Si vous êtes un vendeur et souhaitez en savoir plus sur l'ajout de solutions de livraison en point de retrait à votre annonce, consultez notre Espace vendeurs.
Fonctionnement de la livraison dans un point de retrait
La livraison dans un point de retrait vous offre davantage de contrôle sur la manière dont vos objets sont livrés. Si un vendeur propose l'option de collecte dans un point de retrait dans son annonce, procédez comme suit :
- Regardez si la collecte dans un point de retrait (Mondial Relay, Chrono Relais, Shop2Shop by Chronopost, DPD Relais) est proposée dans l'annonce.
- Sur la page de finalisation de l'achat, sélectionnez Retrait en tant qu'option de livraison, puis cliquez sur Sélectionner un point de retrait, sélectionnez le point de retrait de votre choix et effectuez le paiement selon la procédure habituelle.
- Lorsque votre objet est prêt, nous vous envoyons un e-mail, un SMS ou les deux avec des instructions pour la collecte.
- Rendez-vous dans le point de retrait que vous avez sélectionné et retirez votre objet.
Retirer votre objet
Si vous choisissez de retirer votre objet dans un point de retrait, le vendeur l'enverra à l'endroit choisi – la livraison de l'objet peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Lorsque l'objet sera livré, vous recevrez un e-mail, un SMS ou les deux. Vous recevrez également un rappel du transporteur quelques jours plus tard si vous n'avez pas encore retiré votre objet. Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous choisissez la livraison dans un point de retrait :
- Vous devez retirer le colis dans un délai de 7 jours (14 jours pour certains transporteurs). Le message destiné à vous informer de la disponibilité du colis précisera la date de retrait maximale. Passé ce délai, contactez directement le transporteur pour voir comment retirer votre colis.
- Vous pouvez uniquement retirer le colis dans le point de retrait que vous avez sélectionné.
- Le point de retrait peut vous demander une pièce d'identité, ainsi qu'une signature électronique lors de la collecte.
- Dans certains cas, vous devez saisir un code PIN qui vous a été fourni au préalable par Mondial Relay. Cela vous évite de devoir prouver votre identité.
Vous pouvez choisir l'option de livraison en point de retrait si vous résidez en dehors de France, mais vous ne pourrez pas choisir de point de retrait pour la collecte du colis.