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Effectuer le suivi des objets que vous avez vendus

Lorsque vous chargez les informations de suivi après avoir envoyé un objet, l'acheteur et vous-même pouvez vérifier où se trouve l'objet pendant le transit, jusqu'à sa livraison.

Lorsque vous chargez les informations de suivi, non seulement les acheteurs ont davantage l'assurance de recevoir l'objet, mais ils bénéficient également d'une meilleure expérience d'achat. En outre, vous vous protégez dans le cas où l'acheteur ne recevrait pas l'objet et ouvrirait un litige dans le cadre de la Garantie client eBay.

Ajouter, modifier ou supprimer des informations de suivi

Après avoir envoyé votre objet, vous pouvez ajouter les informations de suivi via Mon eBay ou le Hub vendeur, selon que l'objet a été acheté par un membre eBay ou un utilisateur non inscrit. Vous pouvez modifier ou supprimer les informations de suivi au même endroit. Voici comment faire :

Mon eBay

  1. Allez à la section Ventes réussies - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay.
  2. Sous Autres actions, sélectionnez Ajouter un numéro de suivi.
  3. Ajoutez, modifiez ou supprimez le numéro de suivi et le transporteur.
  4. Sélectionnez Soumettre.

Hub vendeur

  1. Sur la page Commandes du Hub vendeur, allez à la section Payé et envoyé - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et recherchez votre commande.
  2. Cochez la case à côté de la commande pour la sélectionner.
  3. Sélectionnez le menu déroulant Envoyer, puis Ajouter un numéro de suivi.
  4. Ajoutez, modifiez ou supprimez le numéro de suivi et le transporteur, puis sélectionnez Enregistrer.

L'acheteur recevra un e-mail avec les informations de suivi de la commande.

Marquer un objet comme envoyé

Un objet sera automatiquement marqué comme envoyé si vous utilisez un bordereau d'affranchissement eBay ou si vous chargez manuellement un numéro de suivi. Si vous avez envoyé un objet à un acheteur en utilisant une autre méthode et qu'il n'est toujours pas marqué comme envoyé, voici comment le marquer manuellement :

Si vous utilisez le Hub vendeur :

  1. Allez à la section Envoi en attente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de l'onglet Commandes.
  2. Cochez la case Actions à côté de l'objet que vous avez envoyé.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Marquer comme envoyé

Si vous utilisez la section Mes ventes de Mon eBay :

  1. Allez à la section Aperçu des ventes - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Recherchez l'objet que vous avez envoyé.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Marquer comme envoyé.

Astuce
Si vous achetez et imprimez des bordereaux d'affranchissement sur eBay, le numéro de suivi de la commande est chargé automatiquement. De cette façon, vous pouvez également économiser sur les frais de livraison.


Suivi international

Vous pouvez ajouter les informations de suivi pour les objets envoyés à l'international de la même façon que pour les livraisons nationales. Choisissez de préférence un transporteur qui offre le service de suivi.

Vous pouvez ajouter les informations de suivi d'un objet pour une livraison nationale ou internationale, qu'il ait été acheté par un membre eBay ou un utilisateur non inscrit.

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