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Rubrique 2 minutes

Vérification d'authenticité eBay

La Vérification d'authenticité eBay est un gage de confiance pour les acheteurs qui cherchent à acquérir des objets haut de gamme. Lorsque votre objet admissible est vendu, des experts l'inspectent physiquement avant qu'il ne soit livré à l'acheteur ou qu'il vous soit renvoyé. 

La Vérification d'authenticité eBay est un service proposé aux acheteurs basés en Allemagne pour les aider à acheter des objets de luxe ou de collection en toute confiance. Les objets admissibles de vendeurs situés en France, en Italie, en Espagne, en Pologne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique vendus sur eBay.de sont également inclus dans le programme. Si le vendeur propose la livraison vers l'Allemagne, ces objets peuvent être mis en vente directement sur eBay.de ou apparaître dans les recherches sur eBay.de.

Un expert vérifiera l'authenticité de l'objet et examinera également son état général avant la livraison à l'acheteur.

Si votre objet remplit les conditions de Vérification d'authenticité eBay, il sera automatiquement ajouté au programme, sans frais. Il n'existe aucune possibilité d'activer ou de désactiver ce processus.

Quels sont les objets pouvant bénéficier du programme Vérification d'authenticité eBay ?

En Allemagne, la Vérification d'authenticité eBay est actuellement disponible pour les montres, les baskets et les sacs à main, mais le service pourra être étendu à d'autres catégories dans un futur proche. 

Les objets doivent être vendus sur ebay.de par un vendeur situé en Allemagne, en Pologne, en Autriche, en France, en Italie, en Espagne, en Belgique ou aux Pays-Bas à un acheteur situé en Allemagne. Les annonces pour lesquelles la livraison se fait sous forme de remise en mains propres, de retrait en magasin ou via une boîte postale (uniquement pour les sacs à main et les montres) ne seront pas admissibles.

Montres

Seules les montres vendues dans la catégorie Montres-bracelets pour 1 800 EUR ou plus sont actuellement admissibles. Les montres connectées, les montres de poche, les pièces de montre et les accessoires de montre ne sont pas admissibles.

  • La Vérification d'authenticité est disponible pour tous les états et tous les formats de mise en vente. Cependant, si une montre est vendue dans une annonce au format Enchères pour moins de 1 800 EUR, elle ne peut pas bénéficier d'une authentification.
    • Les montres indiquées comme étant personnalisées ne peuvent pas être authentifiées pour le moment. Une montre est considérée comme personnalisée si les pièces de marque d'origine ont été remplacées par des pièces n'appartenant pas à la marque, au modèle ou à l'époque d'origine, ou si des composants du design original ont été modifiés, par exemple par l'ajout d'un diamant au cadran ou au remontoir.

Il existe des exceptions pour les montres vintage :

  • Les montres vintage vérifiées comme authentiques par le partenaire chargé de l'authentification peuvent comporter des pièces de rechange qui ne proviennent pas du fabricant d'origine, si celui-ci ne fabrique plus cette pièce.

Baskets

Les marques de baskets suivantes peuvent bénéficier du programme Vérification d'authenticité :

A bathing ape Fear of God Li-Ning Reebok
adidas Fendi Louis Vuitton Revenge x Storm
Alexander McQueen Ferragamo Maison Margiela RHUDE
Alexander Wang Fila Maison Martin Margiela Rick Owens
AMIRI Filling Pieces MALLET Sacai
AND1 Garrixon MCM Saint Laurent
Android Homme Giuseppe Zanotti McQ Salomon
Asics Givenchy Michael Kors Saucony
Atmos Golden Goose Mizuno Sonra
Axel Arigato Golf Wang Moncler Stone Island
Balenciaga Gucci Moschino Stussy
Bally Hender Scheme MSCHF Supreme
Balmain Hermès New Balance Undefeated
Bottega Veneta Hoka Nike Under Armour
Burberry HUGO BOSS Off-White Undercover
Buscemi Jeremy Scott OFF-WHITE c/o VIRGIL ABLOH Valentino
Chanel Jimmy Choo OFF!-White Vans
Christian Louboutin John Geiger Onitsuka Tiger Versace
Comme Des Garcons Jordan On-running VETEMENTS
Common Projects K-Swiss Palace Visvim
Converse KangaROOS Palm Angels Y-3
Crocs KENZO Patta Yeezy
Diadora KITH Philipp Plein YEEZY SEASON
Dior Kobe Prada Yves Saint Laurent
Dolce & Gabbana Lacoste Puma  
Dsquared2 Lecoq Sportif Raf Simons  

Pour être admissibles, les baskets doivent être :

  • Mises en vente à un prix d'Achat immédiat de 100 EUR ou plus, ou vendues au format Enchères pour 100 EUR ou plus (hors frais de livraison).
  • Si le prix d'Achat immédiat est supérieur ou égal à 100 EUR, mais que vous vendez à un prix d'Offre directe inférieur à 100 EUR, les baskets pourront être authentifiées.
    • Dans des cas individuels, la Vérification d'authenticité peut également être envisagée pour certains modèles de marques inférieurs à 100 EUR (hors frais de livraison).
  • Mises en vente dans un état neuf et d'occasion (Neuf avec boîte, Neuf sans boîte ou Neuf avec défauts).
  • Mises en vente dans les catégories Baskets pour homme ou femme ou dans les catégories Chaussures Enfant pour garçon, fille, bébé ou unisexes. 
  • Vendues sur eBay.de à une adresse d'acheteur située en Allemagne.
  • Vendues par un vendeur utilisant les services de paiement eBay.

Les baskets spécifiées comme personnalisées ne seront pas authentifiées. Une basket est considérée comme personnalisée si son état d'origine a été modifié. Voici quelques exemples de chaussures avec des éléments personnalisés, des illustrations personnalisées ou des modifications qui n'étaient pas sur la basket d'origine.

Les accessoires tels que les lacets ne sont pas authentifiés s'ils sont mentionnés dans l'annonce comme pièce de rechange. Dans ce cas, l'état des accessoires est vérifié par rapport à l'annonce.

Sacs à main

Les marques de sacs à main suivantes peuvent bénéficier du programme Vérification d'authenticité :

Alexander McQueen Delvaux Jimmy Choo Prada
Alexander Wang Dior Judith Leiber Proenza Schouler
Balenciaga Dolce & Gabbana Lanvin Saint Laurent
Bottega Veneta Fendi Loewe Salvatore Ferragamo
Burberry Givenchy Louis Vuitton Stella McCartney
Bulgari Goyard Mark Cross The Row
Celine Gucci Marni Tom Ford
Chanel Hermes MCM Valentino
Chloe Henri Bendel Miu Miu Versace
Christian Louboutin Jil Sander Mulberry  

Pour pouvoir être authentifiés, les sacs à main doivent également être :

  • Mis en vente à 500 EUR ou plus, ou vendus au format Enchères pour 500 EUR ou plus.
    • Si le prix d'Achat immédiat est supérieur ou égal à 500 EUR, mais que vous vendez à un prix d'Offre directe ou d'enchère inférieur à 500 EUR, ce type d'objet pourra être authentifié.
  • Mis en vente dans l'une des catégories suivantes :
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : sacs, sacs à main [169291]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Sacs [52357]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Accessoires pour sacs à main [163570]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Protèges passeport et documents [169285]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Porte-monnaie, portefeuilles [45258]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Agendas [15735]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Porte-monnaie, portefeuilles [2996]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Porte-clés [45237]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Protèges passeport et documents [169271]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Porte-clés [52373]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Chapeaux [45230]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Chapeaux [52365]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Femme : vêtements, accessoires [260010] > Femme : accessoires [4251] > Ceintures [3003]
    • Vêtements, accessoires [11450] > Homme : vêtements, accessoires [260012] > Homme : accessoires [4250] > Ceintures [2993]
  • Vendus au format Prix fixe ou Enchères.

Astuce
N'oubliez pas de choisir l'état de l'objet qui correspond le mieux à l'état de votre objet. Si l'expert détermine que l'état de l'objet ne correspond pas à celui que vous avez indiqué dans l'annonce, nous rembourserons l'acheteur et vous renverrons l'objet.
Les objets authentifiés sont couverts par la Garantie client eBay s'ils remplissent les conditions d'admissibilité.  

Foire aux questions

En tant que vendeur situé en France, comment puis-je participer au programme Vérification d'authenticité ?

Si vous vendez un objet admissible sur eBay.de, il sera traité dans le cadre de la Vérification d'authenticité eBay. Il n'existe aucune possibilité d'activer ou de désactiver ce processus. Dès lors que l'objet répond aux critères, il fait partie du programme.

Qu'est-ce que la Vérification d'authenticité ?

L'authentification eBay est un service qui permet d'effectuer des achats sur eBay de manière encore plus sécurisée. Nos partenaires de Vérification d'authenticité vérifient tous les objets admissibles avant qu'ils ne soient envoyés à l'acheteur. En cas de retours, ils vérifient à nouveau les objets avant qu'ils ne soient renvoyés au vendeur.

Comment fonctionne la Vérification d'authenticité ?

Tous les objets admissibles sont marqués d'une coche bleue et de la mention « Avec Vérification d'authenticité ». Lorsqu'un objet admissible est acheté, le vendeur l'envoie à un expert. L'expert vérifie soigneusement l'objet pour confirmer son authenticité et son état général avant de l'envoyer à l'acheteur.

Combien coûte l'authentification ?

Absolument rien. Dans le cadre du processus d'authentification, eBay couvre les frais d'inspection de l'objet ainsi que la livraison prioritaire avec suivi de l'expert à l'acheteur.

Qui effectue la Vérification d'authenticité pour eBay ?
  • Pour l'authentification des montres de luxe, eBay s'est associée à Stoll & Co., une entreprise dont les services et l'expertise ont fait l'objet de vérifications poussées. Fondée en 1982, Stoll & Co. est l'un des leaders mondiaux de son secteur. Les horlogers et techniciens expérimentés et dédiés de cette société utilisent un équipement technique sophistiqué dans un nouvel atelier dernier cri en Allemagne.
  • Chaque sac à main/accessoire est vérifié par une équipe eBay d'experts dotés d'une formation professionnelle (l'équipe Authentification) et fait l'objet d'un examen approfondi à l'aide d'un équipement technique sophistiqué.
Que se passe-t-il quand l'expert reçoit l'objet ?

L'équipe Authentification vérifie d'abord que l'objet et tous les documents de la marque correspondent au titre de l'annonce, à la description et aux photos. Une procédure de Vérification d'authenticité en plusieurs étapes est ensuite effectuée. Une fois l'authenticité de l'objet confirmée, une carte d'authenticité contenant des informations détaillées sur l'objet est fournie.

Comment savoir si un objet est soumis à l'authentification ?

Une coche bleue et la mention « Avec Vérification d'authenticité » s'affichent automatiquement sur la page objet sur eBay.de. Vous trouverez également ces informations dans votre Hub vendeur sous Ventes réussies dans les détails de l'achat. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que l'objet a été vendu avec authentification.

Comment suivre le statut de mon objet ?

Vous trouverez des informations à jour sur le statut de l'authentification et le statut de la livraison dans les détails de l'achat.

Quelles sont les délais de livraison pour les objets avec authentification ?

Une fois que notre partenaire reçoit l'objet, il effectue la Vérification d'authenticité dans un délai de deux jours ouvrés. Après vérification, l'objet est envoyé à l'acheteur via un service de livraison rapide avec suivi. Les informations relatives au délai de livraison sont mises à jour automatiquement.

Où puis-je envoyer mon objet après la vente ?

Si vous vendez un objet admissible, vous devez l'envoyer à notre partenaire de Vérification d'authenticité. L'adresse se trouve dans les détails de l'achat.

Les acheteurs peuvent-ils renvoyer des objets avec Vérification d'authenticité ?

Les droits légaux et contractuels des acheteurs pour les retours ne sont en aucune façon affectés. En particulier, les acheteurs peuvent renvoyer un objet si vous avez indiqué dans votre annonce que vous acceptez les retours et que le retour est effectué dans les délais que vous avez spécifiés. Dans le cas où l'objet ne correspond pas à la description, un retour est possible conformément à la Garantie client eBay. Veuillez noter que les vendeurs professionnels et particuliers doivent proposer certaines options de retour. Pour en savoir plus sur la définition des conditions de retour, cliquez ici.

Comment les retours dans le cadre de la Garantie client eBay fonctionnent-ils pour les objets avec Vérification d'authenticité ?

L'acheteur est invité à renvoyer l'objet à notre partenaire de Vérification d'authenticité. Le responsable des frais de retour de l'objet à l'expert, que ce soit vous ou l'acheteur, est déterminé par vos conditions de retour. Une fois que l'expert reçoit l'objet à renvoyer, il examine l'objet dans un délai de deux jours ouvrés et confirme qu'il s'agit bien du même objet (dans le même état) qui avait été envoyé à l'acheteur. Si l'inspection confirme que l'objet est authentique et que son état n'a pas été modifié, l'acheteur est remboursé et l'objet vous est renvoyé via un service de livraison rapide avec suivi. Le coût de la livraison du retour de l'expert est à la charge d'eBay.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de la protection des vendeurs en cas de litige relatif au paiement ?

Lorsqu'un acheteur signale un litige à son processeur de paiement (par exemple, le processeur de la carte bancaire ou PayPal), celui-ci informe eBay du litige et prend des mesures supplémentaires pour résoudre le litige avec l'acheteur. eBay obtient des informations sur la transaction et aide le vendeur à recueillir les preuves appropriées pour contester le litige.

La décision finale concernant le litige est prise par le processeur de paiement. Cependant, le vendeur peut prétendre à la protection des vendeurs d'eBay en cas de litige relatif au paiement. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de cette protection, les transactions admissibles et les mesures que le vendeur doit prendre, consultez notre règlement dans son intégralité ici.

Pourquoi mon objet peut-il m'être renvoyé par l'expert ?

Votre objet vous sera renvoyé si son authenticité ne peut pas être vérifiée ou si son état ne correspond pas aux photos de l'annonce ou à la description de l'objet. Les frais de retour ne vous seront pas facturés et l'acheteur recevra un remboursement immédiatement. Si l'authenticité de l'objet ne peut pas être confirmée, vous nous aiderez à supprimer l'objet de notre place de marché.

Que se passe-t-il si l'objet est perdu ou endommagé pendant qu'il se trouve chez l'expert ?

Si votre objet est perdu ou endommagé pendant qu'il se trouve entre les mains du partenaire expert, eBay prendra en charge les frais liés à la perte ou à l'endommagement. Si l'objet est perdu ou endommagé avant d'arriver chez le partenaire, vous en serez responsable.

Que faut-il prendre en compte lors de l'envoi à l'expert ?

Lors de l'envoi à l'expert, nous vous recommandons de choisir un mode de livraison et un fournisseur de services qui proposent une garantie adéquate pour votre colis, car c'est vous, le vendeur, qui êtes responsable en cas de perte ou de dommage.

Que se passe-t-il si l'objet est perdu ou endommagé pendant le transport entre l'expert et l'acheteur ?

Si l'objet est perdu ou endommagé, contactez le Service clients eBay.

Puis-je également choisir de ne pas avoir de Vérification d'authenticité sur mon objet ?

Non, la Vérification d'authenticité est un service conçu pour protéger le traitement approprié des ventes réalisées sur eBay.
Achetez et vendez en toute sécurité sur eBay.

Si votre objet remplit les conditions de Vérification d'authenticité eBay, il sera automatiquement ajouté au programme, sans frais. Il n'existe aucune possibilité d'activer ou de désactiver ce processus.

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