Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour contacter eBay ou le vendeur au sujet d'un achat. Vous trouverez le numéro de commande à 12 chiffres dans les sections suivantes :
- Détails de votre commande
- Historique des achats
- E-mail de confirmation de la commande
Où trouver les détails de votre commande
Vous trouverez toutes les informations concernant votre achat, comme l'adresse de livraison, le numéro de commande et les informations de suivi dans les détails de votre commande. Pour trouver les détails de votre commande, procédez comme suit :
- Sélectionnez Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Trouvez l'objet dans la liste.
- Sélectionnez Afficher les détails de la commande.
Sur cette page, vous pouvez nous signaler si l'objet n'est pas arrivé dans les délai prévus ou créer une demande de retour en cas de problème.
Si vous avez acheté l'objet sans être inscrit, la commande n'apparaîtra pas dans votre historique des achats. Vous pouvez trouver les détails de votre commande dans l'e-mail de confirmation de la commande.
E-mail de confirmation de la commande
Lorsque vous achetez un objet sur eBay, vous recevez un e-mail de confirmation de commande pour vous informer de la finalisation de votre commande et vous indiquer que votre objet sera bientôt envoyé.
L'e-mail de confirmation de votre commande contient la date de livraison estimée, les informations de suivi disponibles et votre numéro de commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S'il ne s'y trouve pas, accédez à la section Compte - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay pour vérifier que l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte est correcte. Les informations envoyées par e-mail sont également disponibles dans les détails de la commande de la page Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Conseil
Un numéro unique est également associé à chaque objet. Le numéro d'objet identifie chacun des objets de votre commande eBay.