Nous mettons tout en œuvre pour aider les acheteurs et les vendeurs tandis que le COVID-19 continue d'affecter les communautés et la vie au quotidien dans le pays.
Achats
- Rubriques achats
- Aide supplémentaire liée au COVID-19 pour les acheteurs et les vendeurs sur eBayRubrique 3 min
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
Acheter des objets
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
- Annuler une commandeRubrique 2 min
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez demander au vendeur de l'annuler pour vous.
- Votre panierRubrique 3 min
À la différence d'un Achat immédiat, dans le cadre duquel vous n'achetez qu'un seul objet à la fois, le panier eBay vous permet de mettre de côté plusieurs objets à prix fixe jusqu'à ce vous payez.
- Faire une Offre directeRubrique 3 min
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur le prix que vous êtes prêt à payer pour un objet dans une annonce au format Achat immédiat. Le vendeur décide alors de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.
- Contre-offresRubrique 1 min
Si vous avez fait une Offre directe pour une annonce au format Achat immédiat, le vendeur peut vous faire une contre-offre s'il veut suggérer un autre prix.
- Utiliser l'application eBayRubrique 1 min
L'application eBay Mobile vous permet d'acheter, de vendre et d'explorer le site en toute facilité lorsque vous vous déplacez. Disponible pour Android et iOS, elle vous avertit lorsque vos annonces prennent fin ou si quelqu'un a surenchéri.
Fonctionnement des enchères
- Rétracter une enchèreRubrique 2 min
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous pouvez rétracter votre enchère dans certains cas.
- Enchères automatiquesRubrique 2 min
Le système d'enchères automatiques est le moyen le plus simple d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
- Conseils pour remporter des enchèresRubrique 3 min
Sur eBay, plusieurs enchérisseurs sont souvent en compétition les uns avec les autres. Toutefois, vous pouvez augmenter vos chances de remporter un objet en adoptant une stratégie bien conçue.
- Enchères de dernière minuteRubrique 2 min
Lorsque vous attendez les dernières secondes d'une enchère pour enchérir, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette tactique est utilisée pour enchérir juste avant la fin de la vente tout en empêchant les autres enchérisseurs de réagir.
- Répondre à une Offre de la seconde chanceRubrique 2 min
Lorsque vous n'avez pas remporté l'enchère, le vendeur peut vous donner une nouvelle occasion d'acheter l'objet en vous proposant une Offre de la seconde chance.
- Fonctionnement du prix de réserveRubrique 1 min
Les vendeurs peuvent ajouter un prix de réserve lorsqu'ils mettent un objet en vente dans une annonce eBay au format Enchères. Il s'agit du prix minimal auquel le vendeur accepte de vendre l'objet. Ainsi, si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Résoudre des problèmes liés aux achats
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
- Renvoyer un objet pour obtenir un remboursementRubrique 4 min
Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour.
- Demander à eBay d'intervenir pour les acheteursRubrique 1 min
Si vous avez demandé au vendeur de vous aider à résoudre un problème et qu'il n'y est pas parvenu dans un délai de 3 jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir.
- Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou objet manquantRubrique 2 min
Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.
- Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteursRubrique 2 min
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que nous avons prise pour résoudre le problème entre vous et le vendeur, vous pouvez la contester en fournissant de nouvelles informations dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
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Paiements
- Payer un objetRubrique 4 min
Le règlement d'un objet sur eBay s’effectue selon les moyens de paiement acceptés par le vendeur. Dans la plupart des catégories, les vendeurs sont tenus d'accepter PayPal ou les cartes bancaires, mais ils peuvent également proposer d'autres options.
- Contacter PayPalRubrique 1 min
Pour obtenir de l'aide concernant votre compte PayPal ou le paiement avec PayPal, il est préférable de contacter directement le Service clientèle de PayPal.
- Payer avec PayPalRubrique 2 min
Avec PayPal, le paiement des objets sur eBay est simple et sécurisé. C'est aussi le mode de paiement le plus couramment accepté par les vendeurs.
- Paying for items with a credit or debit cardRubrique 3 min
Si vous préférez ne pas utiliser PayPal, les vendeurs acceptent souvent les paiements par carte bancaire.
- Finalisation de l'achatRubrique 2 min
Lorsque vous êtes prêt à payer, passez à la finalisation de l'achat. Vous pouvez vérifier les détails de votre commande, et confirmer le mode et l'adresse de livraison.
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Livraison et suivi des objets
- Suivre l’acheminement d'un objetRubrique 1 min
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
- Options de date de livraison pour les acheteursRubrique 2 min
Les dates de livraison estimées vous permettent de prévoir le moment auquel un objet eBay vous sera livré.
- Frais de livraison pour les acheteursRubrique 1 min
Les frais de livraison sont affichés dans la section Livraison de toutes les annonces eBay. Nous affichons toujours les frais de livraison séparément du prix de l'objet pour que vous sachiez exactement combien vous payez pour la livraison.
- Économiser à l'aide de la livraison groupéeRubrique 2 min
La plupart des vendeurs eBay seront disposés à grouper tous vos achats dans un même colis si vous leur achetez plusieurs objets. Vous pourriez même bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison puisque le vendeur réalise des économies en groupant les objets.
- Modifier l'adresse de livraison après l'achatRubrique 3 min
Vous pouvez essayer de modifier l'adresse ou le service de livraison que vous avez sélectionné pour acheter votre objet sur eBay, mais vous devrez contacter le vendeur avant qu'il n'envoie l'objet.
- Afficher 2 autres rubriques
Trouver des objets et gérer les achats
- Historique des achatsRubrique 1 min
L'Historique des achats vous permet de suivre tous les objets que vous avez achetés sur eBay. Allez à l'Historique des achats pour retrouver les détails des objets que vous avez achetés au cours des trois dernières années.
- Numéro de commande eBayChaque fois que vous effectuez un achat sur eBay, vous recevez un numéro de commande.Rubrique 3 min
- Rechercher une annonceRubrique 3 min
Il peut arriver que vous ne trouviez plus une annonce sur notre site. Cela peut se produire si un membre a déjà acheté l'objet ou un problème est survenu et nous avons dû la retirer.
- Recherches favoritesRubrique 1 min
Si vous effectuez souvent les mêmes recherches sur eBay, vous pouvez gagner du temps en créant des recherches favorites (ou recherches auxquelles vous êtes abonné).
- Objets récemment consultésRubrique 1 min
Vous pouvez consulter vos activités récentes sur eBay pour garder un œil sur les objets qui vous intéressent en affichant les objets récemment consultés.
- Liste d'Affaires à suivreRubrique 2 minVotre liste d'Affaires à suivre vous permet de suivre jusqu'à 200 objets qui vous intéressent. Cet outil est très utile lorsque vous avez repéré un objet que vous n'êtes pas encore tout à fait décidé à acheter.
Évaluations
- Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeursRubrique 3 min
Votre profil d'évaluation affiche toutes les évaluations que vous avez reçues et laissées à d'autres membres. Vous pouvez notamment donner suite aux évaluations que vous avez laissées, les modifier ou y ajouter des commentaires.
- Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeursRubrique 2 min
Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez votre expérience d'achat avec les autres membres. En général, les achats se déroulent bien et les évaluations laissées sont positives. Toutefois, si une transaction ne s'est pas déroulée aussi bien que prévu, vous pouvez décider de laisser une évaluation négative ou un commentaire. Dans ce cas, le vendeur peut contester l'évaluation s'il estime qu'elle n'est pas objective.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Relations avec les vendeurs
- Contacter un vendeurRubrique 1 min
Vous pouvez contacter un vendeur sur eBay de diverses manières, selon que vous lui avez ou non déjà acheté un objet.
- Signaler un problème avec un vendeurRubrique 2 min
Pour garantir la sécurité de notre place de marché, nous avons défini des règlements que les membres sont tenus de respecter. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation.
- Éviter la fraude de la part d'un vendeurRubrique 2 min
Garantir la sécurité de nos membres est notre priorité. C'est pour cette raison que nous ne tolérons aucune fraude sur eBay. Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le-nous.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.