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Absence

Si vous devez interrompre vos activités sur eBay sans pouvoir traiter vos ventes normalement, vous pouvez programmer une absence. 

Vous pouvez définir la durée de votre absence en allant sur la page des paramètres d'absence, décider d'autoriser ou de suspendre la vente d'objets et configurer une réponse automatique pour les acheteurs qui vous contactent à travers la messagerie eBay pendant votre absence.

Aller aux paramètres d'absence - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Même pendant votre absence, vous devez continuer à respecter vos engagements envers les acheteurs, par exemple honorer les commandes passées avant la date de début de votre absence et répondre à toutes les demandes ouvertes par les acheteurs à propos d'objets vendus avant la date de début de votre absence. Les frais et commissions d'eBay restent d'application pendant votre absence (par exemple, les frais associés à l'annonce ou les frais d'inscription).

Programmer une absence

Procédez comme suit pour programmer votre absence si nécessaire :

  1. Allez aux paramètres d'absence - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Sélectionnez Programmer une absence.
  3. Sélectionnez Autoriser la vente d'objets pendant votre absence ou Suspendre la vente d'objets pendant votre absence.
  4. Définissez la Date de début et la Date de fin de votre absence.
    • Si vous souhaitez commencer votre absence immédiatement, sélectionnez la date actuelle.
  5. Sélectionnez Appliquer.

Lors de la programmation de votre absence, gardez les points suivants à l'esprit :

  • Si vous sélectionnez la date actuelle, un message informant les acheteurs de votre absence s'affichera en haut de vos annonces au bout de quelques minutes. Toutefois, la mise à jour de la date de livraison estimée peut prendre quelques heures, ainsi que le masquage de vos annonces, si vous décidez de suspendre la vente d'objets.
  • Si vous sélectionnez une date ultérieure, votre absence commencera à 00 h 01 à la date de début programmée et se terminera à 23 h 59 à la date de fin programmée.
  • Si vous autorisez la vente d'objets, votre absence peut durer jusqu'à 15 jours
  • Si vous suspendez la vente d'objets, votre absence peut durer jusqu'à 30 jours
  • Il est recommandé de programmer votre absence un jour avant la date de début effective de votre absence pour pouvoir traiter les commandes du dernier jour et de la terminer un jour après votre retour pour pouvoir traiter toutes les commandes en attente

Astuce
Que vous choisissiez d'autoriser ou de suspendre la vente d'objets, les dates de livraison ne sont pas mises à jour pour les Offres de la seconde chance, les objets numériques ou les objets avec l'option de livraison Remise en mains propres. Vous pouvez modifier le format de livraison ou le délai d'expédition de ces objets pendant votre absence

Autoriser la vente d'objets

Lorsque vous autorisez la vente d'objets pendant votre absence, il est important de tenir compte des points suivants :

  • Vos annonces restent visibles et les acheteurs peuvent continuer à acheter vos objets
  • Toutefois, les acheteurs verront apparaître un message en haut de vos annonces leur indiquant que vous êtes absent
  • La date de livraison estimée est mise à jour automatiquement dans la section Livraison et expédition de vos annonces, vous ne devez donc pas apporter de modifications manuelles

Suspendre la vente d'objets

Lorsque vous suspendez la vente d'objets, tenez compte des points suivants :

  • Les annonces au format Prix fixe seront masquées dans les résultats de recherche et les acheteurs ne pourront pas acheter vos objets
  • Si un acheteur a déjà ajouté l'un de vos objets à sa liste d'Affaires à suivre et qu'il essaie d'acheter l'objet pendant votre absence, il ne pourra pas compléter l'achat. Il verra une note indiquant que vous ne traitez pas les commandes jusqu'à la date de fin de votre absence
  • Le masquage des annonces au format Prix fixe pouvant prendre quelques heures, nous vous recommandons de définir votre absence aussi tôt que possible
  • À la fin de l'absence, quelques heures peuvent être nécessaires pour voir réapparaître vos annonces dans les résultats de recherche. Les annonces réapparaîtront automatiquement, il n'est pas nécessaire de les modifier

Annonces au format Enchères : les acheteurs peuvent continuer à consulter et acheter les objets mis en vente dans vos annonces au format Enchères, mais ils verront un message en haut de l'annonce les informant que vous êtes absent. La date de livraison estimée sera également mise à jour dans la section Livraison et expédition.

Mettre fin à l'absence plus tôt que prévu

Voici comment mettre fin à l'absence avant la date programmée :

  1. Allez aux paramètres d'absence.
  2. Sélectionnez Annuler une absence ou avancez la Date de fin.
  3. Sélectionnez Appliquer.

Si vous annulez l'absence ou fixez la date de fin à la date d'aujourd'hui, vous devrez attendre quelques heures pour voir vos annonces dans les résultats de recherche.

Configurer une réponse automatique

Vous pouvez configurer une réponse automatique pour les acheteurs qui vous contactent via les messages eBay pendant votre absence. Comment procéder :

  1. Allez aux paramètres d'absence - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Sélectionnez Réponse automatique.
  3. Sélectionnez Message en cas d'absence.
  4. Définissez une Date de début et une Date de fin pour votre message.
  5. Saisissez votre message dans la zone Réponse automatique.
  6. Sélectionnez Appliquer.

Une fois que vous aurez configuré votre réponse automatique, les acheteurs qui vous contactent recevront un message les informant de votre retour.

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