Règlement sur les normes internationales de performance pour les vendeurs

Quelle que soit l'adresse de livraison des objets, vous devez toujours essayer de fournir le meilleur service possible aux acheteurs.

Nous utilisons les deux mêmes types d'évaluation de performance sur tous les sites eBay, tous deux basés sur les ventes récentes :

• Une évaluation basée sur les normes de performance pour les vendeurs s'applique à tous les vendeurs eBay dans le monde. Les transactions sont évaluées en fonction du pays de livraison de l'objet et comptabilisées dans l'un de nos quatre programmes régionaux.
• Une évaluation basée sur les indicateurs du service est disponible sur la plupart des sites eBay. Les transactions sont comparées aux annonces des vendeurs ayant un profil similaire sur le même site.

Cette page présente le fonctionnement des programmes eBay relatifs à la performance du vendeur dans le cadre des ventes à l'international. Si vous mettez des objets en vente sur un autre site eBay ou si vous envoyez un grand nombre d'objets à l'étranger, nous vous recommandons de consulter les normes pour les vendeurs et le règlement sur les indicateurs du service sur les sites eBay pertinents pour obtenir des informations détaillées.

Il est également important de vous familiariser avec les règlements sur les pratiques de vente qui s'appliquent lors de la mise en vente sur des sites autres qu'eBay.fr. Consultez également les conditions et les délais de la Garantie client eBay lorsque l'acheteur utilise un autre site eBay. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur la vente à l'international.

Normes pour les vendeurs

Tous les vendeurs eBay doivent répondre à des normes minimales, quel que soit le site eBay utilisé. Nous avons quatre programmes régionaux de normes pour les vendeurs en fonction du pays de livraison.

Si vous vendez sur plusieurs sites eBay ou si vous proposez la livraison internationale, vos transactions seront comptabilisées dans le programme pertinent en fonction de l'adresse de livraison de l'acheteur.

Par exemple, si vous mettez des objets en vente sur le site eBay.fr et que vous envoyez des objets uniquement en France, toutes vos transactions seront comptabilisées dans le programme international. Toutefois, si vous envoyez également des commandes vers le Royaume-Uni, ces transactions seront comptabilisées dans le programme du Royaume-Uni et détermineront votre statut de vendeur sur le site eBay.co.uk.

Le cycle d'évaluationn et les indicateurs qui déterminent votre statut de vendeur sont les mêmes pour tous les programmes : litiges clôturés sans résolution de la part du vendeur, taux de défauts et taux de livraisons en retard. Cependant, les conditions requises pour chaque statut de vendeur peuvent varier légèrement d'un programme à l'autre. Les limitations qui peuvent s'appliquer à votre compte si vous ne remplissez pas les conditions minimales d'un site spécifique (telles qu'une commission sur le prix final supplémentaire) peuvent également varier.

Vous pouvez consulter votre statut de vendeur et le détail de vos indicateurs pour chacun des programmes applicables dans votre Tableau de bord des normes pour les vendeurs - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Pour en savoir plus sur l'évaluation des normes pour les vendeurs, consultez notre article Suivi et amélioration de vos performances en tant que vendeur.

Astuce
Votre statut de vendeur n'est pas transféré d'un programme à l'autre. Par exemple, vous pouvez être un vendeur Top Fiabilité sur ebay.fr (programme international) et Très bon vendeur dans le cadre du programme du Royaume-Uni.

Conditions minimales par programme

Les normes minimales pour les litiges clôturés sans résolution de la part du vendeur et le taux de défauts sont les mêmes pour tous les programmes.

Conditions requises pour le statut Vendeur Top Fiabilité par programme

Les conditions requises pour les litiges clôturés sans résolution de la part du vendeur et le taux de défauts sont les mêmes pour tous les programmes, mais celles pour le taux de livraisons en retard sont différentes.

Indicateurs du service

Les indicateurs du service sont fournis pour vos annonces sur les sites eBay suivants :

• eBay.com
• eBay.ca
• cafr.eBay.ca
• eBay.co.uk
• eBay.com.au
• eBay.de
• eBay.fr
• eBay.it
• ebay.es

Le cycle d'évaluation et la méthode de calcul de vos indicateurs du service et analyses comparatives avec des vendeurs similaires sont les mêmes sur tous les sites.

Si vous mettez en vente des objets sur plusieurs sites, des indicateurs du service distincts seront affichés pour chaque site.

Astuce
Nous ne calculerons les indicateurs du service que si nous avons suffisamment de données. En fonction du volume de vos ventes, il est possible que vous ne voyiez pas les indicateurs du service pour tous les sites ou toutes les catégories.

Pour en savoir plus sur l'évaluation de vos indicateurs du service, consultez notre article Suivi et amélioration de vos performances en tant que vendeur.