Recevoir le paiement des objets vendus

 

La manière dont vous recevez vos fonds et leur date de disponibilité varient selon que vous vous êtes inscrit sur eBay en tant que vendeur professionnel ou vendeur particulier.

Modes de paiement

Une fois le paiement effectué par l'acheteur, nous vous informerons que la commande a été confirmée pour que vous puissiez expédier l'objet. Tous les frais de vente applicables seront automatiquement déduits et le produit de vos ventes apparaîtra sous le statut Fonds en cours de traitement dans l'onglet Paiements - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du Hub vendeur.

Le produit de vos ventes apparaît généralement sous le statut Fonds disponibles pour le versement dans les 48 heures suivant le paiement de l'acheteur. Cependant, ce délai peut être plus long si les fonds ont été bloqués. Pour en savoir plus, consultez notre article consacré aux transactions bloquées. Pour vérifier si certains de vos versements sont bloqués, sélectionnez Vérifier les paiements bloqués :

Vérifier les paiements bloqués

Versements sur demande

Vous pouvez demander à tout moment le versement d'une partie ou de l'intégralité de vos fonds disponibles. Si vous êtes un vendeur professionnel et que vous avez opté pour les versements quotidiens, vous bénéficiez déjà de l'option la plus rapide.

Une fois que vos fonds apparaissent comme disponibles pour le versement dans l'onglet Paiements de Mon eBay ou du Hub vendeur, vous pouvez retirer vos fonds sur votre compte bancaire associé en saisissant le montant et en sélectionnant Retirer.

Une fois le versement demandé, il s'affiche en tant que Fonds envoyés dans l'onglet Paiements de Mon eBay et du Hub vendeur. Le traitement de votre versement par votre banque peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés.

Si vous êtes un vendeur particulier, vos fonds sont ajoutés à votre Solde eBay jusqu'à ce que vous les utilisiez ou les retiriez. Vous pouvez utiliser votre Solde eBay pour payer vos achats ou vos bordereaux d'envoi, ou couvrir vos frais de vente. En savoir plus sur le Solde eBay.

Versements programmés

En tant que vendeur professionnel, vous pouvez programmer des versements quotidiens, hebdomadaires, bimensuels ou mensuels. Vous pouvez modifier cette fréquence ou retirer vos fonds à tout moment.

Nous effectuons les versements sur votre compte bancaire enregistré selon la fréquence que vous avez choisie. Par défaut, les versements sont effectués chaque jour, mais vous pouvez opter pour des versements hebdomadaires, bimensuels ou mensuels.

Selon la fréquence choisie, vous recevrez vos versements comme suit :

• Les versements quotidiens sont effectués du lundi au dimanche et incluent tous les fonds dont le statut est passé à Fonds disponibles pour le versement au cours des dernières 24 heures.
• Les versements hebdomadaires sont effectués le mardi et incluent tous les fonds dont le statut est passé à Fonds disponibles pour le versement entre le lundi et le dimanche de la semaine précédente.
• Les versements bimensuels sont effectués le mardi, une semaine sur deux, et incluent les fonds dont le statut est passé à Fonds disponibles pour le versement le lundi au cours des deux dernières semaines.
• Les versements mensuels sont effectués le premier mardi de chaque mois et incluent les fonds dont le statut est passé à Fonds disponibles pour le versement le lundi au cours du mois précédent.

Une fois le versement effectué, il s'affiche en tant que Fonds envoyés dans Mon eBay et dans l'onglet Paiements du Hub vendeur. Le versement sur votre compte bancaire peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés en fonction de votre établissement financier.

Comment modifier votre calendrier de versement en tant que vendeur professionnel

Pour modifier votre calendrier de versement dans le Hub vendeur :

• Allez à l'onglet Paiements - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du Hub vendeur.
• Sélectionnez Paramètres de versement.
• Vous pouvez modifier la fréquence de vos versements (quotidiens, hebdomadaires, bimensuels ou mensuels).

Vous pouvez également modifier le calendrier de versement dans la section Paiements - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.

Astuce
Vous pouvez vérifier le statut de vos fonds dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Pour en savoir plus sur les statuts des transactions, consultez notre article sur l'onglet Paiements du Hub vendeur.

Conséquences des jours fériés sur vos versements

Si votre versement programmé tombe un jour férié, nous l'enverrons le prochain jour disponible. Par exemple, pour un versement quotidien, cela signifie qu'il sera envoyé le lendemain.

Si un versement est retardé en raison d'un jour férié, vous pouvez attendre votre prochain versement programmé ou aller à l'onglet Paiements - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sélectionner Retirer. Votre banque met généralement les fonds à votre disposition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Vendeurs particuliers

Une fois le paiement de l'acheteur confirmé, vous pouvez envoyer l'objet. Les frais et autres coûts applicables sont automatiquement déduits du produit de votre vente avant que les fonds soient ajoutés à votre Solde eBay.

Les fonds sont généralement disponibles dans les 24 heures suivant le paiement de l'acheteur, sauf s'ils font l'objet d'un blocage. Une fois vos fonds disponibles, vous pouvez les retirer de votre Solde eBay depuis l'onglet Paiements de Mon eBay ou du Hub vendeur.

Retrait de vos fonds

Une fois que vos fonds apparaissent comme disponibles pour le versement dans l'onglet Paiements de Mon eBay ou du Hub vendeur, vous pouvez retirer les fonds sur votre compte bancaire associé en saisissant le montant et en sélectionnant Retirer.

Une fois le versement effectué, il s'affiche en tant que Fonds envoyés dans l'onglet Paiements de Mon eBay et du Hub vendeur. Une fois les fonds envoyés, il faut compter jusqu'à deux jours ouvrés pour que votre banque traite le versement.

Suivre vos versements

Lorsqu'un versement est effectué, vous recevez un e-mail. De plus, chaque versement a un numéro de versement unique - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, ce qui vous permet de suivre facilement vos fonds.

Nous vous fournissons également un numéro de référence bancaire pour chaque versement afin que vous puissiez faire le suivi de vos versements avec votre banque, si nécessaire. Vous trouverez le numéro de référence bancaire dans les détails du versement dans le Hub vendeur.

Statuts des versements

Voici une explication des différents statuts des versements :

• Créé : un numéro de versement a été créé par eBay et le processus de versement a démarré.
• En cours : le versement a été initié et est en cours de transfert sur votre compte bancaire.
• Fonds transférés : eBay a envoyé votre versement. Les fonds sont généralement disponibles sur votre compte bancaire sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Renvoyé : le versement a été effectué, mais un problème est survenu avec votre banque ou avec eBay.
• Bloqué : votre mode de versement n'est peut-être pas valide ou a été bloqué par eBay.
• Annulé : votre versement a échoué et les fonds ont été ajoutés à nouveau à vos fonds disponibles.

Astuce
Si l'acheteur paie dans une devise différente de votre devise de versement, le paiement sera converti dans cette dernière. Le taux de change est enregistré au moment de la vente et il est affiché dans les détails de la commande. Ce taux de change s'applique en cas de remboursement.

Que faire si des versements échouent ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un versement ne soit pas effectué sur votre compte bancaire.

Versement renvoyé ou annulé

Si le statut d'un versement indique Renvoyé ou Annulé, vérifiez d'abord que les coordonnées bancaires dont nous disposons sont exactes. Si nous devons vérifier certaines de vos informations, nous afficherons une bannière sur votre compte et vous contacterons via la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay.

Si toutes vos informations sont à jour et vérifiées sur eBay, nous vous conseillons de contacter votre banque. Un problème technique est peut-être survenu lors du traitement du paiement ou un autre problème temporaire vous a peut-être empêché de recevoir des paiements.

Pour en savoir plus, consultez les articles Mettre à jour vos coordonnées bancaires pour recevoir les versements et Vérifier vos coordonnées bancaires.

Blocages de versements

Si vos fonds apparaissent comme bloqués, cela peut être dû à un blocage des versements. Vous devrez peut-être vérifier des informations supplémentaires avant que nous puissions effectuer des versements sur votre compte. Nous afficherons une alerte sur votre compte et vous contacterons via Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay afin de vous expliquer la marche à suivre pour résoudre le problème.

• Blocage lié à l'inscription : vos versements peuvent être bloqués si nous constatons une incohérence dans les informations fournies lors de votre inscription. Si votre compte fait l'objet de restrictions, nous vous préviendrons par e-mail et vous demanderons des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur la vérification de votre identité, consultez notre article S'inscrire en tant que vendeur.
• Blocage pour non-conformité : eBay a mis en place des règlements et des procédures pour protéger les acheteurs et les vendeurs tout en se conformant aux lois applicables - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si votre compte présente un blocage ou une restriction des versements pour des raisons de conformité, nous vous préviendrons par e-mail et pourrons vous demander des informations supplémentaires.
• Blocage lié aux performances : vos versements sont bloqués si nous observons une activité inhabituelle associée à votre compte, telle qu'une augmentation des réclamations, une modification soudaine de vos activités de vente, des livraisons en retard ou des évaluations négatives.
• Mode de paiement non valide : vos versements peuvent être bloqués si nous ne pouvons pas prélever les frais de vente et les autres frais des modes de paiement enregistrés sur votre compte. Dans ce cas, vous devrez ajouter un autre mode de paiement.

Astuce
Le blocage des versements est différent du blocage des transactions où vos fonds apparaissent comme bloqués dans l'onglet Paiements du Hub vendeur et de Mon eBay.

Le blocage des versements nous permet d'offrir une place de marché sûre pour les acheteurs et les vendeurs, et de respecter les obligations légales et de conformité décrites dans les Conditions d'utilisation des services de paiement - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.