eBay Live n'est disponible que pour certains vendeurs. Vous pouvez faire une demande pour organiser un événement sur la page vendeurs eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Nous vous avertirons dès que vous remplirez les conditions pour commencer à vendre en direct.
Avec eBay Live, vous pouvez organiser des événements de live shopping pour des objets dans les catégories Collections, Luxe, Baskets, Vêtements et Sports.
Vous avez besoin d'un ordinateur de bureau ou portable pour créer et gérer vos événements. Pour diffuser une vidéo, vous devez avoir une connexion Internet stable, ainsi qu'un appareil photo mobile ou un appareil photo configuré avec un outil de diffusion tiers tel que le logiciel Open Broadcaster Software (OBS).
Utiliser le Studio eBay Live et la Régie eBay Live
Deux consoles de gestion des événements sont accessibles depuis un ordinateur de bureau ou portable : Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et Régie eBay Live.
Le Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet vous permet de créer des événements ou de gérer des événements existants. Vous pouvez effectuer des recherches parmi vos événements, de même que les trier et les filtrer en fonction de leur statut et de leur catégorie.
Lorsque vous êtes prêt à lancer votre événement en direct, utilisez la Régie eBay Live pour démarrer et arrêter votre live, configurer votre liste d'objets, modérer le chat et afficher les statistiques en temps réel.
Créer un événement eBay Live
Pour créer un événement, accédez au Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet :
- Sélectionnez Créer un événement.
- Dans l'onglet Informations sur l'événement, ajoutez les détails de l'événement, notamment le titre, la description, l'heure de début et les tags (facultatif).
- Ajoutez une photo (résolution recommandée de 1050 x 1575 pixels).
- Sélectionnez votre catégorie.
- (Facultatif) Choisissez Enregistrer comme brouillon pour créer un événement test et un lien à partager à des fins de test.
- Sélectionnez Publier.
Lorsque vous publiez votre événement, les acheteurs peuvent le voir sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sur votre page d'événements.
Vous pouvez voir son statut dans l'onglet Informations sur l'événement, où il apparaît comme publié dans une catégorie précise ou enregistré comme brouillon.
Astuce
Avec l'Accès par l'équipe, vous pouvez répartir votre charge de travail en invitant d'autres membres eBay à effectuer des tâches essentielles avant et pendant votre live. Les autorisations spécifiques à eBay Live permettent notamment de consulter les statistiques, de gérer vos événements et les annonces associées, ainsi que de modérer le chat.
Dupliquer des événements
Après avoir créé un événement, vous pouvez le dupliquer pour en créer un nouveau avec les mêmes titre, photo, description, tags et catégorie. Les annonces en cours sont également copiées, mais vous pouvez uniquement inclure celles qui sont encore valides au moment du nouvel événement (par exemple, les enchères déjà terminées ne peuvent pas être ajoutées).
Vous pouvez le faire à partir du Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou de n'importe quel onglet d'un événement :
- Sélectionnez les trois points verticaux (⋮).
- Sélectionnez Dupliquer dans le menu déroulant.
- Mettez à jour la date et l'heure, et toute autre information nécessaire.
- Supprimez [DUPLICATE] du titre.
- Sélectionnez Publier pour publier votre événement sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sur votre page d'événements.
Ajouter des annonces à un événement eBay Live
Vous pouvez ajouter jusqu'à 750 annonces à chaque événement, soit en les important de votre Boutique eBay, soit en créant plusieurs annonces simultanément à l'aide d'un modèle. Tous les vendeurs peuvent ajouter des annonces au format Enchères ou Achat immédiat, mais les annonces de breaks de boîtiers sont réservées aux vendeurs approuvés. Les annonces ne peuvent pas inclure d'options de tarification spéciales, comme l'Offre directe ou le Prix de réserve, et les annonces au format Enchères ne peuvent pas inclure l'option Achat immédiat.
Pour ajouter des annonces avant un événement, allez à l'onglet Annonces sur la page de configuration de votre événement dans le Studio eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez importer des annonces de votre Boutique eBay en saisissant les numéros ou les URL des objets, ou à partir d'un modèle. Pendant un événement, vous pouvez également ajouter des annonces à partir de la fenêtre Gestion des annonces de la Régie eBay Live.
Par défaut, les annonces ne sont pas réservées à un événement. C'est vous qui choisissez comment elles s'affichent entre votre live et la place de marché eBay.
Importer des annonces existantes à partir de votre Boutique eBay
Pour importer des annonces, vous pouvez rechercher et sélectionner des objets, ou saisir leur numéro ou leur URL (cette solution est idéale si vous copiez les données à partir d'un fichier CSV ou à l'aide d'un rapport du Hub vendeur).
Rechercher et sélectionner
- Dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live, sélectionnez Ajouter des annonces.
- Choisissez À partir de la Boutique.
- Recherchez ou parcourez les annonces par titre d'objet.
- Sélectionnez Ajouter des annonces pour les inclure à votre événement.
Saisir le numéro d'objet ou l'URL
- Dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live, sélectionnez Ajouter des annonces.
- Choisissez Par numéro d'objet/URL.
- Collez les numéros des objets ou les URL.
- Sélectionnez Ajouter des annonces pour les inclure à votre événement.
Astuce
Pour convertir une annonce de votre Boutique du format Achat immédiat au format Enchères pendant votre événement eBay Live, vous devez d'abord la mettre au format Enchères dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Créer plusieurs annonces simultanément à partir d'un modèle
Pour créer des annonces à partir d'un modèle, celui-ci doit être compatible avec eBay Live. Ces modèles sont créés et gérés dans le Hub vendeur. Une fois configurés, vous pouvez les réutiliser pour créer rapidement des annonces dans le Studio eBay Live ou la Régie eBay Live.
Consultez notre article Modèles d'annonces pour en savoir plus sur la création de modèles dans le Hub vendeur, les champs obligatoires pour les modèles d'annonces eBay Live et les étapes à suivre pour créer simultanément des annonces eBay Live au format Achat immédiat et Enchères, et pour des breaks de boîtiers.
Astuce
Lorsque vous créez plusieurs annonces simultanément à partir d'un modèle dans la Régie eBay Live, vous pouvez décider de les rendre visibles ou non avant votre événement.
Gérer les annonces de votre événement
Les annonces importées s'affichent dans l'onglet Annonces avant votre événement et dans l'onglet Régie eBay Live lorsque vous démarrez le live.
Modifier des annonces
Dans le Studio eBay Live, vous pouvez modifier vos annonces, notamment les paramètres de visibilité, de disponibilité à l'achat et d'enchères. Dans la Régie eBay Live, vous pouvez modifier vos annonces, notamment les paramètres de disponibilité à l'achat et d'enchères.
Pour les enchères, vous pouvez modifier le prix de départ et la durée. Vous pouvez également activer l'option Prolonger les enchères. Ainsi, si une nouvelle enchère a lieu dans les 5 dernières secondes, l'enchère sera prolongée de 10 secondes supplémentaires pour donner aux autres acheteurs la possibilité de répondre. Si vous souhaitez que les enchères durent moins d'une minute, saisissez 0 dans le champ Minutes plutôt que de le laisser vide.
Organiser votre liste d'objets
La liste d'objets permet aux acheteurs de parcourir les objets proposés lors de votre événement et d'acheter ceux qui sont définis comme Disponibles à l'achat. Pour afficher la liste d'objets telle que les participants la voient, sélectionnez les trois points verticaux (⋮) sur la page principale de votre Régie eBay Live.
Pour organiser la liste d'objets avant le début de votre événement, allez à l'onglet Annonces du Studio eBay Live et attribuez un numéro à chaque annonce. La liste apparaîtra dans cet ordre.
Pendant l'événement, utilisez la fenêtre Gestion des annonces de la Régie eBay Live pour faire glisser et déposer les annonces dans l'ordre souhaité.
Pour mettre un objet à la une, sélectionnez l'icône en forme d'épingle. L'objet s'affiche alors comme À la Une dans la liste de l'événement et en bas de la page principale. Un seul objet peut être épinglé à la fois. Lorsque vous lancez une enchère, l'objet concerné est automatiquement épinglé.
Utiliser les ventes flash
Les ventes flash sont des réductions à durée limitée sur certains objets au format Achat immédiat. Elles permettent de susciter l'intérêt, de renforcer l'engagement et d'augmenter le taux de conversion en temps réel pendant vos lives. Vous pouvez appliquer une réduction en pourcentage ou d'un montant fixe à une ou plusieurs annonces. Les acheteurs verront instantanément le nouveau prix, le montant économisé et le compte à rebours pendant votre live. À la fin du compte à rebours ou de l'événement, les prix reviennent automatiquement à leur montant initial.
Augmenter le prix initial ou de prévente avant de lancer une vente flash ou de proposer une quelconque autre réduction constitue une violation des lois sur la protection des consommateurs.
Pour lancer des ventes flash, vous devez être inscrit à une Boutique. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les Boutiques eBay. Vous pouvez créer et gérer des ventes flash pendant votre événement uniquement dans la Régie eBay Live. Une fois lancées, elles s'appliquent immédiatement. Elles ne s'appliquent qu'aux objets définis comme Disponibles à l'achat. Vous devrez également modifier vos annonces si elles ont déjà pris fin.
Pour lancer une vente flash :
- Sélectionnez un ou plusieurs objets au format Achat immédiat dans la fenêtre Gestion des annonces de votre Régie eBay Live.
- Sélectionnez les trois points verticaux (⋮), puis cliquez sur le bouton Vente flash.
- Choisissez le type de réduction : montant fixe ou pourcentage.
- Saisissez le pourcentage de la réduction, le cas échéant.
- Définissez une durée de 2, 5, 10 ou 15 minutes. Vous pouvez également définir une durée pour l'ensemble de l'événement.
Tant que votre vente flash est active, vous pouvez toujours supprimer des objets ou mettre instantanément fin à la vente en cliquant sur le bouton Arrêter la vente flash.
Partager un événement eBay Live
Dans l'onglet Partager l'événement du Studio eBay Live, vous trouverez le lien et le QR code de votre événement à venir, ainsi que la page Tous les événements. Vous pouvez les partager avec qui vous voulez, y compris sur vos réseaux sociaux. Pour rejoindre votre événement, les acheteurs peuvent utiliser le lien ou le QR code. Ils peuvent également le rechercher sur la page du Hub eBay Live - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez voir combien d'acheteurs ont créé un rappel pour votre événement à côté de son titre dans le Studio eBay Live.
Encouragez les participants à cliquer sur l'icône de la cloche pour recevoir des notifications sur votre événement à venir. Ils recevront une notification push automatique avec votre nom de vendeur et le titre de l'événement au début de sa diffusion. Vous pouvez également inviter vos participants à cliquer sur l'icône en forme de cœur pour s'abonner à votre Boutique eBay et recevoir des alertes pour tous vos événements eBay Live.
Diffuser un événement eBay Live
Sur la page principale de votre Régie eBay Live, vous pouvez démarrer et mettre fin à la diffusion de votre événement, voir le nombre de vues de l'événement et de la liste d'objets, et afficher des indicateurs tels que le temps écoulé et le nombre total de participants.
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un anneau lumineux LED, un micro sans fil adapté et la dernière version de l'application eBay.
Pour démarrer la diffusion de votre vidéo sur un appareil mobile :
- Ouvrez l'application eBay.
- Sélectionnez le bouton eBay Live, puis, à côté de l'en-tête Mes événements, sélectionnez Tout afficher.
- Appuyez sur la carte de l'événement correspondant à l'événement live.
- Appuyez sur le bouton représentant un cercle rouge pour lancer le live vidéo de votre événement.
- Revenez à la page principale de votre Régie eBay Live sur votre ordinateur de bureau ou portable.
- Sélectionnez Démarrer l'événement pour démarrer le live.
Pour mettre fin au live, sélectionnez Mettre fin à l'événement dans la Régie eBay Live. Vous avez la possibilité de lancer un compte à rebours ou de mettre immédiatement fin à l'événement.
Modérer un événement eBay Live
Le chat vous permet de communiquer avec les acheteurs en répondant à leurs questions en temps réel et d'attirer leur attention au moyen de questionnaires, de questions fréquentes et de sondages.
Pendant un événement, notre système de modération automatique analyse et bloque le contenu offensant avant qu'il n'apparaisse dans le chat. Vous ne verrez pas quels messages sont bloqués, mais l'expéditeur en sera informé. Vous pouvez également supprimer des commentaires, mettre en sourdine ou bloquer les acheteurs qui ne respectent pas nos règlements.
Dans la Régie eBay Live, la fenêtre Interaction/Outils vous permet également de :
- Répondre personnellement dans le chat principal ou utiliser une réponse prédéfinie
- Épingler un message en haut de la fenêtre de chat
- Modérer le chat et gérer les utilisateurs
- Gérer les paramètres de chat tels que votre pseudo, les termes interdits, les utilisateurs en sourdine et le journal de chat enregistré
- Faire une recherche dans le chat principal
- Ajouter des signets aux commentaires en interne
- Filtrer les vues internes du chat par utilisateurs, questions posées et commentaires ajoutés aux favoris
- Créer et gérer des questionnaires, des sondages, des listes de questions fréquentes et des avis pour les participants.
Ajouter des signets aux commentaires
Les commentaires marqués d'un signet ne sont visibles que par vous. Ils apparaissent dans la section Avec signet de l'onglet Interaction.
Pour ajouter un signet à un commentaire :
- Pointez votre souris sur un commentaire jusqu'à ce que le curseur se transforme en flèche.
- Sélectionnez-le pour confirmer que vous souhaitez épingler le message.
Traiter les commandes de votre événement eBay Live
Les réductions et les frais de livraison groupée s'appliquent pendant la période d'achat de l'événement, c'est-à-dire 8 heures après l'heure de début programmée. Votre délai d'expédition commence à la fin de cette période.
Afficher les commandes dans la Régie eBay Live
Lorsque vous vendez un objet au cours d'un événement, le paiement est traité automatiquement et le statut de paiement de chaque objet s'affiche dans la Régie eBay Live. Si le statut est En attente, cela signifie que le paiement n'a pas encore été effectué. Par exemple, un objet vendu au format Enchères peut être marqué comme En attente si le mode de paiement par défaut de l'acheteur échoue.
Les ventes non payées peuvent être annulées à votre discrétion. Nous vous recommandons toutefois de communiquer d'abord avec l'acheteur.
Afficher les commandes dans le Hub vendeur
Après votre événement, les commandes eBay Live qui ont été payées s'affichent dans le Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet avec la mention Paiement effectué - Ne pas encore envoyer pendant 8 heures après l'heure de début prévue de votre événement, même si le live a commencé en retard. Les acheteurs peuvent ainsi profiter des réductions sur les frais de livraison groupée de votre événement. Une fois cette période d'achat terminée, les commandes passent à Envoi en attente, où vous pouvez regrouper les commandes pertinentes et imprimer des bordereaux d'envoi.
Astuce
Lorsque vous configurez des règles de livraison groupée, les acheteurs peuvent recevoir automatiquement des réductions s'ils vous achètent plusieurs objets pendant la période d'achat d'un événement. Consultez nos articles Réductions sur les frais de livraison et Proposer la livraison groupée pour en savoir plus sur l'application de ces paramètres aux événements eBay Live.
Afficher les reçus vidéo
Les reçus vidéo sont des extraits générés automatiquement qui montrent le moment où l'objet vendu a été épinglé et proposé à l'achat pendant le live. Ils sont disponibles jusqu'à 180 jours après la fin de votre événement.
Pour afficher vos reçus vidéo :
- Allez à l'onglet Commandes du Hub vendeur.
- À côté de votre annonce, repérez l'icône eBay Live superposée à la photo de l'objet. Cela signifie que le reçu vidéo est disponible.
- Appuyez sur la photo pour ouvrir le reçu vidéo.
Consulter les statistiques de votre événement eBay Live
Vous pouvez consulter les indicateurs clés de vos événements eBay Live à deux endroits différents dans le Studio eBay Live. Une fois l'événement live terminé, un onglet Statistiques apparaît à côté de l'onglet Régie eBay Live. Il contient des données liées à l'événement en question. Les données de vente sont disponibles dès la fin de votre événement, et les données d'audience seront disponibles jusqu'à 4 jours après le live.
Vous pouvez également consulter les données de vos ventes en direct dans la section Analyses du Studio eBay Live. Vous pouvez y voir le total de vos ventes au fil du temps, jusqu'à deux ans en arrière. Elles concernent uniquement les ventes eBay Live et des variations sont possibles.
Pour obtenir un aperçu complet des ventes, consultez toujours votre Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez consulter les performances de votre événement en direct dans le Hub vendeur, notamment les résultats des ventes et les objets vendus associés à la période de l'événement, ainsi que des récapitulatifs des commandes et des paiements.
Règlements applicables à votre événement eBay Live
Les vendeurs restent tenus de respecter les réglementations lorsqu'ils vendent sur eBay Live. Pour en savoir plus, consultez le Règlement eBay Live et l'article Comprendre les réglementations applicables aux ventes sur eBay.