Nous simplifions et sécurisons les achats avec remise en mains propres. Une nouvelle carte interactive vous aide à localiser des objets près de chez vous. Les paiements pourront toujours être effectués en toute sécurité lors de la finalisation de l'achat sur eBay. À compter du 1er septembre 2026, le paiement en espèces à la remise en mains propres ne sera plus disponible pour la plupart des objets éligibles à ce mode de livraison.
La remise en mains propres vous permet de récupérer vos objets en personne sans payer de frais de livraison. Cette option est donc idéale pour les objets difficiles à expédier ou soumis à des frais de livraison élevés. Vous pouvez parcourir ou rechercher des objets à proximité, les payer en toute sécurité sur eBay et les inspecter avant de confirmer la remise en mains propres à l'aide de votre code.
Organiser une remise en mains propres
Après avoir acheté l'objet, contactez le vendeur pour convenir de la date et du lieu de la remise en mains propres.
Le paiement doit être effectué sur eBay avant la date de la remise. Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement proposés lors de la finalisation de l'achat. L'option Paiement en espèces à la remise en mains propres est uniquement disponible pour certaines catégories.
Dès que vous aurez finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail avec un code pour la remise en mains propres (QR code et code à 6 chiffres) dans vos Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez imprimer cet e-mail ou le montrer au vendeur dans l'application. Le vendeur scannera le QR code ou saisira le code à 6 chiffres dans l'application eBay pour confirmer que vous avez récupéré votre objet.
Astuce
Les objets remis en mains propres restent couverts par la Garantie client eBay si toutes les autres conditions d'admissibilité sont remplies.
Rechercher des annonces avec remise en mains propres
Pour trouver les objets disponibles avec la remise en mains propres, utilisez le filtre Remise en mains propres ou la carte interactive pour voir les objets à proximité.
Vous pouvez également utiliser la recherche approfondie pour filtrer les résultats de recherche et n'afficher que les annonces proposant la remise en mains propres. Voici comment faire :
- Sélectionnez Recherche approfondie à côté de la barre de recherche.
- Saisissez vos mots-clés.
- Allez à la section Options de livraison et sélectionnez Remise en mains propres.
- Indiquez le lieu où vous vous trouvez et sélectionnez Rechercher.
Astuce
Si vous avez des questions concernant le processus de remise en mains propres, vous pouvez les poser au vendeur en sélectionnant l'option Contacter le vendeur disponible sur l'annonce.
Retirer votre commande
Une fois votre commande confirmée, vous pourrez utiliser les Messages pour convenir avec le vendeur de la date et du lieu de la remise en mains propres. Vous pourrez également lui poser des questions, notamment pour savoir s'il est possible de tester l'objet lors de la remise. Communiquez toujours sur eBay de façon à conserver une trace de ce qui a été convenu.
Vous recevrez un QR code et un code à 6 chiffres à présenter au vendeur lors de la remise en mains propres. Ne communiquez le code au vendeur que si vous êtes satisfait de l'objet. Il scannera le QR code à l'aide de son application eBay ou saisira le code à 6 chiffres sur eBay pour confirmer la remise de l'objet. Cette action indiquera que la commande a été retirée et servira de preuve du retrait afin de vous protéger, vous et le vendeur.
Organiser la remise en mains propres
Lorsque vous organisez la remise en mains propres avec le vendeur, indiquez-lui vos disponibilités et convenez ensemble d'un horaire. Si vous devez reporter le rendez-vous ou si vous êtes en retard, informez le vendeur le plus tôt possible dans la section Messages.
Pour les objets lourds ou volumineux, le vendeur peut préférer une remise à son domicile. Pensez à vérifier les conditions d'accès et de stationnement, ainsi que les outils que vous devrez éventuellement apporter le jour du rendez-vous. Faites preuve de bon sens et suggérez un lieu public si vous ne souhaitez pas rencontrer le vendeur dans un lieu privé.
Si vous convenez d'un rendez-vous dans un lieu public, prévoyez un endroit visible et bien éclairé, comme un café ou l'entrée d'un centre commercial. Choisissez un lieu fréquenté, surtout pour les rendez-vous qui ont lieu la nuit.
Effectuez toujours votre paiement sur eBay, sauf si l'objet appartient à une catégorie dans laquelle le paiement en espèces est accepté :
- Auto, moto - véhicules
- Immobilier
- Sous-catégories de Bateaux, voile, nautisme :
- Scooters des mers
- Voiliers
- Barques, avirons
- Bateaux à moteur
Finaliser la remise de l'objet
N'oubliez pas de vous munir de votre code de retrait (QR code et code à 6 chiffres). Vous le trouverez dans Mon eBay ou dans l'e-mail de confirmation de la commande. Par précaution, faites une capture d'écran du code ou notez le code à 6 chiffres au cas où vous n'auriez plus de réseau sur le lieu du rendez-vous.
Lorsque vous retrouverez le vendeur, inspectez l'objet et confirmez que vous êtes satisfait avant de finaliser la remise.
Si vous êtes satisfait de l'objet, partagez votre code de retrait pour finaliser la transaction. Voici comment procéder :
- Ouvrez l'application eBay, accédez à Mon eBay et recherchez l'objet dans vos Achats.
- Cliquez sur Afficher le code de retrait. Vous verrez alors un QR code et un code à 6 chiffres.
- Présentez le code au vendeur.
- Le vendeur scanne le QR code ou saisit le code à 6 chiffres.
- Une fois confirmée, la commande est considérée comme retirée et la remise est finalisée.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet après l'avoir inspecté, vous pouvez convenir avec le vendeur d'annuler la commande afin de recevoir un remboursement. Voici comment faire :
- Indiquez au vendeur que vous souhaitez annuler la commande.
- Dans l'application eBay, accédez à Mon eBay et recherchez l'objet dans vos Achats.
- Sélectionnez l'option Annuler cette commande.
- Le vendeur peut ensuite accéder aux détails de la commande et approuver la demande d'annulation. Le vendeur peut également annuler la commande de son côté.
- Une fois la commande annulée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. En général, les fonds remboursés sont disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Le vendeur conservera l'objet et vous n'aurez pas à lui indiquer votre code de retrait.
Si le vendeur refuse la demande d'annulation alors que l'objet ne correspond pas à la description, vous êtes couvert par la Garantie client eBay à condition que le paiement ait été effectué sur eBay et que toutes les autres conditions d'admissibilité soient remplies.
Astuce
Ne confirmez pas le retrait de l'objet et ne laissez pas le vendeur saisir votre code si vous ne souhaitez pas accepter l'objet.
Renvoyer un objet remis en mains propres
Découvrez comment Renvoyer un objet s'il ne correspond pas à l'annonce après la remise en mains propres ou si vous ne souhaitez pas le conserver.
Résolution des problèmes relatifs à la remise en mains propres
Voici des exemples de problèmes qui peuvent survenir lors de la remise en mains propres, ainsi que des conseils pour les résoudre :
Le code de retrait n'est pas disponible ou ne se charge pas
- Accédez à Mes achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay et ouvrez les détails de la commande.
- Actualisez la page ou fermez puis rouvrez l'application eBay.
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous sur l'application si le code n'apparaît toujours pas.
- Consultez l'e-mail de confirmation de votre commande pour voir votre QR code et votre code à 6 chiffres.
Le vendeur ne peut pas scanner le QR code
- Si le vendeur n'arrive pas à scanner le QR code, augmentez la luminosité de votre écran, nettoyez-le et stabilisez votre appareil.
- Demandez au vendeur de sélectionner l'option Saisir le code manuellement puis de saisir votre code à 6 chiffres.
- Déplacez-vous vers un endroit plus éclairé pour réduire les reflets sur l'écran.
Le vendeur a oublié de scanner le code lors de la remise en mains propres
- Vous pouvez contacter le vendeur dans la section Messages et lui envoyer votre code à 6 chiffres.
- Le vendeur peut ensuite saisir le code manuellement sur la page Détails de la commande pour actualiser le statut de la commande et indiquer qu'elle a été retirée.
Le vendeur ne veut pas scanner ou saisir le code
- Si le vendeur refuse de confirmer la remise en mains propres, il est préférable de lui laisser l'objet.
- Vous pouvez signaler que vous n'avez pas reçu l'objet dans la section Mes achats.
Le vendeur vous demande de l'argent ou vous suggère de réaliser la transaction en dehors d'eBay
- Refusez poliment. Dites-lui que vous allez payer sur eBay et utiliser le code de retrait lors du rendez-vous.
- Communiquez toujours sur la messagerie eBay pour protéger vos achats.
- Si le vendeur insiste, ne le rencontrez pas. Vous pouvez demander une annulation ou ouvrir un litige auprès d'eBay pour objet non reçu.
Le vendeur ne répond pas ou vous devez reporter le rendez-vous
- Envoyez un message sur eBay pour suggérer un autre créneau.
- Si le vendeur ne vous répond pas dans les 24 à 48 heures, vous pouvez lui envoyer un nouveau message en lui indiquant une date limite précise.
- Si vous ne recevez toujours pas de réponse, vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement.
- Communiquez toujours sur la messagerie eBay afin de conserver une trace de vos échanges.
Vous avez changé d'avis ou vous n'êtes pas satisfait de l'objet au moment de la remise en mains propres
- Si l'objet ne correspond pas à l'annonce ou si vous décidez de ne pas finaliser l'achat, vous pouvez demander au vendeur d'annuler la commande. Veillez à le faire avant que le vendeur ne confirme votre code.
- Pour créer une demande d'annulation, recherchez l'objet dans la section Mes achats et sélectionnez l'option Annuler cette commande dans le menu Actions. Le vendeur peut ensuite accéder aux détails de la commande et approuver la demande d'annulation. Le vendeur peut également annuler la commande de son côté.
- Une fois la commande annulée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. En général, les fonds remboursés sont disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Si le vendeur refuse d'annuler la commande alors que l'objet ne correspond pas à la description, recherchez l'objet dans la section Mes achats et sélectionnez l'option Renvoyer cet objet.
Si une autre personne récupère l'objet à votre place
- Un ami ou un membre de votre famille peut venir chercher l'objet à votre place.
- Cette personne devra présenter le code de retrait (QR code ou code à 6 chiffres) au vendeur lors de la remise en mains propres.