Si l'objet est renvoyé après avoir été utilisé ou endommagé, ou que des pièces sont manquantes dans le colis renvoyé, ou si l'objet renvoyé est endommagé en cours de transport parce qu'il n'a pas été emballé correctement, il est possible que le vendeur déduise du remboursement un montant équivalent à la perte subie.
Consultez notre règlement dans son intégralité ci-dessous pour de plus amples détails et les conditions spécifiques par catégorie.
Foire aux questions
J'ai acheté un vêtement et retiré les étiquettes avant de me rendre compte qu'il était trop petit. Puis-je malgré tout le renvoyer et recevoir un remboursement intégral ?
Vous pouvez renvoyer l'objet si le vendeur accepte les retours, mais étant donné qu'il n'est plus dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, il est possible que le vendeur déduise un certain montant du remboursement pour compenser la perte subie.
J'ai renvoyé un objet au vendeur mais il a été endommagé en cours de transport. Puis-je malgré tout recevoir un remboursement intégral ?
Si l'objet a été endommagé parce qu'il n'avait pas été suffisamment emballé et protégé pour le transport, il est possible que le vendeur déduise un certain montant du remboursement pour compenser la perte subie.
J'ai renvoyé un objet immédiatement après l'avoir reçu et je ne l'ai modifié d'aucune manière. Le vendeur affirme qu'il n'est pas dans l'état dans lequel il me l'a envoyé. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous demander d'intervenir. Consultez le règlement de la Garantie client eBay pour en savoir plus.
Consulter notre règlement dans son intégralité
Règlement sur l'état des objets renvoyés
Si vous devez renvoyer un objet, veillez à respecter les consignes suivantes. Vous pouvez également consulter les conditions de retour dans les annonces individuelles. Vous y trouverez des informations pratiques, notamment sur le délai de retour et le paiement des frais de retour.
L'objet devrait être renvoyé intact et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. N'oubliez pas d'inclure :
- Tous les emballages d'origine (boîtes, pochettes, étiquettes, etc.)
- Les accessoires (câbles, télécommandes, etc.)
- Les certificats, modes d'emploi et cartes de garantie
- Les cadeaux ou autres articles offerts en bonus
- Tous les articles inclus dans une offre groupée
Toute activité sur eBay doit respecter le présent règlement, les Conditions d'utilisation d'eBay et toutes les lois applicables, ainsi que les droits des tiers. Dans le cas contraire, eBay peut prendre des mesures conformément aux lois applicables et aux Conditions d'utilisation d’eBay, et pourrait même être légalement tenu de le faire. Ces mesures peuvent notamment inclure, mais sans s’y limiter : la suppression de l’annonce ou de tout autre contenu, l’envoi d’un avertissement, la restriction de l’activité ou la suspension du compte.
Quel est l'objectif de ce règlement ?
Des consignes de retour harmonisées garantissent aux acheteurs et aux vendeurs une expérience plus cohérente et contribuent à dissiper les éventuelles incertitudes quant aux objets qui peuvent ou ne peuvent pas être renvoyés.
