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Résoudre des problèmes liés aux achats

Nous voulons que votre expérience d’achat sur eBay soit facile et positive. La plupart des achats sur eBay se déroulent très bien. Mais nous sommes là si vous avez besoin de notre aide.

Résoudre un problème

Il s'agit peut-être d'un simple malentendu. Envoyez un e-mail à votre interlocuteur. Si cela ne fonctionne pas, demandez ses coordonnées et essayez de le contacter par téléphone. Vous pouvez également utiliser plusieurs astuces pour essayer de résoudre le problème.
Si vous n'avez pas encore enchéri sur l'objet, utilisez le lien Poser une question au vendeur dans l'annonce. Si vous avez remporté les enchères ou si vous avez acheté l'objet, contactez le vendeur par e-mail ou par téléphone et demandez-lui si vous pouvez utiliser un autre mode de paiement.
Si vous n'avez pas reçu l'objet, ou s'il ne correspond pas du tout à sa description, il se peut que vous soyiez couvert par la Garantie client eBay. En savoir plus
Si vous avez reçu un remboursement dans le cadre de la Garantie client eBay, vous pouvez en vérifier le statut dans Mon eBay et nous demander d'intervenir, si nécessaire.

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