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Suivre l’acheminement d'un objet

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.

Suite à l'épidémie du COVID-19, les délais de livraison sont susceptibles d'être allongés. Nous vous conseillons de patienter quelques jours supplémentaires après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur pour l'informer que vous n'avez pas reçu l'objet.

Vous trouverez de plus amples informations sur les mesures que nous avons adoptées pour aider les acheteurs sur notre page d'info rmation COVID-19 - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

 

Suivre l’acheminement d'un objet

Si le vendeur utilise un service de livraison avec suivi, vous pouvez facilement suivre le parcours de votre objet.

Voici comment procéder :

  1. Trouvez l'objet dans votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Le numéro de suivi s'affiche sous la forme de lien. Cliquez sur le lien pour savoir à quel stade de la livraison se trouve votre objet.

Si vous ne voyez pas de numéro de suivi pour l'objet dans votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, vérifiez si l'objet est marqué comme envoyé. Si cela est le cas, contactez le vendeur et demandez-lui de charger le numéro de suivi.

Astuce
Une fois que le vendeur a ajouté le numéro de suivi sur eBay, vous pouvez voir les informations du transporteur et l'emplacement actuel de l'objet.

Suivre l’acheminement d'un objet que vous avez acheté sans être inscrit

Vous pouvez accéder aux informations de suivi même si vous avez acheté un objet sans être inscrit. Vous aurez alors besoin de la confirmation de la commande que nous avons envoyée à l'adresse e-mail saisie lors de la finalisation de l'achat.

Voici comment procéder :

  1. Retrouvez l'e-mail de confirmation de la commande effectuée sur eBay. La ligne d'objet commence par « Commande confirmée ».
  2. Sélectionnez Afficher les détails de la commande.
  3. Sélectionnez ensuite Afficher les informations sur la livraison.

Vous verrez alors le numéro de suivi, l'emplacement actuel de l'objet ainsi que des informations sur le transporteur. Si les informations de suivi ne sont pas affichées, vous pouvez également sélectionner Contacter le vendeur sur la page des Détails de la commande et demander à ce dernier de charger le numéro de suivi de l'objet.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de la commande, cliquez sur le bouton ci-dessous. Nous vous enverrons alors un lien vous permettant d'accéder aux détails de votre commande.

Rechercher les détails de la commande passée sans être inscrit

Pour que vous puissiez suivre l'objet, le vendeur doit utiliser un service de livraison avec suivi. En outre, il doit ajouter le numéro de suivi du transporteur sur eBay.

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