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Envoyer un message sur eBay
La procédure d'envoi d'un message à un autre membre eBay varie selon que vous avez déjà effectué ou non des transactions avec lui :
- Pour contacter un membre avec lequel vous n'avez jamais effectué de transaction, sélectionnez son pseudo pour accéder à sa page de profil, puis sélectionnez Contact.
- Si vous avez enchéri ou acheté ou vendu un objet au membre, vous pouvez le contacter via Mon eBay :
- Recherchez l'objet dans l'historique de vos achats.
- Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Contacter le vendeur ou Contacter l'acheteur.
- Saisissez votre message, puis sélectionnez Envoyer.
Nous enverrons votre message à la boîte de réception Messages eBay du membre et à son adresse e-mail personnelle. Vous pouvez également choisir d'envoyer une copie à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur votre compte eBay.
Astuce
Les vendeurs fournissent parfois des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si c'est le cas, nous vous montrerons ces informations avant que vous ne contactiez le vendeur. Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur le site classique.
Mise à jour de la messagerie dans l'app eBay
Nous avons déployé une nouvelle version de la messagerie sur le site principal et dans l'app eBay mobile pour les utilisateurs Android et iOS. Dans la nouvelle messagerie, tous les messages émanant du même acheteur ou du même vendeur sont regroupés dans un fil de conversation. Dans la nouvelle messagerie, tous les messages émanant du même acheteur ou du même vendeur sont regroupés dans un fil de conversation. Vous ne perdez aucun message, puisque vous continuez d'avoir accès à vos anciens messages.
Voici comment utiliser la nouvelle messagerie dans l'app :
- Ajouter des photos — Sélectionnez l'icône de l'appareil photo et choisissez jusqu'à 5 photos à la fois.
- Supprimer des messages — À partir d'un ordinateur de bureau, cliquez sur Gérer, cochez la case à côté des messages, puis sélectionnez l'icône de la corbeille. Sous iOS, faites glisser le doigt vers la gauche sur le message que vous souhaitez supprimer ou sélectionnez Modifier pour supprimer plusieurs messages. Sous Android, appuyez longuement pour sélectionner un ou plusieurs messages, puis sélectionnez Supprimer en haut.
- Envoyer des offres — Sélectionnez Envoyer l’offre ou Faire une offre sous les informations sur l’objet dans l’écran du message pour les objets admissibles.
- Organiser votre boîte de réception à l’aide de dossiers personnalisés — vous pouvez créer jusqu'à 5 dossiers personnalisés en sélectionnant Créer un dossier sur la version pour ordinateur.
Configurer une réponse automatique
Si vous prévoyez de vous absenter ou n'aurez pas accès à vos messages, vous pouvez activer une réponse automatique. Voici comment faire :
- Accédez aux Paramètres d'absence - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Réponse automatique.
- Définissez une Date de début et une Date de fin pour votre message.
- Saisissez votre message dans la zone de réponse automatique.
- Sélectionnez Appliquer.
Si un membre vous contacte via les messages eBay pendant votre absence, il recevra votre réponse automatique indiquant la date de fin de votre absence.
Astuce
Gardez à l'esprit que l'activation de votre réponse automatique n'a pas pour effet de masquer ou de suspendre vos annonces en cours ; les acheteurs pourront continuer à enchérir et à acheter vos objets. Pour savoir comment suspendre vos ventes, consultez notre page d'aide consacrée à l'absence.