Vous faites des achats sur eBay ? Consultez notre article sur les frais de Protection acheteurs pour les acheteurs.
Vous cherchez à savoir quand vous recevrez vos fonds ? Consultez l'article Recevoir le paiement des objets vendus.
Que couvre la Protection acheteurs ?
La Protection acheteurs permet d'instaurer un climat de confiance quant à vos annonces, offrant ainsi une expérience d'achat plus agréable. Ce qu'elle inclut :
- Service clients par chat 24h/24, 7j/7 : les acheteurs et les vendeurs peuvent obtenir de l'aide par chat à toute heure sur eBay.it - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et eBay.fr - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Protection contre la fraude et suivi des risques : nous surveillons l’activité du site en permanence afin de détecter les risques et les fraudes potentielles, et prendre les mesures nécessaires pour vous protéger.
- Transactions en toute sécurité : les paiements sont chiffrés de bout en bout et gérés par nos partenaires de paiement de confiance, afin de protéger les deux parties.
Les acheteurs continuent également d'être couverts par la Garantie client eBay sans frais et la Vérification d'authenticité pour les objets admissibles.
Comment les frais de Protection acheteurs sont-ils calculés ?
Les frais de Protection acheteurs sont calculés en fonction du prix de l'objet fixé par le vendeur uniquement. Les frais de livraison et d'affranchissement ne sont pas inclus dans le calcul de ces frais.
L'affichage des frais de Protection acheteurs dans votre annonce peut prendre un certain temps. En général, cela prend quelques minutes seulement, mais cela peut aller jusqu'à 24 heures. Les acheteurs verront toujours le prix total de l'objet.
Les frais de Protection acheteurs sont calculés comme suit :
- Des frais fixes de 0,10 EUR par objet, plus
- 7 % du prix de l'objet (jusqu'à 20 EUR), plus
- 4 % de la partie du prix de l'objet comprise entre 20,01 EUR et 300 EUR, plus
- 2 % de la partie du prix de l'objet comprise entre 300,01 EUR et 4 000 EUR
Aucuns frais ne sont facturés pour la partie du prix de l'objet supérieure à 4 000 EUR. Lorsque vous achetez plusieurs objets provenant d'une même annonce, les frais fixes ne sont facturés qu'une seule fois.
Si un acheteur enchérit ou fait une offre sur une annonce, les frais de Protection acheteurs sont inclus dans le montant de l'enchère ou de l'offre. Ainsi, il sait exactement combien il paiera s'il remporte l'enchère ou si son offre est acceptée. Le vendeur voit le montant de l'enchère ou de l'offre sans les frais. Il sait donc exactement quel montant il recevra. Les frais de Protection acheteurs étant variables, le montant des frais réellement payés par l'acheteur est calculé comme faisant partie du prix de vente final de l'enchère.
Lorsqu'un acheteur soumet une contre-offre, le prix qu'il propose est détaillé, indiquant notamment le montant que vous recevrez et les frais de Protection acheteurs payés à eBay. Vous avez ainsi toutes les informations nécessaires pour accepter ou refuser la contre-offre.
Remboursements
Lorsque vous remboursez intégralement l'acheteur pour un retour ou un objet non reçu, nous remboursons également l'intégralité des frais de Protection acheteurs payés par l'acheteur à eBay.
Si vous remboursez partiellement l'acheteur, nous lui rembourserons les frais de Protection acheteurs au prorata. Par exemple, si vous remboursez 25 % du prix de l'objet, nous rembourserons à l'acheteur 25 % des frais de Protection acheteurs.
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Exemple de calcul d'un remboursement partiel des frais de Protection acheteurs |
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Prix initial de l'objet fixé par le vendeur |
20 EUR |
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Frais de Protection acheteurs (7 % de 20 EUR + 0,10 EUR) |
1,50 EUR |
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Total initial payé par l'acheteur (hors frais de livraison) |
21,50 EUR |
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Remboursement de l'objet versé à l'acheteur (25 % du prix initial de l'objet) |
5 EUR |
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Remboursement des frais de Protection acheteurs versé à l'acheteur (25 % de 1,50 EUR) |
0,38 EUR |
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Total du remboursement versé à l'acheteur |
5,38 EUR |
Foire aux questions
Autres conditions générales
- Les frais de Protection acheteurs affichés sur cette page sont en euros (EUR) et incluent la TVA française de 20 %.
- En fonction de la législation fiscale du pays où se trouve l'acheteur ou du pays où la commande sera livrée, une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) locale, une taxe sur les produits et services (GST) ou une taxe à la consommation similaire peut s'appliquer aux frais de Protection acheteurs au lieu de la TVA française. Nous percevrons la taxe lorsque nous en aurons l'obligation. Toute taxe perçue sera incluse dans le total de la commande de l'acheteur lors de la finalisation de l'achat.
- Des frais de Protection acheteurs peuvent également s'appliquer à des achats effectués sur d'autres sites eBay. Pour en savoir plus, consultez notre page Protection acheteurs - Informations pour les vendeurs du Royaume Uni - opens in new window or tab | Australie - opens in new window or tab | Italie - opens in new window or tab