eBay Live est disponible sur le site classique, le site Web mobile et l'application eBay pour les objets des catégories suivantes : Objets de collection, objets de Luxe, Baskets et Vêtements.
Fonctionnement
Tout le monde peut voir les événements eBay Live à partir d'un appareil mobile ou d'un ordinateur sur ebay.fr/eBayLive - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans l'application eBay, mais vous devez disposer d'un compte eBay pour enchérir ou acheter. Pour en savoir plus sur le calendrier complet des événements à venir, consultez la page d'accueil eBay Live.
Pour recevoir un rappel avant un événement, il vous suffit de sélectionner l'option Me le rappeler sur la page de l'événement et de vous assurer que les notifications push sont activées sur votre appareil. Pour savoir comment activer les notifications push, consultez notre article Notifications.
Lorsque vous participez à une expérience eBay Live, votre pseudo est visible par le vendeur et les autres acheteurs présents. Les objets disponibles à l'achat pendant le live stream seront affichés dans une galerie en bas de l'écran. Si vous avez des questions à propos d'un objet, vous pouvez discuter avec le vendeur pendant l'événement.
Enchérir dans les enchères eBay Live
Les enchères eBay Live durent généralement moins de 2 minutes, mais le vendeur peut choisir de les prolonger légèrement afin de laisser aux acheteurs plus de temps pour enchérir.
Avant d'enchérir, vous devez confirmer votre mode de paiement. Si vous n'avez pas enregistré de mode de paiement par défaut, vous devrez renseigner vos informations de paiement, ce que vous pourrez faire sans quitter le live stream. Pour enchérir, sélectionnez l'option Enchérir sur l'objet que vous souhaitez acheter.
Vous verrez une notification à l'écran si quelqu'un surenchérit. Si vous êtes le meilleur enchérisseur, un écran de confirmation vous indiquera que vous avez acheté l'objet et que votre paiement est en cours de traitement.
Utiliser l'enchère maximale
Pour configurer l'enchère maximale, sélectionnez l'option Enchère maximale sur l'objet, saisissez le montant maximum que vous souhaitez payer pour l'objet, puis sélectionnez Confirmer l'enchère. Nous enchérissons en votre nom selon le pas d'enchère de façon à ce que vous restiez le meilleur enchérisseur, mais sans dépasser votre limite.
Lorsque vous décidez du montant maximum que vous êtes prêt à payer, n'oubliez pas que vous devrez payer aussi les frais de livraison.
Bon à savoir
N'oubliez pas qu'il n'est pas possible de rétracter les enchères dans le cadre des enchères eBay Live. Lorsque vous enchérissez, vous vous engagez à acheter l'objet si vous remportez l'enchère.
Payer des objets eBay Live
Si vous êtes le meilleur enchérisseur d'une enchère eBay Live, nous traiterons automatiquement votre paiement en débitant votre mode de paiement par défaut. Si le paiement échoue, vous serez invité à finaliser immédiatement votre achat pour terminer la commande.
Si vous ne parvenez pas à ajouter un mode de paiement ou à payer un objet, suivez nos conseils pour résoudre les problèmes de paiement.
Afficher les reçus vidéo
Un reçu vidéo est un lien de replay correspondant à chaque objet acheté lors d'un événement eBay Live. Il vous permet de revoir les moments exacts où votre objet a été affiché à l'écran pendant le live stream.
Vos reçus vidéo sont prêts dès la fin du live stream. Ils apparaissent automatiquement dans votre historique des achats. Lorsque vous cliquez dessus, un nouvel onglet s'ouvre et le replay démarre exactement au moment où votre objet s'est affiché à l'écran.
Bon à savoir
Les reçus vidéo restent disponibles jusqu'à 180 jours après l'événement. Si vous ne trouvez pas votre reçu, vérifiez à nouveau les détails de la commande plus tard ou contactez le Service clients eBay. Dans certains cas, il se peut que le replay ait été supprimé, mais notre équipe peut le vérifier si nécessaire.
Voici comment trouver un reçu vidéo :
- Allez dans l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay.
- Lorsque vous voyez l'icône eBay Live superposée à la photo de votre objet, cela signifie que le reçu vidéo est disponible.
- Appuyez sur la photo pour ouvrir votre reçu vidéo.
Pour trouver votre reçu vidéo sur la page des détails de la commande :
- Allez dans l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet dans Mon eBay.
- Lorsque vous voyez l'icône eBay Live superposée à la photo de votre objet, cela signifie que le reçu vidéo est disponible.
- Sélectionnez l'objet acheté pour ouvrir la page Détails de la commande.
- Appuyez sur la photo pour ouvrir votre reçu vidéo ou sélectionnez Reçu vidéo dans le menu déroulant Autres actions.
Au bas de votre reçu vidéo, vous verrez une puce pour chaque objet acheté et affiché lors d'un événement en direct.
Bon à savoir
Si votre reçu vidéo commence au début de l'événement en direct, cela signifie que le vendeur n'a pas épinglé votre objet à l'écran pendant la diffusion. Ce cas peut également se produire pour les objets achetés avant l'événement ou à partir de la liste d'objets proposés.
Résoudre les problèmes liés au live stream
Si vous rencontrez des problèmes lors d'un événement eBay Live, nous vous invitons à consulter les conseils suivants :
- Vérifiez votre débit Internet. Une connexion Internet performante est nécessaire pour le live stream, nous vous recommandons donc d'utiliser la meilleure connexion disponible.
- Si vous utilisez l'app, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'app eBay avant l'événement sur un appareil Apple ou Android à jour.
Si vous recevez un message d'erreur lors de la finalisation de l'achat, consultez notre page d'aide Finalisation de l'achat.