Ventes en direct avec eBay Live

Avec eBay Live, vous pouvez organiser des événements de live shopping pour des objets dans les catégories Collections, Luxe, Baskets, Vêtements et Sports.

Vous avez besoin d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable pour créer et gérer vos événements. Pour diffuser une vidéo, vous devez disposer d'une connexion Internet stable et d'un appareil photo mobile ou d'un appareil photo configuré avec un outil de diffusion tiers tel que le logiciel Open Broadcaster Software (OBS).

Les vendeurs restent tenus de respecter les réglementations lorsqu'ils vendent sur eBay Live. Pour en savoir plus, consultez notre article Comprendre les réglementations applicables aux ventes sur eBay.

Utiliser le Studio eBay Live et la Régie eBay Live

Deux consoles de gestion des événements sont accessibles depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable : le Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et la Régie eBay Live.

Le Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet vous permet de créer des événements ou de gérer des événements existants. Vous pouvez effectuer des recherches parmi vos événements, de même que les trier et les filtrer en fonction de leur statut et de leur catégorie.

Lorsque vous êtes prêt à lancer votre événement en direct, utilisez la Régie eBay Live pour démarrer et arrêter votre live, configurer votre liste d'objets, modérer le chat et afficher des statistiques en temps réel.

Créer un événement eBay Live

Pour créer un événement, accédez au Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet :

1. Sélectionnez Créer un événement.
2. Dans l'onglet Informations sur l'événement, ajoutez les détails de l'événement, notamment le titre, la description, l'heure de début et les tags (facultatif).
3. Ajoutez une photo pour votre événement (résolution recommandée de 1050 x 1575 pixels).
4. Sélectionnez votre catégorie.
5. (Facultatif) Choisissez Enregistrer comme brouillon pour créer un événement test et un lien à partager à des fins de test.
6. Sélectionnez Publier.

Lorsque vous publiez votre événement, les acheteurs peuvent le voir sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sur la page de votre événement.

Vous pouvez voir le statut de votre événement dans l'onglet Informations sur l'événement, où il apparait comme publié dans une catégorie particulière ou enregistré comme brouillon.

Astuce
Avec l'Accès par l'équipe, vous pouvez déléguer une partie de votre charge de travail en invitant d'autres membres eBay à effectuer des tâches essentielles avant et pendant votre événement live. Les autorisations spécifiques à eBay Live incluent l'affichage des informations, la gestion de vos événements et des annonces d'événements, ainsi que la modération du chat.

Dupliquer des événements

Après avoir créé un événement, vous pouvez le dupliquer pour en créer un nouveau avec les mêmes titre, photo, description, tags et catégorie. Les annonces en cours sont également copiées, mais vous pouvez uniquement inclure celles qui sont encore valides au moment du nouvel événement (par exemple, les enchères déjà terminées ne peuvent pas être ajoutées).

Vous pouvez effectuer cette opération à partir du Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou de l'un des onglets d'un événement :

1. Sélectionnez les trois points verticaux (⋮).
2. Sélectionnez Dupliquer dans le menu déroulant.
3. Mettez à jour la date et l'heure, ainsi que toutes les autres informations.
4. Supprimez [DUPLICATE] du titre.
5. Sélectionnez Publier pour publier votre événement sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sur la page de votre événement.

Ajouter des annonces pour un événement eBay Live

Vous pouvez ajouter jusqu'à 750 annonces à chaque événement, soit en les important à partir de votre Boutique eBay, soit en créant plusieurs annonces simultanément à l'aide d'un modèle. Tous les vendeurs peuvent ajouter des annonces au format Enchères ou Achat immédiat, et les vendeurs approuvés peuvent ajouter des annonces de breaks de boîtiers. Les annonces ne peuvent pas inclure d'options de tarification spéciales telles que l'Offre directe ou le Prix de réserve, et les annonces au format Enchères ne peuvent pas inclure l'option Achat immédiat.

Pour ajouter des annonces avant un événement, allez à l'onglet Annonces de la page de configuration de votre événement dans le Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Utilisez la fenêtre Gestion des annonces dans la Régie eBay Live pour ajouter des annonces pendant un événement.

Importer des annonces existantes à partir de votre Boutique eBay

Pour importer des annonces, vous pouvez rechercher et sélectionner des objets, ou saisir leur numéro ou leur URL (cette solution est idéale si vous copiez les données à partir d'un fichier CSV ou à l'aide d'un rapport du Hub vendeur).

Rechercher et sélectionner

1. Dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live, sélectionnez Ajouter des annonces.
2. Choisissez À partir de la Boutique.
3. Recherchez ou parcourez les annonces par titre d'objet.
4. Sélectionnez Ajouter des annonces pour les ajouter à votre événement.

Saisir le numéro d'objet ou l'URL

1. Dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live, sélectionnez Ajouter des annonces.
2. Choisissez Par numéro d'objet/URL.
3. Collez les numéros d'objet ou les URL.
4. Sélectionnez Ajouter des annonces pour les ajouter à votre événement.

Astuce
Pour convertir une annonce de votre Boutique du format Achat immédiat au format Enchères pendant votre événement eBay Live, vous devez d'abord la modifier en format Enchères dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Créer plusieurs annonces simultanément à partir d'un modèle

Pour créer des annonces à partir d'un modèle, vous devez disposer d'un modèle compatible avec eBay Live. Ces modèles sont créés et gérés dans le Hub vendeur. Une fois configurés, vous pouvez les réutiliser pour créer rapidement des annonces dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live.

Consultez notre article Modèles d'annonces pour en savoir plus sur la création de modèles dans le Hub vendeur, les champs obligatoires pour les modèles d'annonces eBay Live et les étapes à suivre pour créer simultanément des annonces eBay Live au format Achat immédiat, Enchères et pour des breaks de boîtiers.

Astuce
Lorsque vous créez plusieurs annonces simultanément à partir d'un modèle dans la Régie eBay Live, vous pouvez décider si vous souhaitez qu'elles soient visibles avant votre événement.

Gérer les annonces de votre événement

Les annonces importées s'affichent dans l'onglet Annonces avant votre événement et dans l'onglet Régie eBay Live lorsque vous démarrez le live.

Modifier des annonces

Vous pouvez modifier les paramètres de visibilité des annonces, de disponibilité à l'achat et d'enchères dans le Studio eBay Live. Dans la Régie eBay Live, vous pouvez modifier les paramètres de disponibilité à l'achat et d'enchères de l'annonce.

Pour les enchères, vous pouvez modifier le prix de départ et la durée. Vous pouvez également activer l'option Prolonger les enchères. Ainsi, si une nouvelle enchère a lieu dans les 5 dernières secondes, l'enchère sera prolongée de 10 secondes supplémentaires pour donner aux autres acheteurs la possibilité de répondre. Si vous souhaitez que les enchères durent moins d'une minute, saisissez 0 dans le champ Minutes au lieu de le laisser vide.

Paramétrer les options Visible et Disponible à l'achat

Les options Visible et Disponible à l'achat vous permettent de choisir les objets que les acheteurs peuvent voir et le moment où ils peuvent les acheter. Elles peuvent également vous aider à contrôler le rythme de votre événement, à éviter les achats accidentels et à créer le buzz en présentant les objets avant qu'ils ne soient disponibles à l'achat.

Ces options peuvent être modifiées avant l'événement. Pendant l'événement, vous pouvez également modifier l'option Disponible à l'achat.

Les boutons Visible et Disponible à l'achat sont paramétrés comme suit après l'importation de vos annonces (sauf si vous créez plusieurs annonces simultanément avec un modèle) :

• Annonces au format Achat immédiat : option Visible activée et option Disponible à l'achat activée
• Annonces au format Enchères en direct : option Visible activée et option Disponible à l'achat désactivée

Astuce
Pour susciter l'enthousiasme pour une annonce, activez l'option Visible et désactivez l'option Disponible à l'achat plusieurs jours avant votre événement. Cela permet d'accroître la visibilité, de créer de l'anticipation et de favoriser les enregistrements de l'événement.

Organiser votre liste d'objets

Cette liste permet aux acheteurs de parcourir les objets pour lesquels l'option Visible est activée et d'acheter ceux pour lesquels l'option Disponible à l'achat est activée. Pour afficher la liste des objets telle que les participants la voient, sélectionnez les trois points verticaux (⋮) dans l'écran principal de votre Régie eBay Live.

Pour organiser la liste d'objets avant le début de votre événement, allez à l'onglet Annonces du Studio eBay Live et attribuez un numéro à chaque annonce. La liste apparaîtra dans cet ordre.

Pendant l'événement, utilisez la fenêtre Gestion des annonces de la Régie eBay Live pour faire glisser et déposer les annonces dans l'ordre souhaité.

Pour mettre un objet à la une, sélectionnez l'icône d'épingle. L'objet s'affiche alors comme À la Une dans la liste de l'événement et en bas de l'écran principal. Un seul objet peut être épinglé à la fois. Lorsque vous lancez une enchère, cet objet est automatiquement épinglé.

Partager un événement eBay Live

Chaque événement a un lien unique et un QR code. Ils se trouvent dans l'onglet Partager l'événement de la page de configuration de votre événement. Vous pouvez les partager avec qui vous voulez, y compris sur vos réseaux sociaux. Pour rejoindre votre événement, les acheteurs peuvent utiliser le lien ou le QR code. Ils peuvent également les rechercher sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Encouragez les participants à cliquer sur l'icône de la cloche pour recevoir des notifications sur votre événement à venir. Ils recevront une notification push automatique avec votre nom de vendeur et le titre de l'événement au début de votre événement. Vous pouvez également inviter vos participants à cliquer sur l'icône en forme de cœur pour s'abonner à votre Boutique eBay et recevoir des alertes pour tous vos événements eBay Live.

Diffuser un événement eBay Live

Sur l'écran principal de votre Régie eBay Live, vous pouvez démarrer et mettre fin à la diffusion de votre événement, voir le nombre de vues de l'événement et de la liste d'objets, et afficher des indicateurs tels que le temps écoulé et le nombre total de participants.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un anneau lumineux LED, un micro sans fil adapté et la dernière version de l'application eBay.

Pour démarrer la diffusion de votre vidéo sur un appareil mobile procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application eBay.
2. Sélectionnez le bouton eBay Live puis, dans l'en-tête Mes événements, sélectionnez Tout afficher.
3. Appuyez sur la fiche événement correspondant à l'événement live.
4. Revenez à l'écran principal de votre Régie eBay Live sur votre ordinateur de bureau ou portable.
5. Dans l'application eBay sur votre appareil mobile, appuyez sur le bouton en forme de cercle rouge pour connecter votre téléphone et vérifier votre configuration.
6. Sur votre ordinateur de bureau ou portable, sélectionnez Démarrer l'événement pour démarrer la diffusion.

Pour mettre fin à la diffusion, sélectionnez Terminer le live dans la Régie eBay Live. Vous avez la possibilité de lancer un compte à rebours ou de terminer immédiatement l'événement.

Modérer un événement eBay Live

Le chat vous permet de communiquer avec les acheteurs en répondant à leurs questions en temps réel et d'attirer leur attention au moyen de questionnaires, de foires aux questions et de sondages.

Pendant un événement, notre système de modération automatique analyse et bloque le contenu offensant avant qu'il n'apparaisse dans le chat. Vous ne verrez pas quels messages sont bloqués, mais l'expéditeur en sera informé. Vous pouvez également supprimer des commentaires, désactiver le son ou bloquer les acheteurs qui ne respectent pas nos règlements.

Dans la Régie eBay Live, la fenêtre Interaction/Outils vous pouvez également :

• Répondre personnellement dans le chat principal ou utiliser une réponse prédéfinie
• Épingler un message en haut de la fenêtre de chat
• Modérer le chat et gérer les utilisateurs
• Gérer les paramètres de chat tels que votre pseudo, les termes interdits, les utilisateurs en sourdine et le journal de chat enregistré
• Faire une recherche dans le chat principal
• Ajouter des signets aux commentaires en interne
• Filtrer les vues internes du chat par utilisateurs, questions posées et commentaires ajoutés aux favoris
• Créer et gérer des questionnaires, des sondages, des listes de foires aux questions et des avis pour les participants.

Ajouter des signets aux commentaires

Les commentaires marqués d'un signet ne sont visibles que par vous. Ils apparaissent dans la section Avec signet de l'onglet Interaction.

Pour ajouter un signet à un commentaire :

1. Pointez votre souris sur un commentaire jusqu'à ce que le curseur se transforme en flèche.
2. Sélectionnez le message pour confirmer que vous souhaitez l'épingler.

Désactivation du son et blocage

Les acheteurs doivent respecter les règlements eBay lorsqu'ils participent à des événements eBay Live. Consultez notre article Règlement sur les menaces et propos insultants pour en savoir plus sur ce que nous considérons comme offensant. 

Vous pouvez mettre des acheteurs en sourdine pour les empêcher de participer au chat de votre événement. Ils verront que le son a été désactivé, mais cela ne les empêche pas de regarder votre événement eBay Live, ni d'enchérir ou d'acheter vos objets.

Pour empêcher des participants d'enchérir ou d'acheter, utilisez la liste des acheteurs bloqués - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour bloquer ou débloquer un acheteur.

Pour bloquer un acheteur pendant un événement :

1. Allez dans l'onglet Interaction de la section Interaction/Outils.
2. Pointez le curseur sur le pseudo de l'acheteur jusqu'à ce qu'un menu d'options s'affiche.
3. Sélectionnez l'option Bloquer l'utilisateur.

Pour mettre un acheteur en sourdine :

1. Allez dans l'onglet Interaction de la section Interaction/Outils.
2. Pointez le curseur sur le pseudo de l'acheteur jusqu'à ce qu'un menu d'options s'affiche.
3. Sélectionnez Mettre en sourdine l'utilisateur, puis confirmez en sélectionnant Mettre en sourdine.

Pour réactiver un utilisateur :

1. Sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres de chat.
2. Sélectionnez l'onglet Utilisateurs en sourdine.
3. Supprimez l'utilisateur que vous souhaitez réactiver en cliquant sur l'icône de corbeille.

Traiter les commandes de votre événement eBay Live

Les réductions et les frais de livraison groupée s'appliquent pendant la période d'achat de l'événement, c'est-à-dire 8 heures après l'heure de début programmée. Votre délai d'expédition commence à la fin de cette période.

Afficher les commandes dans la Régie eBay Live

Lorsque vous vendez un objet au cours d'un événement, le paiement est traité automatiquement et le statut de paiement de chaque objet s'affiche dans la Régie eBay Live. Si le statut est En attente, cela signifie que le paiement n'a pas encore été effectué. Par exemple, un objet vendu au format Enchères peut être marqué comme En attente si le mode de paiement par défaut de l'acheteur échoue.

Les ventes non payées peuvent être annulées à votre discrétion. Nous vous recommandons toutefois de communiquer d'abord avec l'acheteur.

Afficher les commandes dans le Hub vendeur

Après votre événement, les commandes eBay Live qui ont été payées s'affichent dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet avec la mention Paiement effectué - Ne pas encore envoyer pendant 8 heures après l'heure de début prévue de votre événement, même si le live a commencé en retard. Les acheteurs peuvent ainsi profiter des réductions sur les frais de livraison groupée de votre événement. Une fois cette période d'achat terminée, les commandes passent à Envoi en attente, où vous pouvez regrouper les commandes pertinentes et imprimer des bordereaux d'envoi.

Astuce
Lorsque vous configurez des règles de livraison groupée, les acheteurs peuvent recevoir automatiquement des réductions s'ils vous achètent plusieurs objets pendant la période d'achat d'un événement. Consultez nos articles Réductions sur les frais de livraison et Proposer la livraison groupée pour en savoir plus sur l'application de ces paramètres aux événements eBay Live.

Afficher les reçus vidéo

Les reçus vidéo sont des extraits générés automatiquement qui capturent le moment où l'objet vendu a été épinglé et disponible à l'achat pendant le live. Ils sont disponibles jusqu'à 180 jours après la fin de votre événement.

Pour afficher vos reçus vidéo :

1. Allez à l'onglet Commandes du Hub vendeur.
2. À côté de votre annonce, repérez l'icône eBay Live superposée à la photo de l'objet. Cela signifie que le reçu vidéo est disponible.
3. Appuyez sur la photo pour ouvrir votre reçu vidéo.

Consulter les statistiques de votre événement eBay Live

Vous pouvez consulter les indicateurs clés de vos événements eBay Live à deux endroits différents dans le Studio eBay Live. Une fois l’événement live terminé, un onglet Analyses apparaît à côté de l’onglet Régie eBay Live. Il contient des informations liées à cet événement. Les données de vente sont disponibles dès la fin de votre événement, et les données d'audience seront disponibles jusqu'à 4 jours après le live.

Vous pouvez également consulter les données de vos ventes en direct dans la section Analyses du Studio eBay Live. Vous pouvez y voir le total de vos ventes au fil du temps, jusqu'à deux ans en arrière. Elles concernent uniquement les ventes eBay Live et des variations sont possibles.

Pour obtenir un aperçu complet des ventes, consultez toujours votre Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez consulter les performances de votre événement en direct dans le Hub vendeur, notamment les résultats des ventes et les objets vendus associés à la période de l'événement, ainsi que des récapitulatifs des commandes et des paiements.