Acheter avec la Vérification d'authenticité

Sur le site eBay.fr, la Vérification d'authenticité - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet est actuellement disponible pour les objets éligibles dans les catégories suivantes : baskets, vêtements, chaussures et accessoires, sacs à main et montres.

Vous trouverez davantage de détails sur les critères d'éligibilité, une foire aux questions et les conditions d'utilisation applicables dans chaque catégorie. Un objet éligible au programme affiche un badge bleu et la mention Vérification d'authenticité sur l'annonce et dans les résultats de recherche.

Conseil
Vous pouvez utiliser le filtre Vérification d'authenticité lors de vos recherches pour vous aider à trouver des objets éligibles au service.

Fonctionnement de la Vérification d'authenticité

Lorsque vous achetez un objet éligible, le vendeur l'envoie à notre équipe d'experts en Allemagne au lieu de vous l'envoyer directement.

Une fois l'objet reçu, les experts vérifient que le contenu du colis correspond à l'annonce du vendeur. Ils inspectent ensuite l'objet soigneusement pour vérifier son authenticité. Les inspections sont généralement effectuées dans un délai de 2 jours ouvrés.

Si l'objet passe l'inspection, il est emballé et vous est envoyé via un service de livraison rapide avec suivi. Pour plus de sécurité, la livraison d'objets de plus de 550 € se fait avec remise contre signature. Une fois l'authenticité vérifiée, l'objet est accompagné d'une carte ou d'une étiquette confirmant qu'il a été examiné par un expert.

Frais et coûts de la Vérification d'authenticité

Pour les objets inclus dans le programme et mis en vente sur eBay.fr, eBay prend en charge les frais du service de Vérification d'authenticité.

Lorsque vous achetez un objet qui bénéficie de la Vérification d'authenticité à un vendeur particulier, vous payez des frais fixes de livraison eBay. Ce service de livraison est limité aux objets mis en vente à un prix inférieur ou égal à 10 000 €. Pour les objets dont le prix est supérieur à 10 000 €, le vendeur décide qui prend en charge les frais de livraison.

Lorsque vous achetez un objet à un vendeur professionnel, ses conditions de vente déterminent qui prend en charge les frais de livraison au centre d'authentification. Une fois que l'authenticité de l'objet est vérifiée, eBay vous envoie l'objet.

Objets non éligibles

Même si une annonce affiche le badge Vérification d'authenticité, les achats ne bénéficieront pas du programme si :

• Votre adresse de livraison ne se trouve pas dans l'Union européenne. Au sein de l'Union européenne, les adresses situées dans ces pays, régions et territoires sont également exclues : Luxembourg ; Roumanie ; Bulgarie ; Chypre ; Büsingen et Heligoland (Allemagne) ; îles Féroé et Groenland (Danemark) ; Ceuta, Melilla, îles Canaries (Espagne) ; îles Åland (Finlande) ; départements et territoires français d'outre-mer, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie (France) ; Livigno, Campione d'Italia (Italie) ; Antilles néerlandaises (Pays-Bas) ; Mont Athos (Grèce). Les adresses situées à Saint-Marin et à Gibraltar ne sont pas non plus éligibles.
• Vous ne finalisez pas l'achat et ne payez pas sur eBay.
• Vous achetez l'objet sur un site eBay où la Vérification d'authenticité n'est pas disponible pour votre région (par exemple, eBay.com)
• Le vendeur envoie directement l'objet à votre adresse plutôt qu'au centre d'authentification.

Pour en savoir plus sur les critères d'éligibilité à la Vérification d'authenticité, consultez les conditions d'utilisation correspondantes sur nos pages d'information - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

Si un problème est détecté lors de la vérification

Si l'authenticité d'un objet ne peut pas être vérifiée ou si son état ne correspond pas à l'annonce, l'objet ne vous sera pas envoyé et vous serez remboursé.

Parfois, un objet passe les contrôles d'authenticité, mais présente une légère divergence avec l'annonce. Par exemple, l'objet n'est pas dans son emballage d'origine, présente une marque mineure qui n'était pas mentionnée dans l'annonce ou un accessoire de l'annonce est manquant.

Dans ce cas, nous vous contacterons. Nous vous communiquerons alors les détails, nous vous fournirons des photos pertinentes et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez toujours recevoir l'objet.

• Si vous décidez de maintenir votre achat, nous vous l'enverrons en tant qu'objet dont l'authenticité a été vérifiée. Votre achat bénéficie également de la Garantie client eBay.
• Si vous refusez l'objet (ou si nous n'avons pas de réponse de votre part dans le délai imparti), nous le renverrons au vendeur et vous recevrez un remboursement.

Conseil
Vous pouvez suivre votre objet tout au long du processus de vérification d'authenticité dans vos Achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si nous vous contactons à propos de votre achat bénéficiant de la Vérification d'authenticité, vous le verrez également dans vos Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet avec le délai de réponse demandé.

Retours avec la Vérification d'authenticité

Si vous avez changé d'avis concernant un objet dont l'authenticité a été vérifiée, consultez l'annonce dans vos Achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet pour savoir si le vendeur accepte les retours et, le cas échéant, connaître le délai dont vous disposez pour demander un retour.

Dans le cas d'un retour, nous vous fournirons un bordereau d'envoi pour renvoyer l'objet au centre d'authentification en Allemagne. Vous devrez emballer soigneusement l'objet, imprimer le bordereau d'envoi et le coller sur le colis, puis déposer l'objet au point de dépôt partenaire le plus proche.

L'expert vérifie ensuite que l'objet est toujours dans le même état et qu'il contient tous les accessoires nécessaires. Cela inclut les étiquettes d'origine du fabricant présentes sur l'objet quand il a été envoyé. Une fois que l'objet aura été de nouveau vérifié, vous recevrez un remboursement intégral et l'objet sera renvoyé au vendeur.

Si l'expert détermine que l'objet renvoyé n'est pas le même que celui initialement vérifié ou qu'il n'est pas dans le même état que lorsque son authenticité a été vérifiée, il vous le renverra et vous ne recevrez pas de remboursement. En savoir plus sur le Règlement sur l'état des objets renvoyés.