L'authentification multifacteur est différente de la vérification en deux temps, qui est facultative et a lieu uniquement lors de la connexion. L'authentification multifacteur est quant à elle obligatoire et peut être exigée dans certaines situations, par exemple lorsque vous demandez un remboursement ou mettez à jour votre mode de paiement enregistré, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc. Elle offre un niveau de protection supplémentaire à votre compte.
Par exemple, vous pouvez être invité à saisir votre mot de passe, à fournir un code unique ou à approuver une notification push sur votre appareil. Si vous ne recevez pas le code par SMS/appel/e-mail, redémarrez votre appareil et réessayez, ou consultez la procédure de résolution des problèmes ci-dessous.
Si vous avez des employés qui gèrent certains aspects de votre compte eBay, vous devrez veiller à ce qu'ils puissent tous se connecter et procéder à l'authentification avec leurs propres identifiants. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l'Accès par l'équipe.
Astuce
Si vous changez d'adresse ou de numéro de téléphone, ou si vous utilisez une nouvelle adresse e-mail, veillez à mettre à jour vos coordonnées au plus vite pour que les informations de votre compte soient toujours correctes. Pour ce faire, allez à la section Compte de Mon eBay. Pour en savoir plus, consultez notre article Mettre à jour vos coordonnées.
Code non reçu
Si vous ne recevez pas le code sur votre appareil ou si vous recevez une erreur, veuillez consulter les conseils suivants pour résoudre le problème :
- Laissez votre navigateur ouvert jusqu’à ce que vous receviez le code. Vous ne devez pas quitter la page de connexion, ni fermer ou cliquer sur le bouton retour du navigateur, sinon l'ancien code sera révoqué et vous recevrez un message d'erreur.
- Saisissez le code dans un délai de 15 minutes et vérifiez le dossier de courrier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
- Vérifiez que votre téléphone peut recevoir les messages SMS et que vous disposez d'une réception correcte avant d'envoyer le code. Les lignes fixes ne sont pas prises en charge.
- Vérifiez que les paramètres SIM sont définis sur SIM1 ou SIM2, selon le numéro approprié.
- Vérifiez que vous disposez du type de réseau approprié sélectionné dans les paramètres. En général, il s'agit de « Automatique », avec la sélection G3, G4 ou G5.
- Si vous avez un système de vérification du code PIN, utilisez-le pour vous connecter. (Face ID, empreinte digitale, code PIN Windows 10/11, etc.).
- Certains utilisateurs ne reçoivent pas nos codes par SMS lorsqu'ils utilisent des applications telles que Signal ou Treema.
- Si vous possédez une ligne fixe, vous ne pourrez pas recevoir de code sur votre appareil. Dans ce cas, vous pouvez demander un appel vocal. S’il n’est pas possible de demander un appel vocal, contactez-nous.
Numéro de téléphone non valide
Si vous ne pouvez pas vous authentifier, car le numéro de téléphone enregistré est incorrect, vous pouvez sélectionner J’ai un nouveau numéro pour que le numéro soit mis à jour afin d’accéder à votre compte. Vous serez ensuite invité à prendre un selfie pour vérifier votre identité.
Conseils pour prendre un selfie
- Vérifiez que la photo n’est pas floue.
- Vérifiez que votre pièce d’identité n’a pas expiré.
- Le document doit être un permis de conduire, une carte d'identité, un passeport ou une carte de résident.