eBay Extra est un programme de récompense gratuit qui vous permet de gagner des points lorsque vous effectuez des achats. Ces points peuvent ensuite être convertis en bons de réduction à utiliser sur eBay. Lorsque vous vous inscrivez au programme eBay Extra, vous pouvez également bénéficier de promotions supplémentaires et d'offres exclusives.
Achats
- Rubriques achats
- eBay ExtraRubrique 2 min
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
Acheter des objets
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
- Annuler une commandeRubrique 2 min
Pour annuler une commande, qu'il s'agisse d'un achat au format Achat immédiat ou d'une enchère que vous avez remportée, vous devez contacter le vendeur et lui demander s'il peut l'annuler pour vous.
- Votre panierRubrique 3 min
Vous pouvez enregistrer les objets au format Prix fixe que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier pendant que vous poursuivez vos achats. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez finaliser l'achat et payer plusieurs objets en même temps.
- eBay ExtraRubrique 2 min
eBay Extra est un programme de récompense gratuit qui vous permet de gagner des points lorsque vous effectuez des achats. Ces points peuvent ensuite être convertis en bons de réduction à utiliser sur eBay. Lorsque vous vous inscrivez au programme eBay Extra, vous pouvez également bénéficier de promotions supplémentaires et d'offres exclusives.
- Faire une Offre directeRubrique 3 min
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur le prix que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre en suggérant un autre prix.
- Afficher 2 autres rubriques
Fonctionnement des enchères
- Rétracter une enchèreRubrique 2 min
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous pouvez rétracter votre enchère dans certains cas.
- Enchères automatiquesRubrique 2 min
Le système d'enchères automatiques est le moyen le plus simple d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
- Conseils pour remporter des enchèresRubrique 3 min
Les enchères eBay intéressent souvent plusieurs enchérisseurs. Vous pouvez optimiser vos chances de remporter l'objet en utilisant une stratégie efficace lorsque vous enchérissez.
- Enchères de dernière minuteRubrique 2 min
Lorsque vous attendez les dernières secondes d'une enchère pour enchérir, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette tactique est utilisée pour enchérir juste avant la fin de la vente tout en empêchant les autres enchérisseurs de réagir.
- Répondre à une Offre de la seconde chanceRubrique 2 min
Si vous n'avez pas remporté une enchère, le vendeur peut vous donner une autre possibilité d'acheter l'objet que vous vouliez en vous envoyant une Offre de la seconde chance.
- Fonctionnement du prix de réserveRubrique 1 min
Le prix de réserve est le prix minimum auquel le vendeur accepte de vendre un objet. Si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Résoudre des problèmes liés aux achats
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
- Renvoyer un objet pour obtenir un remboursementRubrique 4 min
Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour.
- Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs)Rubrique 1 min
Si vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème et qu'il ne peut pas le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous demander d'intervenir.
- Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou un objet manquantRubrique 2 min
Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.
- Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteursRubrique 2 min
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que nous avons prise pour résoudre le problème entre vous et le vendeur, vous pouvez la contester en fournissant de nouvelles informations dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
- Afficher 2 autres rubriques
Paiements
- Payer un objetRubrique 4 min
Le règlement d'un objet sur eBay s’effectue selon les moyens de paiement acceptés par le vendeur. Dans la plupart des catégories, les vendeurs sont tenus d'accepter PayPal ou les cartes bancaires, mais ils peuvent également proposer d'autres options.
- Contacter PayPalRubrique 1 min
Pour obtenir de l'aide concernant votre compte PayPal ou le paiement avec PayPal, il est préférable de contacter directement le Service clientèle de PayPal.
- Payer avec PayPalRubrique 2 min
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay. Vous pouvez également associer vos comptes PayPal et eBay afin de ne pas devoir saisir vos données à chaque fois que vous effectuez un paiement dans le cadre de la finalisation de l'achat.
- Payer des objets par carte bancaireRubrique 3 min
La plupart des vendeurs sur eBay acceptent le paiement par carte bancaire. Vous trouverez les modes de paiement acceptés par le vendeur dans son annonce.
- Finalisation de l'achatRubrique 2 min
Lors de la finalisation de l'achat, vous pouvez payer l'objet, choisir le lieu de livraison et vérifier les détails de la commande avant de payer.
- Afficher 2 autres rubriques
Livraison et suivi des objets
- Suivre l’acheminement d'un objetRubrique 1 min
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
- Options de date de livraison pour les acheteursRubrique 2 min
Les dates de livraison estimées vous permettent de prévoir le moment auquel un objet eBay vous sera livré.
- Frais de livraison pour les acheteursRubrique 1 min
Vous trouverez les frais de livraison dans la section Livraison de chaque annonce eBay. Nous affichons toujours les frais de livraison de l'objet indépendamment du prix de l'objet afin que vous puissiez voir exactement combien coûte la livraison avant de conclure la transaction.
- Économiser à l'aide de la livraison groupéeRubrique 2 min
La plupart des vendeurs eBay seront disposés à grouper vos achats dans un même colis si vous leur achetez plusieurs objets. Vous pourriez même bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison car le vendeur réalise des économies en groupant les objets.
- Modifier les informations de livraison après l'achatRubrique 3 min
Si vous avez déjà finalisé l'achat et devez modifier votre adresse ou des informations de livraison, contactez le vendeur dans les plus brefs délais.
- Afficher 2 autres rubriques
Trouver des objets et gérer les achats
- Historique des achatsRubrique 1 min
Vous trouverez toutes vos commandes passées au cours des 3 dernières années dans l'historique des achats. Cette section vous permet également de renvoyer un objet, de payer vos achats et de voir les détails de votre commande.
- Numéro de commande eBayRubrique 3 min
Vous recevrez un numéro de commande chaque fois que vous effectuez un achat sur eBay.
- Rechercher une annonceRubrique 3 min
Vous trouverez les annonces que vous avez récemment consultées dans vos objets récemment consultés. Cependant, si l'annonce n'apparaît pas, l'objet a été acheté ou nous avons dû retirer l'annonce.
- Recherches favoritesRubrique 1 min
Gagnez du temps lors de vos achats en enregistrant les recherches d'objets que vous effectuez régulièrement sur eBay.
- Objets récemment consultésRubrique 1 min
Vous trouverez les annonces que vous avez consultées récemment dans les objets récemment consultés.
- Liste d'Affaires à suivreRubrique 2 min
Si vous avez repéré un objet, mais que vous n'êtes pas certain de vouloir l'acheter tout de suite, vous pouvez l'ajouter à votre liste d'Affaires à suivre en attendant de prendre une décision.
Évaluations
- Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeursRubrique 3 min
Vous pouvez trouver toutes les évaluations que vous avez laissées à des vendeurs dans votre profil d'évaluation. Vous pouvez notamment donner suite aux évaluations que vous avez laissées, les modifier ou y ajouter des commentaires.
- Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeursRubrique 2 min
Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez avec les autres membres votre expérience d'achat auprès d'un vendeur. Si le vendeur estime que l'évaluation n'était pas justifiée, il peut la contester.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Relations avec les vendeurs
- Contacter un vendeurRubrique 1 min
La manière dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend du fait que vous lui ayez déjà acheté un objet ou non.
- Signaler un problème avec un vendeurRubrique 2 min
Nous avons mis en place des règlements pour garantir la sécurité de la marketplace eBay. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation.
- Éviter la fraude de la part d'un vendeurRubrique 2 min
Garantir la sécurité de nos membres est notre priorité. C'est pour cette raison que nous ne tolérons aucune fraude sur eBay. Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le-nous.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.