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Annuler une commande en tant qu'acheteur

Pour annuler une commande, qu'il s'agisse d'un achat au format Achat immédiat ou d'une enchère que vous avez remportée, vous devez contacter le vendeur et lui demander s'il peut l'annuler pour vous. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation.

Si vous devez annuler une commande, faites en sorte d'en informer le vendeur aussi rapidement que possible. Si le vendeur a déjà envoyé la commande, il ne peut pas l'annuler.

Annuler une commande

Astuce
Si votre achat comprend plusieurs objets, vous devez annuler la totalité de la commande. Il n'est pas possible d'en annuler seulement une partie.

Annuler une commande que vous avez effectuée il y a moins d'une heure

Si vous avez effectué votre achat il y a moins d'une heure et que le vendeur n'a pas encore envoyé la commande, vous pouvez ouvrir une demande d'annulation pour demander au vendeur d'annuler votre commande. Comment procéder :

  1. Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
  2. Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Annuler cette commande.
  3. Sélectionnez Soumettre.

Nous enverrons votre demande au vendeur et lui demanderons d'accepter ou de refuser l'annulation dans un délai de 3 jours calendaires. Si le vendeur accepte, nous enverrons une confirmation d'annulation à l'adresse e-mail associée à votre compte et dans vos Messages eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Annuler une commande que vous avez effectuée il y a plus d'une heure

Si plus d'une heure s'est écoulée depuis que vous avez effectué votre achat, vous devez contacter le vendeur et lui demander d'annuler la commande pour vous. Voici comment faire :

  1. Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
  2. Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Contacter le vendeur.
  3. Sélectionnez Demander l'annulation de cette commande, puis Contacter le vendeur.
  4. Expliquez au vendeur pourquoi vous devez annuler la commande et sélectionnez Envoyer.

Astuce
Vous ne pouvez pas annuler une commande si vous avez déjà signalé ne pas avoir reçu l'objet ou si vous avez demandé un retour.

Si le vendeur refuse votre demande d'annulation ou s'il a déjà envoyé votre commande, vous devez attendre de recevoir l'objet, puis ouvrir une demande de retour.

Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'annulation de commandes.

Si vous changez d'avis ou utilisez une adresse de livraison incorrecte, contactez le vendeur dans l'heure suivant l'achat. Si le vendeur n'a pas encore envoyé l'objet, vous pouvez lui demander d'annuler la commande. Si plus d'une heure s'est écoulée ou si le vendeur a déjà envoyé l'objet, vous devez le contacter.

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