Rubrique 2 min

Dates de livraison estimées pour les vendeurs

Il est important pour l'acheteur de savoir quand il peut compter recevoir l'objet qu'il a commandé. C'est pourquoi nous affichons toujours la date de livraison estimée sur les annonces eBay.

La date de livraison estimée affichée dans vos annonces est calculée en fonction du temps nécessaire pour emballer et envoyer vos objets (votre délai d'expédition), et des services de livraison ou de transport que vous offrez.

Traitement des commandes et délai d'expédition

Le délai d'expédition inclut le temps du traitement de la commande, c'est à dire le temps dont vous avez besoin pour remettre l'objet au service de transport une fois que vous avez reçu le paiement.

Les acheteurs souhaitent les objets qu'ils ont acheté le plus rapidement possible et de manière fiable. Proposez donc un service de livraison adapté et un délai d'expédition le plus rapide possible tout en prévoyant suffisamment de temps pour traiter la commande.

Expédition le jour même de la commande (jours ouvrés)

Si vous proposez d'expédier l'objet le jour même de la commande, assurez-vous de bien définir les jours d’expédition et de fixer une heure limite pour passer les commandes vous permettant de remettre le colis au service de transport le jour même.

Si vous recevez le paiement après l'heure limite fixée, vous disposez jusqu'à l'heure limite du jour suivant pour remettre le colis au transporteur.

Par défaut, l'heure limite pour passer une commande expédiée le jour même est fixée à 14h, mais vous pouvez fixer une heure limite différente pour chaque jour, y compris le samedi et le dimanche. Vous pouvez également définir les jours ouvrés pour expédier les commandes de façon individuelle. À moins que vous ayez indiqué le contraire, les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Cliquez sur le bouton suivant pour définir les jours ouvrés et l'heure limite pour les commandes expédiées le jour même.

Gérer les préférences de livraison

Livraison le week-end et les jours fériés

Les dates de livraison estimées n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés, bien que certains transporteurs livrent le week-end.

Un acheteur peut vous contacter s'il a besoin que son objet soit livré le week-end ou s'il souhaite une option de livraison plus rapide. S'il est prêt à payer des frais supplémentaires, la décision vous revient.

Astuce
Veillez à toujours envoyer vos objets rapidement, car votre taux de livraisons en retard pourrait être affecté. Pour en savoir plus sur l'évaluation de votre performance, consultez notre article Statuts des vendeurs et normes de performance.

Livraison rapide sur eBay

Pour attirer les acheteurs qui souhaitent recevoir leurs objets rapidement, vous pouvez ajouter un service de livraison rapide dans votre annonce, comme la livraison le jour même, sous 24 h ou le lendemain.

Pour offrir la livraison rapide, lorsque vous créez une annonce, allez à la section Informations de livraison, puis choisissez votre ou vos transporteurs dans le menu déroulant Services.

Message de livraison gratuite

Le message de livraison gratuite permet aux acheteurs de savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir l'objet et qu'ils ne devront pas payer la livraison. Nous ajoutons automatiquement un message de livraison gratuite dans vos annonces chaque fois que vous remplissez ces conditions :

  • L'acheteur et vous-même vous trouvez en France.
  • Nous pouvons estimer la date de livraison de l'objet à 3 jours ouvrés ou moins, en fonction de votre délai d'expédition, du service de livraison proposé, de votre adresse et de l'adresse de livraison de l'acheteur.
  • Vous proposez la livraison gratuite en tant que première option de livraison (par défaut).
  • Vous ne proposez pas la remise en mains propres ou le transport de fret en tant que première option de livraison (par défaut).
  • L'annonce n'est pas au format petite annonce.

Comment bénéficier d'un message de livraison gratuite :

La date de livraison estimée affichée dans vos annonces est calculée en fonction de votre délai d'expédition et des services de livraison ou de transport que vous offrez.

Cette rubrique vous a-t-elle été utile ?

Rubriques d'aide connexes