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Ajouter l'option Offre directe à votre annonce et envoyer des offres aux acheteurs

Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous invitez les acheteurs à négocier avec vous. Lorsqu'un acheteur vous fait une offre, vous pouvez l'accepter, la refuser ou faire une contre-offre. Pour encourager les acheteurs intéressés par vos objets à effectuer un achat, vous pouvez également leur envoyer des offres.

Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Dans vos préférences, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser automatiquement les offres d'un certain montant, et d'utiliser la fonction de contre-offre pour négocier avec les acheteurs potentiels.

Ajouter l'option Offre directe à vos annonces

Vous pouvez uniquement ajouter l'option Offre directe aux annonces au format Achat immédiat. Pour autoriser les offres dans vos annonces, utilisez soit l'outil de mise en vente simplifiée soit l'outil de mise en vente standard.Voici comment faire :

Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec l'outil de mise en vente simplifiée

  1. Mettez votre objet en vente au format Prix fixe.
  2. Sélectionnez Modifier les préférences de mise en vente en haut de la page et vérifiez que la case Activer plus d'options est cochée.
  3. Sous Prix, sélectionnez Autres options, puis Autoriser les offres.
  4. Saisissez le montant minimum que vous êtes prêt à accepter.
  5. Terminez de créer votre annonce.

Astuce
Si vous utilisez l'outil de mise en vente simplifiée, vous ne pouvez pas accepter les offres pour les annonces au format Enchères. Par contre, vous pouvez le faire si vous utilisez l'outil de mise en vente standard. Il vous suffit de sélectionner Utiliser l'outil de mise en vente standard en haut de la page.

Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec l'outil de mise en vente standard

  1. Sous Détails de la vente, cochez la case Autorisez les acheteurs à faire des offres.
  2. Cochez la case Accepter automatiquement les offres d'au moins et saisissez le montant que vous êtes prêt à accepter automatiquement.
  3. Cochez la case Refuser automatiquement les offres inférieures à et saisissez le montant souhaité.
  4. Terminez de créer votre annonce.

 

Si vous utilisez une annonce au format Enchères avec l'option Offre directe, veuillez noter ce qui suit :

  • Si vous recevez une enchère, les offres et contre-offres en cours seront automatiquement refusées, et les acheteurs ne pourront plus faire d'autre offre pour votre objet.
  • Si un enchérisseur rétracte son enchère, la fonction Offre directe sera à nouveau disponible.
  • Si vous recevez une offre supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur qui a fait l'offre devra enchérir.
  • Cette option n'est pas disponible dans la catégorie Carte-cadeau.

Accepter une Offre directe

Lorsqu'un acheteur vous envoie une Offre directe, nous vous avertissons par e-mail. Vous pouvez également consulter les offres que vous avez reçues à la section En cours dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et dans le Hub vendeur à la section Annonces en cours avec offres - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Lorsque vous recevez une offre, vous disposez de 48 heures y pour répondre. Vous pouvez :

  • Accepter l'Offre directe et terminer la vente
  • Répondre en faisant une contre-offre
  • Laisser l'offre expirer. Cela se produit automatiquement au bout de 48 heures ou lorsque la vente se termine, selon la première éventualité.
  • Refuser l'offre

Lorsque vous utilisez l'option Offre directe dans une annonce, n'oubliez pas que le paiement immédiat ne s'applique pas.

Faire une contre-offre

Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat, mais supérieur à l'offre que vous avez reçue.

Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de son Offre directe.

Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs et envoyer une contre-offre à chacun d'entre eux. Chaque contre-offre expire au bout de 48 heures. L'acheteur qui accepte votre contre-offre en premier remporte l'objet.

Réponses automatiques aux Offres directes

Si vous activez les réponses automatiques dans votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous une Offre directe en fonction des limites de prix que vous définissez. Les acheteurs n'auront pas connaissance de ces limites, mais la limite supérieure ne doit pas dépasser votre prix d'Achat immédiat.

Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :

  • Lorsque vous recevez une offre supérieure ou égale à votre limite de prix supérieure, nous vous envoyons automatiquement un e-mail ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous avez accepté l'offre et que l'acheteur doit procéder au paiement.
  • Lorsque vous recevez une offre plus basse que votre limite inférieure, nous envoyons automatiquement un e-mail à l'acheteur indiquant que l'offre a été refusée. L'acheteur peut alors soumettre une enchère plus élevée ou vous avez la possibilité de lui envoyer une contre-offre. Dans la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres par objet.
  • Lorsque vous recevez une offre située dans la fourchette de prix que vous êtes prêt à accepter, nous vous avertissons et vous devez prendre une décision.

Les réponses automatiques ne peuvent pas être utilisées dans les cas suivants :

  • Vous avez mis un objet en promotion à l'aide du Gestionnaire des réductions dans le Boosteur de ventes.
  • L'acheteur a inclus des conditions supplémentaires dans son offre et vous devez les vérifier.
  • L'option ne s'affiche pas lorsque vous créez l'annonce. En effet, certaines catégories ne permettent pas les réponses automatiques.

Envoyer des offres aux acheteurs intéressés

Si un acheteur suit votre objet ou l'ajoute à son panier, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales. Voici comment procéder :

  1. Allez à la section Mes ventes de Mon eBay ou Annonces en cours du Hub vendeur.
  2. Sélectionnez Envoyer une offre à côté de l'objet concerné (ou Envoyer des offres - possible si vous utilisez le Hub vendeur).
    • Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité est fonction de différents facteurs, notamment l'ancienneté de l'annonce, son format et les règles déterminant le nombre d'offres que peuvent recevoir les acheteurs.
    • L'objet doit se trouver dans le panier de l'acheteur depuis au moins 5 jours pour pouvoir envoyer une offre
  3. Sélectionnez le montant de l'offre.
    • Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
    • Les frais de livraison ne sont pas compris dans ce prix.
  4. Ajoutez un message à l'intention des acheteurs.
  5. Sélectionnez Envoyer l'offre aux acheteurs.

Envoyer plusieurs offres simultanément

Avec le Hub vendeur, vous pouvez envoyer une offre pour plusieurs annonces en même temps. Comment procéder :

  1. Accédez à la page Annonces en cours du Hub vendeur
  2. Sélectionnez Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les annonces admissibles.
  3. Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous voulez envoyer une offre, puis sélectionnez Envoyer des offres.
  4. Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). La réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
    • Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR 
    • Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé sur la base du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique
  5. Ajoutez un message.
  6. Sélectionnez Envoyer des offres.

Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Dans le cas d'une annonce à quantité unique, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent bénéficier de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.

Envoyer automatiquement des offres

Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés. Après avoir envoyé une offre, vous pouvez modifier les conditions des offres automatiques en accédant à Conditions de l'offre dans les annonces en cours. Vous pourrez alors :

  • Activer ou désactiver l'envoi automatique des offres
  • Ajuster le montant de l'offre automatique
  • Activer ou désactiver les contre-offres
  • Modifier votre message

Foire aux questions concernant les offres automatiques

 
Que se passe-t-il si j'ajuste le prix des objets ?

Si vous modifiez le prix d'Achat immédiat de votre objet, le montant de l'offre est automatiquement mis à jour. La réduction définie lorsque l'offre initiale a été envoyée sera appliquée au nouveau prix d'Achat immédiat. Si vous ajustez le prix d'Achat immédiat afin qu'il soit inférieur au montant de l'offre automatique actuelle, nous arrêtons d'envoyer automatiquement des offres.

 
Quelles sont les conditions appliquées aux offres qui sont envoyées automatiquement ?

Le montant de l'offre, le message, la durée et les conditions de l'offre (par ex. l'autorisation de contre-offres).

 
Combien d'acheteurs intéressés reçoivent des offres envoyées automatiquement ?

Si plus de 30 acheteurs sont intéressés par votre objet, nous commençons par envoyer 30 offres. Ensuite, nous envoyons un maximum de 30 offres toutes les 48 heures jusqu'à ce que tous les acheteurs intéressés aient reçu l'offre.

 

Répondre aux contre-offres des acheteurs

Les acheteurs peuvent répondre à votre offre en faisant une contre-offre. Si l'acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevez un e-mail et un message dans Mon eBay. (Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous avez installé l'application et activé les notifications.) Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Vous pouvez ensuite choisir Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre. Le vendeur et vous pouvez envoyer au maximum 3 contre-offres chacun.

Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans Annonces en cours dans le Hub vendeur ou Mon eBay.

Envoyer une offre personnalisée à l'aide du bouton Répondre avec une offre

Si un acheteur vous envoie une question sur un objet que vous vendez au format Prix fixe, vous pouvez lui répondre en lui faisant une offre. Si vous avez déjà répondu à l'acheteur, mais vous souhaitez lui faire une offre, vous pouvez utiliser le bouton Répondre avec une offre qui se trouve dans le premier message que vous lui avez envoyé. 

L'offre que vous envoyez peut être supérieure ou inférieure à votre prix d'Achat immédiat et vous pouvez faire jusqu'à trois offres. Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités.

Tous les vendeurs peuvent répondre avec une offre, qu'ils utilisent ou non l'option Offre directe dans leur annonce. Cependant, cette option n'est pas disponible pour les annonces multiversions ou au format Enchères, ni dans la catégorie Autos, motos.

Si vous acceptez les Offres directes dans une annonce, vous pouvez envoyer une offre personnalisée pour cet objet à un acheteur qui vous pose des questions, sauf si cet acheteur vous a déjà envoyé une Offre directe. Si un acheteur vous envoie une Offre directe, le bouton Répondre avec une offre ne sera plus disponible. Cependant, vous pouvez lui envoyer une contre-offre.

Envoyer une offre personnalisée

  • À la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet , recherchez le message de l'acheteur puis sélectionnez Répondre avec une offre.
  • Indiquez le montant de l'offre sur lequel vous vous êtes mis d'accord avec l'acheteur. L'offre peut être supérieure ou inférieure au prix de l'objet.
  • Récapitulez clairement les détails de votre offre dans le champ Message à l'acheteur, y compris les éventuels frais de livraison supplémentaires. Dans la mesure où les détails de l'offre sont visibles dans vos communications ou dans le champ Message à l'acheteur, la transaction est couverte par le programme de Protection des vendeurs d'eBay.
  • Vérifiez votre offre et cliquez sur Envoyer.

Si vous souhaitez consulter les offres que vous avez envoyées et acceptées pour un objet en particulier, utilisez le lien suivant auquel vous devez ajouter le numéro de l'objet après le signe égal (=).

https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=

 

Que se passe-t-il lorsqu'un acheteur accepte une offre personnalisée ?

Lorsqu'un acheteur accepte votre offre, la vente se déroule normalement et vous ne pouvez plus modifier le titre, le délai d'expédition ou le libellé personnalisé de la commande.

Vous ne recevrez pas d'e-mail lorsque votre offre est acceptée, mais une fois que l'acheteur a payé, votre annonce s'affichera à la section Envoi en attente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.

 

Offres et annonces à quantité multiple

Si vous mettez en vente plusieurs objets identiques dans une seule annonce, vous pouvez faire une offre pour tous les objets, certains objets ou un seul objet de l'annonce.

Par exemple, si vous vendez quatre exemplaires d'un objet au prix d'Achat immédiat de 25 EUR chacun, vous pouvez envoyer une offre de 80 EUR pour les quatre objets. Dès que tous les objets de l'annonce ont été vendus à l'aide de l'option Achat immédiat, d'une Offre directe ou par l'envoi d'offres individuelles, la vente se termine immédiatement et les autres offres sont automatiquement annulées.

Astuce 
Vous ne pouvez pas inclure des coordonnées telles qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une URL lorsque vous envoyez une offre. De même, vous ne devriez pas répondre à un acheteur qui propose d'acheter l'objet en dehors d'eBay. Cela est contraire à notre règlement sur les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.

Lorsque vous recevez une offre, vous disposez de 48 heures pour répondre à l'acheteur.

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