Pour les nouveaux vendeurs particuliers susceptibles de connaître des blocages de transactions, nous mettons également en place des critères précis pour vous permettre de recevoir vos fonds dans les 48 heures après le paiement de l'acheteur. À mesure que vous développez votre historique de ventes et que vous remplissez ces critères, vous bénéficierez de délais de paiement plus rapides. Vous pouvez suivre votre progression par rapport à ces critères dans l'onglet Paiements du Hub vendeur ou dans Mon eBay.
Si les fonds provenant d'une transaction récente apparaissent comme bloqués, cela signifie que même si l'acheteur a effectué le paiement, les fonds ne sont pas encore disponibles pour le versement.
Dans la plupart des cas, les fonds sont débloqués une fois que l'acheteur a reçu l'objet. Pour vérifier la date à laquelle un paiement devrait être disponible et pour en savoir plus sur les versements bloqués, sélectionnez Vérifier les paiements bloqués :
Vérifier les paiements bloqués
Autres types de paiements bloqués
Le versement de vos fonds disponibles peut faire l'objet d'un blocage jusqu'à ce qu'un problème lié à votre compte soit résolu. Si vos versements sont bloqués, consultez notre page Recevoir le paiement des objets vendus.
Si un acheteur a signalé un problème avec une commande, vos fonds peuvent faire l'objet d'un blocage pour cause de litige relatif au paiement jusqu'à la résolution du litige. Consultez les pages suivantes pour obtenir de l'aide :
À propos des blocages de transactions
Un blocage de transaction signifie que les fonds d'un objet que vous avez vendu sont bloqués le temps que nous nous assurions que la transaction s'est déroulée de manière satisfaisante. Cela nous permet d'offrir une place de marché sûre pour les acheteurs et les vendeurs, et de respecter les obligations légales et de conformité décrites dans les Conditions d'utilisation des services de paiement - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Le blocage de transaction peut être appliqué une seule fois à une commande spécifique (par exemple, un objet de grande valeur) ou à l'ensemble des commandes d'un vendeur pendant une période précise (par exemple, dans le cas d'un nouveau vendeur ou d'un vendeur récemment suspendu).
Dans la plupart des cas, le blocage est uniquement destiné à laisser suffisamment de temps à l'acheteur pour recevoir l'objet et signaler tout problème immédiat. Les fonds bloqués peuvent être utilisés pour rembourser l'acheteur pour cette même transaction, si nécessaire.
Confirmer que l'acheteur a reçu l'objet
Pour la plupart des commandes, les informations de suivi permettent de déterminer quand les fonds peuvent être débloqués. Une fois le paiement de l'acheteur confirmé, nous vous recommandons d'envoyer l'objet et de charger les informations de suivi dans le délai d'expédition indiqué.
Si vous choisissez de ne pas utiliser de service avec suivi lors de l'envoi de vos objets, le traitement de vos fonds demandera généralement plus de temps. Pour les objets avec remise en mains propres, il suffit de scanner ou de saisir le code de retrait de l'acheteur (QR code ou code à 6 chiffres) pour confirmer la livraison.
Astuce
Vous pouvez utiliser vos fonds bloqués afin d'acheter un bordereau sur eBay pour envoyer votre objet. Tous les services font l'objet d'un suivi complet et les informations de suivi sont chargées automatiquement.
Date de disponibilité des fonds
Vous pouvez voir quand vos fonds seront débloqués dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Cependant, vos fonds peuvent être indisponibles plus longtemps si nous avons des doutes concernant la commande, ou ils pourraient être soumis à un blocage des versements.
Voici quelques situations dans lesquelles les fonds d'un vendeur peuvent faire l'objet d'un blocage de transaction, et leurs délais de déblocage.
Nouveau vendeur particulier
Nous apportons des changements aux blocages de transactions auxquels seront soumis les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent en tant que vendeurs particuliers le temps d'établir un historique constant. Nous vous informons de la date à laquelle les fonds seront disponibles et nous aidons les vendeurs à suivre leur progression pour recevoir leurs fonds généralement 48 heures après le paiement de l'acheteur.
Au fur et à mesure de l'introduction de ces changements, les nouveaux utilisateurs inscrits en tant que vendeurs particuliers recevront leurs fonds selon deux délais différents. Pour savoir quelle expérience s'applique à votre situation, consultez l'onglet Paiements de Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et recherchez le module Remplissez les critères pour recevoir vos fonds plus rapidement.
Si vous utilisez le module, vous recevrez généralement vos fonds 2 jours après la confirmation de la livraison (pour les objets avec suivi) ou 14 jours après le paiement de l'acheteur (pour les objets envoyés sans suivi). Dès lors que vous remplissez certains critères, vous commencez à recevoir vos fonds 48 heures après le paiement de l'acheteur.
Si vous ne voyez pas le module, vous devriez généralement recevoir vos fonds 24 heures après la confirmation de la livraison (pour les objets envoyés avec un bordereau acheté sur eBay) ou 14 jours après le paiement de l'acheteur (pour tous les autres modes de livraison), le temps que vous établissiez un historique constant.
Ces différences seront temporaires, le temps de confirmer que la nouvelle expérience fonctionne comme prévu. Ces changements ne concerneront pas les vendeurs situés à la Réunion, en Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, à Mayotte et en Nouvelle-Calédonie.
Nouveau vendeur professionnel
Les nouveaux vendeurs professionnels recevront leurs fonds 24 heures après la confirmation de la livraison (pour les objets envoyés avec un bordereau acheté sur eBay) ou 15 jours après le paiement de l'acheteur (pour tous les autres modes de livraison), le temps qu'ils établissent un historique constant.
Vendeur occasionnel
Les vendeurs qui n'ont pas encore établi d'historique solide et constant, ou qui n'ont pas d'historique de ventes récent, recevront leurs fonds 24 heures après la confirmation de la livraison (pour les objets avec suivi) ou 31 jours après le paiement de l'acheteur (pour les objets envoyés sans suivi).
Si vous répondiez auparavant aux critères pour recevoir vos fonds plus rapidement en tant que nouveau vendeur particulier, mais que vous n'avez pas vendu depuis un certain temps, vous risquez de rencontrer ce blocage. Dans le cas contraire, vous recevrez vos fonds 2 jours après la confirmation de la livraison ou 14 jours après le paiement de l'acheteur.
À la suite d'une suspension ou d'une restriction de compte
Les vendeurs qui font l'objet d'une restriction ou d'une suspension subiront un blocage des transactions pour une période de 30 jours après la fin de la restriction ou suspension, le temps d'obtenir la confirmation de livraison des objets. Pour chacune de ces commandes, les fonds seront disponibles 24 heures après la confirmation de la livraison (pour les objets avec suivi) ou 31 jours après le paiement de l'acheteur (pour les objets envoyés sans suivi).
Si vous remplissez les critères pour recevoir vos fonds plus rapidement, mais que votre compte était soumis à une restriction ou à une suspension, vous pouvez faire l'objet de ce blocage. Dans le cas contraire, vous recevrez vos fonds 2 jours après la confirmation de la livraison ou 14 jours après le paiement de l'acheteur.
Ventes inhabituelles réalisées par un vendeur régulier
Lorsque nous constatons une activité de vente inhabituelle sur le compte d'un vendeur, nous lui envoyons un e-mail. Ensuite, les fonds correspondant aux futures commandes du vendeur et aux commandes non livrées sont généralement disponibles 2 jours après la confirmation de la livraison ou dans les 31 jours suivant le paiement de l'acheteur. Cela permet de nous assurer que tout se déroule correctement pendant une période de changement ou lorsqu'un vendeur rencontre des difficultés qui affectent l'expérience de ses acheteurs. Dès que nous aurons confirmé que les livraisons sont effectuées de manière régulière et conforme, le vendeur ne fera plus l'objet de ces blocages.
Augmentation significative du volume des commandes
Lorsque nous constatons une augmentation soudaine du volume de commandes sur le compte d'un vendeur, nous lui envoyons un e-mail. Ensuite, les fonds correspondant aux futures commandes du vendeur et aux commandes non livrées sont généralement disponibles 2 jours après la confirmation de la livraison ou dans les 31 jours suivant le paiement de l'acheteur. Cela permet de nous assurer que tout se déroule correctement pendant une période de croissance rapide de l'activité du vendeur. Dès que nous aurons confirmé que les livraisons sont effectuées de manière régulière et conforme, le vendeur ne fera plus l'objet de ces blocages.
Objets de grande valeur
Pour certains objets de grande valeur, les fonds de la commande sont bloqués pendant 31 jours après la date de la transaction afin de laisser à l'acheteur suffisamment de temps pour signaler d'éventuels problèmes après avoir reçu et examiné l'objet.
Objets achetés dans le cadre de la Vérification d'authenticité
Les fonds correspondant aux objets vendus dans le cadre de la Vérification d'authenticité sont bloqués jusqu'à ce que l'objet ait été vérifié. Les fonds seront disponibles 24 heures après l'envoi de l'objet à l'acheteur par le centre d'authentification. Si l'objet ne passe pas le processus de vérification, les fonds seront bloqués pendant 31 jours maximum jusqu'à la finalisation du remboursement et du retour. Nous contacterons le vendeur pour lui expliquer les prochaines étapes.
Blocages prolongés des transactions
Si nous avons des inquiétudes concernant une commande alors qu'elle est en cours de transport vers l'acheteur, l'indisponibilité des fonds peut être prolongée. Il peut s'agir d'incohérences dans les informations de suivi, d'un problème avec le compte d'un vendeur ou simplement d'un délai supplémentaire accordé à l'acheteur pour examiner l'objet.
Si vous devez effectuer une action supplémentaire pour permettre le déblocage des fonds, nous afficherons une bannière sur votre compte et vous contacterons via la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay afin de vous expliquer la marche à suivre pour résoudre le problème.