Vous êtes un vendeur et vous souhaitez annuler une commande ? Consultez notre article Annuler une commande en tant que vendeur
Si vous devez annuler une commande, soumettez votre demande aussi rapidement que possible. Si le vendeur a déjà envoyé la commande, il ne peut pas l'annuler.
Astuce
Si votre achat comprend plusieurs objets, vous devez annuler la totalité de la commande. Il n'est pas possible d'en annuler seulement une partie.
Si le vendeur n'a pas encore envoyé la commande, vous pouvez ouvrir une demande d'annulation pour demander au vendeur d'annuler votre commande. Voici comment faire :
- Allez à la section Mes achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Annuler cette commande.
- Sélectionnez Soumettre.
Nous enverrons votre demande au vendeur et lui demanderons d'accepter ou de refuser l'annulation dans un délai de 3 jours calendaires. Si le vendeur accepte, nous enverrons une confirmation d'annulation à l'adresse e-mail associée à votre compte et dans vos Messages eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Astuce
Vous ne pouvez pas annuler une commande si vous avez déjà signalé ne pas avoir reçu l'objet ou si vous avez demandé un retour.
Si le vendeur refuse votre demande d'annulation ou s'il a déjà envoyé votre commande, vous devez attendre de recevoir l'objet, puis ouvrir une demande de retour. Si votre commande n'a pas été annulée et que vous n'avez pas reçu l'objet, vous pouvez signaler que l'objet n'est pas arrivé une fois la date de livraison estimée dépassée.
Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'annulation de commandes.