Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
Achats
- Rubriques achats
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
- Obtenir de l'aide si vous avez acheté un objet sans être inscritRubrique 3 min
Si vous n'avez pas reçu un objet, s'il est défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, informez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons intervenir.
Acheter des objets
- Fonctionnement des achatsAperçu 2 min
- Acheter sans être inscritRubrique 2 min
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
- Annuler une commandeRubrique 2 min
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez demander au vendeur de l'annuler pour vous.
- Votre panierRubrique 3 min
Le panier eBay vous permet d'enregistrer des objets à Prix fixe que vous souhaitez acheter tout en poursuivant vos achats. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez finaliser l'achat et payer plusieurs objets en même temps.
- Faire une Offre directeRubrique 3 min
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur le prix que vous êtes prêt à payer pour un objet dans une annonce au format Achat immédiat. Le vendeur décide alors de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.
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Fonctionnement des enchères
- Tout savoir sur les enchèresAperçu 4 min
- Rétracter une enchèreRubrique 2 min
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous pouvez rétracter votre enchère dans certains cas.
- Enchères automatiquesRubrique 2 min
Le système d'enchères automatiques est le moyen le plus simple d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
- Conseils pour remporter des enchèresRubrique 3 min
Sur eBay, plusieurs enchérisseurs sont souvent en compétition les uns avec les autres. Toutefois, vous pouvez augmenter vos chances de remporter un objet en adoptant une stratégie bien conçue.
- Enchères de dernière minuteRubrique 2 min
Lorsque vous attendez les dernières secondes d'une enchère pour enchérir, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette tactique est utilisée pour enchérir juste avant la fin de la vente tout en empêchant les autres enchérisseurs de réagir.
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Résoudre des problèmes liés aux achats
- Retours, objets manquants et remboursement pour les acheteursAperçu 5 min
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivéRubrique 4 min
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay, si vous avez réglé votre achat avec PayPal ou une carte bancaire. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
- Renvoyer un objet pour obtenir un remboursementRubrique 4 min
Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour.
- Demander à eBay d'intervenir pour les acheteursRubrique 1 min
Si vous avez demandé au vendeur de vous aider à résoudre un problème et qu'il n'y est pas parvenu dans un délai de 3 jours ouvrables, vous pouvez nous demander d'intervenir.
- Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou objet manquantRubrique 2 min
Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.
- Afficher 3 autres rubriques
Paiements
- Payer un objetAperçu 4 min
- Contacter PayPalRubrique 1 min
Pour obtenir de l'aide concernant votre compte PayPal ou le paiement avec PayPal, il est préférable de contacter directement le Service clientèle de PayPal.
- Paiement avec PayPalRubrique 2 min
Avec PayPal, le paiement des objets sur eBay est simple et sécurisé. C'est aussi le mode de paiement le plus couramment accepté par les vendeurs.
- Payer des objets par carte bancaireRubrique 3 min
Si vous préférez ne pas utiliser PayPal, les vendeurs acceptent souvent les paiements par carte bancaire.
- Finalisation de l'achatRubrique 2 min
Lorsque vous êtes prêt à payer, passez à la finalisation de l'achat. Vous pouvez vérifier les détails de votre commande, et confirmer le mode et l'adresse de livraison.
- Afficher 2 autres rubriques
Livraison et suivi des objets
- Livraison pour les acheteursAperçu 2 min
- Suivre l’acheminement d'un objetRubrique 1 min
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
- Options de date de livraison pour les acheteursRubrique 2 min
Les dates de livraison estimées vous permettent de prévoir le moment auquel un objet eBay vous sera livré.
- Frais de livraison pour les acheteursRubrique 1 min
Les frais de livraison sont affichés dans la section Livraison de toutes les annonces eBay. Nous affichons toujours les frais de livraison séparément du prix de l'objet pour que vous sachiez exactement combien vous payez pour la livraison.
- Économiser à l'aide de la livraison groupéeRubrique 2 min
La plupart des vendeurs eBay seront disposés à grouper tous vos achats dans un même colis si vous leur achetez plusieurs objets. Vous pourriez même bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison puisque le vendeur réalise des économies en groupant les objets.
- Afficher 3 autres rubriques
Trouver des objets et gérer les achats
- Effectuer une rechercheAperçu 2 min
- Historique des achatsRubrique 1 min
L'Historique des achats vous permet de suivre tous les objets que vous avez achetés sur eBay. Allez à l'Historique des achats pour retrouver les détails des objets que vous avez achetés au cours des trois dernières années.
- Numéro de commande eBayChaque fois que vous effectuez un achat sur eBay, vous recevez un numéro de commande.Rubrique 3 min
- Rechercher une annonceRubrique 3 min
Il peut arriver que vous ne trouviez plus une annonce sur notre site. Cela peut se produire si un membre a déjà acheté l'objet ou un problème est survenu et nous avons dû la retirer.
- Recherches favoritesRubrique 1 min
Si vous effectuez souvent les mêmes recherches sur eBay, vous pouvez gagner du temps en créant des recherches favorites (ou recherches auxquelles vous êtes abonné).
- Afficher 2 autres rubriques
Évaluations
- Laisser des évaluations aux vendeursAperçu 3 min
- Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeursRubrique 3 min
Votre profil d'évaluation affiche toutes les évaluations que vous avez reçues et laissées à d'autres membres. Vous pouvez notamment donner suite aux évaluations que vous avez laissées, les modifier ou y ajouter des commentaires.
- Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeursRubrique 2 min
Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez votre expérience d'achat avec les autres membres. En général, les achats se déroulent bien et les évaluations laissées sont positives. Toutefois, si une transaction ne s'est pas déroulée aussi bien que prévu, vous pouvez décider de laisser une évaluation négative ou un commentaire. Dans ce cas, le vendeur peut contester l'évaluation s'il estime qu'elle n'est pas objective.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Limites d'achat
Relations avec les vendeurs
- Résoudre un problème avec un vendeurAperçu 1 min
- Contacter un vendeurRubrique 1 min
Vous pouvez contacter un vendeur sur eBay de diverses manières, selon que vous lui avez ou non déjà acheté un objet.
- Signaler un problème avec un vendeurRubrique 2 min
Pour garantir la sécurité de notre place de marché, nous avons défini des règlements que les membres sont tenus de respecter. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation.
- Éviter la fraude de la part d'un vendeurRubrique 2 min
Garantir la sécurité de nos membres est notre priorité. C'est pour cette raison que nous ne tolérons aucune fraude sur eBay. Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le-nous.
- Évaluations détaillées du vendeurRubrique 2 min
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.