pour le test).

Si l'acheteur vient récupérer l'objet à votre domicile ou à votre lieu de travail, ne communiquez l'adresse complète qu'une fois la vente terminée. Fournissez tous les détails d'accès (parking, ascenseur, informations d'entrée, etc.) et assurez-vous que le chemin est dégagé, en particulier pour les objets volumineux.

Si vous convenez d'un rendez-vous dans un lieu public, choisissez un endroit visible et bien éclairé, comme un café ou l'entrée d'un centre commercial. Restez à portée de vue des autres, surtout lorsque le rendez-vous a lieu la nuit.

Continuez à communiquer avec l'acheteur :

• Le jour du rendez-vous, envoyez un message à l'acheteur pour confirmer l'heure et le lieu, et rappelez-lui de se munir de son QR code ou de son code à 6 chiffres.
• Si l'un de vous est en retard, utilisez la messagerie eBay pour contacter l'autre personne et prendre d'autres dispositions si nécessaire.
• Si l'acheteur vous propose de finaliser la vente en dehors d'eBay (par exemple en espèces dans une catégorie où cela n'est pas disponible, par virement bancaire, ou en échangeant des coordonnées privées), refusez et poursuivez la transaction sur eBay pour rester protégé.

Assurez-vous que tout est prêt pour la remise :

• Vérifiez les détails de l'acheteur et de la vente, surtout si vous rencontrez plusieurs acheteurs le même jour.
• Relisez votre annonce pour vérifier que l'objet correspond bien à ce qui a été présenté à l'acheteur. Les éléments suivants peuvent être importants pour l'acheteur :
  • Commentaires sur l'état de l'objet
  • Accessoires inclus
  • Mesures et dimensions
  • Détails de la couleur, du modèle ou de la version
• Préparez l'objet pour la remise : vérifiez qu'il est nettoyé, réinitialisé/chargé et assurez-vous qu'il contient tous les accessoires et pièces (télécommandes, câbles, manuels, etc.) que l'acheteur pourra inspecter.
• Recherchez et ouvrez la commande dans vos Commandes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet afin de pouvoir scanner ou saisir rapidement le code de retrait de l'acheteur.

Donnez à l'acheteur la possibilité d'inspecter l'objet. Si l'acheteur est satisfait, demandez-lui de présenter le QR code ou le code à 6 chiffres qu'il a reçu lors de son achat.

Scannez le QR code ou saisissez le code de retrait de l'acheteur sur la page Détails de la commande pour confirmer la remise en mains propres. Cette étape finalise la transaction et fournit une confirmation de livraison, ce qui vous permet de recevoir vos fonds plus rapidement. Cela signifie également que vous disposez d'une preuve de remise en mains propres en cas de réclamation pour objet non reçu.

Lorsque vous confirmez le code de retrait de l'acheteur, le statut de la commande passe à Retirée et vos fonds sont généralement disponibles sous 48 heures. Découvrez comment recevoir le paiement des objets que vous avez vendus.

Si vous avez oublié de scanner le code lors du rendez-vous, contactez l'acheteur dès que possible et demandez-lui son code à 6 chiffres pour le saisir sur la page des détails de la commande.

Si l'acheteur décide de ne pas récupérer l'objet après l'avoir inspecté, il peut demander l'annulation de la commande via l'application ou sur le site eBay. Si vous acceptez la demande d'annulation, l'acheteur est remboursé. Vous pouvez conserver l'objet et le remettre en vente.

Pour les vendeurs particuliers, si l'objet correspond exactement à la description et que l'acheteur a simplement changé d'avis, vous n'êtes pas obligé d'accepter l'annulation. En règle générale, les vendeurs professionnels sont légalement tenus d'accepter les demandes de retour pendant au moins 14 jours après la livraison de l'objet, conformément au droit de rétractation de l'UE.

Si l'acheteur ne s'est pas présenté à plusieurs reprises ou s'il annule le rendez-vous à la dernière minute, vous pouvez annuler la commande et remettre l'objet en vente.

Lorsqu'une commande est annulée, vous ne scannez pas le code de retrait de l'acheteur et vous pouvez bénéficier des avoirs des frais applicables.

Si l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu, vous serez protégé si nous pouvons confirmer que le code de retrait a été scanné ou que le code à 6 chiffres a été saisi.

• Si la commande indique Retirée (code confirmé), vous ne serez pas tenu d'effectuer un remboursement si l'acheteur signale ne pas avoir reçu l'objet.
• Si le code de retrait n'a pas été confirmé, vous risquez de ne pas être protégé, car la remise ne peut pas être vérifiée.

Lors de la remise de l'objet, si celui-ci présente un problème mineur ou une différence vérifiable par rapport à votre annonce, vous pouvez envisager de proposer un remboursement partiel. Convenir d'un montant de remboursement partiel avec l'acheteur peut être une bonne solution pour éviter une annulation ou un retour.

Pour ce faire, utilisez l'option de remboursement partiel dans la commande et conservez toute la conversation dans les messages. En savoir plus sur le remboursement des acheteurs, y compris les remboursements partiels.

Si l'acheteur ne répond pas à vos messages pour organiser la remise en mains propres, vous pouvez annuler la commande et remettre l'objet en vente.

• Vous devez annuler la commande dans les 30 jours suivant la vente. Veillez à sélectionner le motif d'annulation approprié (par exemple, l'acheteur n'a pas retiré l'objet).
• Lorsque vous annulez la commande, un remboursement intégral est automatiquement effectué. Une fois que l'acheteur a été remboursé, vous pouvez bénéficier d'un avoir des frais applicables.
• Ne remettez pas l'objet sans le code de retrait, même si l'acheteur vous contacte par la suite pour vous proposer un paiement en espèces ou un échange privé.
• Une fois l'annulation terminée, vous pouvez remettre l'objet en vente.

• Utilisez les messages pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
• S'il annule à plusieurs reprises ou ne répond plus, vous pouvez envisager d'annuler la commande.
• Gardez un ton poli ; les acheteurs ont parfois besoin d'une certaine flexibilité pour organiser leur déplacement ou convenir d'un horaire.

• Cela est autorisé à condition que la personne dispose du code de retrait.
• Pensez à scanner ou à saisir le code sur eBay avant de remettre l'objet.

• Si l'acheteur n'est pas en mesure de fournir le code de retrait, ne remettez pas l'objet.
• Demandez-lui d'ouvrir Mes achats (sous Mon eBay dans l'application) pour afficher le code, puis saisissez celui-ci dans les détails de la commande.
• Refusez le paiement en espèces (sauf dans les catégories où il est autorisé) et veillez à ce que le paiement soit effectué sur eBay.

• Vous pouvez lui rappeler que l'inspection de l'objet s'effectue au moment du retrait.
• S'il refuse l'objet à ce moment-là, il peut demander l'annulation de la commande.
• S'il souhaite disposer de plus de temps ou convenir d'un autre rendez-vous, vous pouvez accepter de le reporter, mais vous n'y êtes pas obligé.

• Si l'acheteur décide de ne pas finaliser l'achat après avoir inspecté l'objet, il peut demander l'annulation de la commande.
• Vous pouvez vérifier et accepter sa demande via l'application ou sur le site eBay.

• Demandez à l'acheteur d'aller à la section Mes achats (sous Mon eBay dans l'application) et d'ouvrir les détails de la commande, ou de consulter l'e-mail de confirmation de la commande.
• S'il ne le trouve toujours pas, demandez-lui d'actualiser l'application, ou de se déconnecter puis de se reconnecter.

• Si le scan échoue, sélectionnez Saisir le code manuellement et saisissez le code à 6 chiffres.

• Il est recommandé de finaliser la transaction avec le code lors de la remise dans la mesure du possible.
• Si vous devez saisir le code plus tard, écrivez-le clairement ou prenez-le en photo, puis saisissez-le sur la page Détails de la commande dès que vous êtes en ligne.
• Faites preuve de discernement avant de remettre l'objet sans avoir saisi le code. Si vous convenez avec l'acheteur de reporter le retrait, envoyez-lui une confirmation rapide via les Messages.

• Une fois que vous avez confirmé le code de retrait de l'acheteur, le statut de la commande devrait passer à Retirée et vos fonds devraient être disponibles sous 48 heures, sauf s'ils font l'objet d'un blocage.
• Si la commande affiche toujours Payé/En attente de retrait, le retrait n'a pas encore été confirmé. Si vous avez toujours le code de l'acheteur, scannez-le ou saisissez-le maintenant.

Découvrez comment recevoir le paiement des objets vendus.

• Envoyez immédiatement un message à l'acheteur et demandez-lui son code à 6 chiffres.
• Vous pouvez ensuite saisir le code manuellement sur la page Détails de la commande.

• Demandez à l'acheteur d'ouvrir une demande de retour sur eBay.
• Si l'acheteur affirme que l'objet ne correspond pas à la description, vous pouvez tenter de trouver une solution pour résoudre le problème (par exemple, en proposant de renvoyer l'objet pour obtenir un remboursement).
• Si l'acheteur a changé d'avis, les conditions de retour indiquées dans votre annonce s'appliquent. N'oubliez pas que, si vous êtes un vendeur particulier et que l'annonce indique que les retours ne sont pas acceptés, vous n'êtes pas tenu d'accepter le retour.
• Conservez toutes les communications relatives à la demande de retour sur eBay.