Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Dans vos préférences, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser automatiquement les offres d'un certain montant, et d'utiliser la fonction de contre-offre pour négocier avec les acheteurs potentiels.
Ajouter l'option Offre directe à vos annonces
Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec le formulaire de mise en vente simplifiée
- Mettez votre objet en vente au format Prix fixe.
- Sélectionnez Modifier les préférences de mise en vente en haut de la page et vérifiez que la case Activer plus d'options est cochée.
- Sous Prix, sélectionnez Autres options, puis Autoriser les offres.
- Saisissez le montant minimum que vous êtes prêt à accepter.
- Terminez de créer votre annonce.
- Allez à la section Prix.
- Activez Autoriser les offres.
- Ajoutez un montant d'offre minimum et/ou un montant d'acceptation automatique (facultatif).
Les offres ne sont pas disponibles si votre annonce est au format Enchères avec option Achat immédiat.
Si vous utilisez une annonce au format Enchères avec l'option Offre directe, veuillez noter ce qui suit :
- Si vous recevez une enchère, les offres et contre-offres en cours seront automatiquement refusées, et les acheteurs ne pourront plus faire d'autre offre pour votre objet.
- Si un enchérisseur rétracte son enchère, la fonction Offre directe sera à nouveau disponible.
- Si vous recevez une offre supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur qui a fait l'offre devra enchérir.
- Cette option n'est pas disponible dans les catégories suivantes : Téléphones mobiles, Auto moto, Immobilier, Tablettes et Billets d'entrée
Accepter une Offre directe
Lorsqu'un acheteur vous envoie une Offre directe, nous vous avertissons par e-mail. Vous pouvez également consulter les offres que vous avez reçues à la section En cours dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et dans le Hub vendeur à la section Annonces en cours avec offres - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Lorsque vous recevez une offre, vous disposez de 24 heures pour y répondre. Vous pouvez :
- Accepter l'Offre directe et terminer la vente
- Répondre en faisant une contre-offre
- Laisser l'offre expirer. Cela se produit automatiquement au bout de 24 heures ou lorsque la vente se termine, selon la première éventualité.
- Refuser l'offre
Lorsque vous utilisez l'option Offre directe dans une annonce, n'oubliez pas que le paiement immédiat ne s'applique pas.
Faire une contre-offre
Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat, mais supérieur à l'offre que vous avez reçue.
Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de son Offre directe.
Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs et faire des contre-offres pour chacun d'entre eux. Chaque contre-offre expire au bout de 24 heures. L'acheteur qui accepte votre contre-offre en premier remporte l'objet.
Astuce
Si la mention « Fidèle » apparaît à côté du nom d'un acheteur dans les commandes du Hub vendeur ou sur la page Offres directes reçues, cela signifie que l'acheteur vous a acheté des objets au cours des 2 dernières années.
Réponses automatiques aux Offres directes
Si vous activez les réponses automatiques dans votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous une Offre directe en fonction des limites de prix que vous définissez. Les acheteurs n'auront pas connaissance de ces limites, mais la limite supérieure ne doit pas dépasser votre prix d'Achat immédiat.
Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :
- Lorsque vous recevez une offre supérieure ou égale à votre limite de prix supérieure, nous vous envoyons automatiquement un e-mail ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous avez accepté l'offre et que l'acheteur doit procéder au paiement.
- Lorsque vous recevez une offre plus basse que votre limite inférieure, nous envoyons automatiquement un e-mail à l'acheteur indiquant que l'offre a été refusée. L'acheteur peut alors soumettre une enchère plus élevée ou vous avez la possibilité de lui envoyer une contre-offre. Dans la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres par objet.
- Lorsque vous recevez une offre située dans la fourchette de prix que vous êtes prêt à accepter, nous vous avertissons et vous devez prendre une décision.
Les réponses automatiques ne peuvent pas être utilisées dans les cas suivants :
- Vous avez mis un objet en promotion à l'aide du Gestionnaire des réductions dans le Boosteur de ventes.
- L'acheteur a inclus des conditions supplémentaires dans son offre et vous devez les vérifier.
- L'option ne s'affiche pas lorsque vous créez l'annonce. En effet, certaines catégories ne permettent pas les réponses automatiques.
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées avec stratégie générale
Si vous acceptez une Offre directe d'un acheteur après qu'il a cliqué sur l'une de vos Annonces sponsorisées avec stratégie générale au cours des 30 derniers jours, des frais publicitaires vous sont facturés en fonction du montant total final de la vente (prix de l'objet, frais de livraison, taxes et tous les autres frais applicables inclus), selon le taux publicitaire en vigueur au moment de la vente. L'objet doit être sponsorisé au moment du clic et au moment de la vente.
En savoir plus sur la stratégie de campagne générale.
Envoyer des offres aux acheteurs intéressés
Si un acheteur suit votre objet ou l'ajoute à son panier, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales individuellement ou de manière groupée. Si l'acheteur accepte, l'objet reste en vente jusqu'à ce qu'il ait effectué le paiement. Voici comment faire :
- Allez à Annonces en cours dans le Hub vendeur.
- Utilisez le filtre Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les objets admissibles.
- Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment l'ancienneté et le format de l'annonce, ainsi que des règles limitant le nombre d'offres que les acheteurs peuvent recevoir.
- L'objet doit se trouver dans le panier de l'acheteur depuis au moins 2 jours pour pouvoir envoyer une offre.
- Sélectionnez vos annonces :
- Pour envoyer une offre individuelle, sélectionnez une seule annonce, puis cliquez sur Envoyer une offre.
- Pour envoyer des offres groupées, sélectionnez plusieurs annonces, puis cliquez sur Envoyer des offres sous Actions.
- Définissez le montant de votre offre en saisissant un pourcentage ou montant de réduction, ou un montant d'offre personnalisée.
- Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Les frais de livraison ne sont pas compris dans le montant de l'offre.
- Ajoutez un message pour les acheteurs (facultatif, mais recommandé).
- Activez les offres automatiques (facultatif) :
- Activez Envoyer une offre automatique si vous souhaitez qu'eBay envoie la même offre à d'autres acheteurs intéressés.
- Définissez les dates de début et de fin souhaitées.
- Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.
- Activez les contre-offres (facultatif) : si vous ne voulez pas autoriser les acheteurs à faire des contre-offres, cochez la case Ne pas autoriser les contre-offres.
- Sélectionnez Mettre à jour pour envoyer votre offre.
Lorsque vous envoyez des offres, les préférences sélectionnées sont enregistrées. Cela signifie que si vous avez activé l'automatisation et les contre-offres, eBay enverra automatiquement des offres aux acheteurs intéressés et autorisera les contre-offres, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'être plus efficace. N'oubliez pas que vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (par exemple, en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 96 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités.Lorsqu'un vendeur propose une annonce unique, le premier acheteur qui accepte et finalise le paiement remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent continuer à utiliser l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.
Envoyer plusieurs offres simultanément
Avec le Hub vendeur, vous pouvez envoyer une offre pour plusieurs annonces en même temps. Voici comment faire :
- Allez à la page Annonces en cours du Hub vendeur.
- Sélectionnez Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les annonces admissibles.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous voulez envoyer une offre, puis sélectionnez Envoyer des offres.
- Sélectionnez un pourcentage de réduction (p. ex., 10 %). La réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
- Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Le pourcentage de réduction minimum le plus élevé calculé sur la base du prix d'Achat immédiat des annonces que vous avez sélectionnées s'applique.
- Ajoutez un message.
- Sélectionnez Envoyer des offres.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Lorsqu'un vendeur propose une annonce unique, le premier acheteur qui accepte et finalise le paiement remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent bénéficier de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.
Gérer les offres automatiques
Une fois que vous avez configuré les offres automatiques comme indiqué ci-dessus, vous pouvez modifier les paramètres d'automatisation individuellement ou de manière groupée dans l'onglet Offres du Hub vendeur.
Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés pour vos annonces existantes. Pour modifier les paramètres d'offres automatiques, allez à Annonces en cours - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sélectionnez les objets qui remplissent les conditions pour l'envoi d'offres, même si aucun acheteur n'est encore intéressé. Pour être admissibles, les objets doivent être au format Achat immédiat et ne pas être en rupture de stock.
Désactiver les offres automatiques (individuelles) :
- Sélectionnez l'objet concerné.
- Sélectionnez les trois points dans la colonne Actions.
- Cliquez sur Terminer et Confirmer.
Désactiver les offres automatiques (groupées) :
- Sélectionnez les objets concernés.
- Une barre récapitulative s'affiche au-dessus de vos objets, indiquant le nombre d'annonces sélectionnées.
- Sélectionnez Terminer et Confirmer.
Modifier les offres automatiques (objets individuels uniquement) :
- Sélectionnez un objet.
- Sélectionnez les trois points dans la colonne Actions.
- Sélectionnez Modifier.
À partir de là, vous pouvez :
- Ajuster le montant de l'offre
- Mettre à jour le message destiné aux acheteurs
- Gérer vos paramètres d'automatisation et les dates des offres
- Activer ou désactiver les contre-offres
Vous pouvez également réactiver les offres en suivant les mêmes étapes.
Automatisation avancée des offres pour les vendeurs inscrits à une Boutique
Les vendeurs inscrits à une Boutique eBay peuvent désormais configurer des offres automatiques basées sur des règles. Plutôt que de sélectionner manuellement des annonces, définissez les critères tels que la fourchette de prix ou la catégorie, et définissez les conditions de votre offre. eBay envoie automatiquement des offres aux acheteurs intéressés lorsque vos annonces, y compris celles qui viennent d'être créées, correspondent aux règles que vous avez définies. Vous pouvez également choisir la durée de l'automatisation (150 jours maximum).
Voici comment créer et gérer des règles pour les offres automatiques :
- Accédez à la page Groupes d'acheteurs dans l'onglet Marketing du Hub vendeur.
- Sélectionnez Configurer des offres automatiques.
- Choisissez l'inventaire à inclure, définissez votre fourchette de prix et attribuez un nom à votre groupe d'acheteurs.
- Sélectionnez Vérifier l'offre.
- Saisissez le montant de l'offre, le message envoyé aux acheteurs, les dates de début et de fin, et activez/désactivez les contre-offres.
- Vérifiez et sélectionnez Lancer.
Pour désactiver une règle d'offre automatique :
- Accédez à la page Groupes d'acheteurs dans l'onglet Marketing du Hub vendeur.
- Sélectionnez les règles à désactiver.
- Sélectionnez Supprimer.
Foire aux questions concernant les offres automatiques
Que se passe-t-il si j'ajuste le prix de mon objet ?
Si vous modifiez le prix d'Achat immédiat de votre objet, votre offre automatique est ajustée pour refléter le même pourcentage ou montant de réduction que celui défini initialement.
- Si vous augmentez le prix, l'offre automatique se poursuit et s'ajuste en conséquence.
- Si vous abaissez le prix en dessous du montant de l'offre automatique actuelle, l'envoi de l'offre est suspendu.
- Si, par la suite, vous rétablissez le prix à la valeur d'Achat immédiat d'origine ou à une valeur supérieure, l'automatisation lèvera automatiquement la suspension et relancera l'envoi d'offres en fonction des paramètres initiaux.
Si vous souhaitez ajuster votre stratégie d'offres, vous pouvez toujours modifier l'automatisation ou la redémarrer avec une nouvelle réduction.
Quels sont les paramètres appliqués aux offres envoyées automatiquement ?
Le montant de l'offre, le message, la durée et les conditions de l'offre (par ex. l'autorisation de contre-offres).
Combien d'acheteurs intéressés reçoivent les offres envoyées automatiquement ?
Si plus de 30 acheteurs sont intéressés par votre objet, nous commençons par envoyer 30 offres. Ensuite, nous envoyons un maximum de 30 offres toutes les 48 heures jusqu'à ce que tous les acheteurs intéressés aient reçu l'offre.
Répondre aux contre-offres des acheteurs
Les acheteurs peuvent répondre à votre offre en faisant une contre-offre. Si l'acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevrez un e-mail et un message dans Mon eBay. (Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous avez installé l'application eBay et activé les notifications.) Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Vous pouvez ensuite choisir Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre. Le vendeur et vous-même pouvez envoyer au maximum 3 contre-offres chacun. Si vous acceptez la contre-offre de l'acheteur, l'objet reste en vente jusqu'à ce qu'il ait effectué le paiement.
Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans Annonces en cours dans le Hub vendeur ou Mon eBay.
Envoyer une offre personnalisée à l’aide du bouton Envoyer une offre
Si un acheteur vous envoie une question sur un objet que vous vendez au format Prix fixe, vous pouvez lui répondre en lui faisant une offre. Si vous avez déjà répondu à l’acheteur, mais vous souhaitez lui faire une offre, vous pouvez utiliser le bouton Envoyer offre dans le premier message que vous lui avez envoyé.
L’offre que vous envoyez doit être inférieure à votre prix d’Achat immédiat et vous pouvez faire jusqu’à trois offres. Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités.
Tous les vendeurs peuvent répondre avec une offre, qu'ils utilisent ou non l'option Offre directe dans leur annonce. Cependant, cette option n'est pas disponible pour les annonces multiversions ou au format Enchères, ni dans la catégorie Auto, moto.
Si vous acceptez les Offres directes dans une annonce, vous pouvez envoyer une offre personnalisée pour cet objet à un acheteur qui vous pose des questions, sauf si cet acheteur vous a déjà envoyé une Offre directe. Si un acheteur vous envoie une Offre directe, le bouton Envoyer une offre ne sera plus disponible. Cependant, vous pouvez lui envoyer une contre-offre.
Envoyer une offre personnalisée
- Dans Messages - la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet recherchez le message de l’acheteur et sélectionnez Envoyer une offre.
- Indiquez le montant de l'offre sur lequel vous vous êtes mis d'accord avec l'acheteur. L’offre doit être inférieure au prix de l’objet.
- Vous pouvez ajouter des informations contextuelles dans le champ de commentaire et elles apparaîtront dans l’e-mail envoyé à l’acheteur avec l’offre. Dans la mesure où les détails de l’offre sont visibles dans vos messages ou dans le champ destiné aux commentaires, la transaction est couverte par le règlement eBay sur la protection des vendeurs.
- Vérifiez votre offre et cliquez sur Envoyer.
Si vous souhaitez consulter les offres que vous avez envoyées et acceptées pour un objet en particulier, utilisez le lien suivant auquel vous devez ajouter le numéro de l'objet après le signe égal (=).
https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=
Que se passe-t-il lorsqu'un acheteur accepte une offre personnalisée ?
Lorsqu'un acheteur accepte votre offre, l'objet reste en vente jusqu'à ce qu'il ait effectué le paiement. Vous ne pouvez modifier ni le titre, ni le délai d'expédition, ni le libellé personnalisé de la commande.
Vous ne recevez pas d'e-mail lorsque votre offre est acceptée, mais une fois que l'acheteur a payé, votre annonce apparaît dans la section Envoi en attente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.
Offres et annonces à quantité multiple
Si vous mettez en vente plusieurs objets identiques dans une même annonce, vous pouvez faire une offre pour tous les objets, certains objets ou un seul objet de l'annonce.
Par exemple, si vous vendez quatre exemplaires d'un objet au prix d'Achat immédiat de 25 EUR chacun, vous pouvez envoyer une offre de 80 EUR pour les quatre objets. Dès que tous les objets de l'annonce ont été vendus à l'aide de l'option Achat immédiat, d'une Offre directe ou par l'envoi d'offres individuelles, la vente se termine immédiatement et les autres offres sont automatiquement annulées.
Astuce
Vous ne pouvez pas inclure de coordonnées telles qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une URL lorsque vous envoyez une offre. De même, vous ne devriez pas répondre à un acheteur qui propose d'acheter l'objet en dehors d'eBay. Cela est contraire à notre règlement sur les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.