Vous êtes un acheteur et vous souhaitez en savoir plus sur la date de livraison de votre objet ? Consultez notre article sur les options de dates de livraison des objets que vous avez commandés
La date de livraison estimée indiquée aux acheteurs sur vos annonces repose sur différents facteurs. Ceux-ci incluent le délai nécessaire pour emballer et envoyer les objets (délai d'expédition) et les services de livraison ou de transporteur que vous proposez. La date de livraison estimée prend également en compte votre historique de livraison (sur la base des aspects de la livraison que vous pouvez contrôler) et d'autres critères tels que les performances du transporteur, le lieu où se trouve l'objet et l'adresse de livraison de l'acheteur.
Le calcul de la date de livraison estimée est dynamique et permet d'avoir une estimation plus précise de la date de livraison pour les acheteurs. Pour répondre aux attentes des acheteurs, vérifiez que le délai d'expédition et le service de transporteur indiqués dans vos annonces sont exacts. Si vous devez apporter des modifications à vos annonces, consultez la page Modifier une annonce pour en savoir plus.
Un délai peut être ajouté à la date de livraison estimée pour prendre en compte les retards au sein du réseau de livraison dus à des perturbations imprévues ou à une augmentation du volume de livraison (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, événements non planifiés, pics d'activité saisonniers, conséquences de la COVID-19, etc.).
Traitement des commandes et délai d'expédition
Le délai d'expédition inclut le temps de traitement de la commande, c'est à dire le temps dont vous avez besoin pour remettre l'objet au service de transport une fois que vous avez reçu le paiement.
Les acheteurs souhaitent recevoir les objets qu'ils ont achetés le plus rapidement possible et de manière fiable. Proposez donc un service de livraison adapté et un délai d'expédition le plus rapide possible tout en prévoyant suffisamment de temps pour traiter la commande.
Délai d'expédition d'1 jour ouvré
Si vous spécifiez un délai d'expédition d'« 1 jour ouvré », vous avez jusqu'à 23h59 le jour ouvré suivant après avoir reçu le paiement pour remettre la commande au transporteur.
Remarque : il n'y a pas d'heure limite pour passer une commande lorsque le délai d'expédition est d'« 1 jour ouvré ». Les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Toutefois, dans le cas d'objets achetés et payés un vendredi, un samedi ou un dimanche, la livraison doit être effectuée le lundi suivant.
Expédition le jour même de la commande (jours ouvrés)
Si vous proposez d'expédier l'objet le jour même de la commande, assurez-vous de bien définir les jours d’expédition et de fixer une heure limite pour passer les commandes vous permettant de remettre le colis au service de transport le jour même.
Si vous recevez le paiement après l'heure limite fixée, vous avez jusqu'à l'heure limite du jour suivant pour remettre le colis au transporteur.
Par défaut, l'heure limite pour passer une commande expédiée le jour même est fixée à 14h, mais vous pouvez fixer une heure limite différente pour chaque jour, y compris le samedi et le dimanche. Vous pouvez également définir les jours ouvrés pour expédier les commandes de façon individuelle. À moins que vous ayez indiqué le contraire, les week-ends et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Cliquez sur le bouton suivant pour définir les jours ouvrés et l'heure limite pour les commandes expédiées le jour même.
Gérer les préférences de livraison - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Livraison le week-end et les jours fériés
Les dates de livraison estimées n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés, bien que certains transporteurs livrent le week-end.
Un acheteur peut vous contacter s'il a besoin que son objet soit livré le week-end ou s'il souhaite une option de livraison plus rapide. S'il est prêt à payer des frais supplémentaires, la décision vous revient.
Astuce
Veillez à toujours envoyer vos objets rapidement, car votre taux de livraisons en retard pourrait être affecté. Pour en savoir plus, consultez notre article suivi et amélioration de vos performances en tant que vendeur.
Livraison rapide sur eBay
Pour attirer les acheteurs qui souhaitent recevoir leurs objets rapidement, vous pouvez ajouter un service de livraison rapide dans votre annonce, comme la livraison le jour même, sous 24 h ou le lendemain.
Pour offrir la livraison rapide, lorsque vous créez une annonce, allez à la section Informations de livraison, puis choisissez votre ou vos transporteurs dans le menu déroulant Services.
Message de livraison gratuite
Le message de livraison gratuite permet aux acheteurs de savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir l'objet et qu'ils ne devront pas payer la livraison. Nous ajoutons automatiquement un message de livraison gratuite dans vos annonces chaque fois que vous remplissez ces conditions :
- L'acheteur et vous-même vous trouvez en France.
- Nous pouvons estimer la date de livraison de l'objet à 3 jours ouvrés ou moins, en fonction de votre délai d'expédition, du service de livraison proposé, de votre adresse et de l'adresse de livraison de l'acheteur.
- Vous proposez la livraison gratuite en tant que première option de livraison (par défaut).
- Vous ne proposez pas la remise en mains propres ou le transport de fret en tant que première option de livraison (par défaut).
- L'annonce n'est pas au format petite annonce.
Comment bénéficier d'un message de livraison gratuite :
- Proposez la livraison gratuite avec un service livrant dans les 3 jours ou moins.
- Proposez l'envoi gratuit le jour même ou le lendemain.
- Chargez les informations de suivi de votre objet lorsque vous utilisez le suivi de livraison.