Il arrive parfois qu'une personne ayant accès à votre compte utilise vos fonds sans autorisation pour effectuer un achat ou une transaction. Si vous avez récemment donné accès à votre compte ou partagé votre mot de passe avec quelqu'un, vérifiez si ce dernier a effectué un achat avec vos fonds.
Si vous avez la certitude que l'achat n'a pas été effectué ou autorisé par vous ou une autre personne ayant accès à votre compte, contactez-nous pour nous en informer. Nous vous demanderons certaines informations sur la transaction, examinerons la situation pour vous et vous recontacterons dans un délai de 10 jours ouvrés. S'il s'avère que la transaction n'a pas été autorisée, il est possible qu'elle bénéficie d'un remboursement.
Lors de l'examen de la demande, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires. Si c'est le cas, nous vous indiquerons les informations à fournir et la date à laquelle vous devez nous les transmettre.
Conseils pour sécuriser votre compte
Voici quelques conseils pour sécuriser votre compte si vous remarquez une transaction que vous n'avez pas autorisée ou que vous ne reconnaissez pas :
- Modifiez immédiatement votre mot de passe - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Vérifiez vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos détails de paiement - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Si des données ont été modifiées par la personne qui a pris le contrôle de votre compte, rectifiez-les.
- Consultez vos achats récents, vos enchères en cours - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et vos annonces pour vérifier que vous êtes bien à l'origine de ces activités.