Frais de Protection acheteurs

Une personne a acheté une robe au prix de 20 EUR auprès d'un vendeur particulier, et a payé des frais de Protection acheteurs de 1,50 EUR (soit un montant total de 21,50 EUR). Lorsqu'elle a reçu l'objet, elle a remarqué une petite tache sur la manche et a convenu avec le vendeur d'accepter un remboursement partiel de 5 EUR (soit 25 % du prix d'origine de l'objet) et de conserver la robe.

L'acheteur paie les frais à eBay lorsqu'il achète un objet auprès de vendeurs particuliers dont l'adresse enregistrée est située en Italie ou en France (à l'exception des catégories Petites annonces, Véhicules et de certaines catégories Bateaux).

La Protection acheteurs est incluse sans frais pour les acheteurs qui effectuent des achats auprès de vendeurs autres que les vendeurs particuliers situés en France ou en Italie.

Les frais de Protection acheteurs ne sont pas facultatifs. Nous souhaitons que tout le monde puisse bénéficier de ces protections. Les frais ne s'appliquent pas aux catégories Petites annonces, Véhicules, ni à certaines catégories Bateaux.

Nous permettons aux vendeurs particuliers dont l'adresse enregistrée se situe dans l'Espace économique européen de créer des annonces et de vendre sans frais sur ebay.it - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et ebay.fr - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Pour soutenir ce changement, nous facturons des frais à l'acheteur pour couvrir les services complets de Protection acheteurs et garantir une expérience fiable.

Pour les annonces de vendeurs autres que les vendeurs particuliers situés en France ou en Italie, la Protection acheteurs est incluse sans frais supplémentaires.

Le montant de l'enchère ou de l'offre que vous voyez sur le site inclura toujours les frais de Protection acheteurs. Lorsque vous saisissez un prix de départ, nous ajoutons automatiquement les frais de Protection acheteurs calculés afin que vous puissiez voir le prix total minimum. Les frais de Protection acheteurs étant variables, le montant final que vous payez est calculé en fonction de la meilleure enchère, ce qui garantit une transparence totale lors de la finalisation de l'achat.

Oui, la Protection acheteurs s'applique aux achats effectués auprès de vendeurs professionnels sur ebay.it - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet/ebay.fr - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet sans frais supplémentaires.

Vous pouvez vérifier le statut d'un vendeur directement sur la page objet. Dans l'application eBay, vous pouvez voir la mention « Inscrit comme vendeur particulier » ou « Inscrit comme vendeur professionnel » dans la section d'informations sur le vendeur. Sur le site classique, la mention « Particulier » ou « Pro » s'affiche à côté du pseudo du vendeur.

Les frais de Protection acheteurs s'appliquent à toutes les annonces d'un vendeur particulier (à l'exception des catégories Petites annonces, Véhicules et de certaines catégories Bateaux) et sont calculés comme suit :

• Des frais fixes de 0,10 EUR par objet, plus
• 7 % du prix de l'objet (jusqu'à 20 EUR), plus
• 4 % de la partie du prix de l'objet comprise entre 20,01 EUR et 300 EUR, plus
• 2 % de la partie du prix de l'objet comprise entre 300,01 EUR et 4 000 EUR

La Protection acheteurs est un nouveau programme qui s'applique à tous les achats effectués auprès de vendeurs particuliers dont l'adresse enregistrée est située en Italie ou en France. Il inclut un Service clients par chat 24h/24 et 7j/7, la protection contre la fraude et le suivi des risques, et assure la sécurité des transactions.

La Garantie client eBay est un programme distinct qui constitue une protection supplémentaire pour votre achat. Si vous ne recevez pas l'objet, s'il est défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à la description de l'annonce, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Ce service est gratuit et s'applique à la plupart des objets sur notre site.

Si la date de livraison est dépassée et que vous n'avez pas reçu l'objet, vous bénéficiez de la Garantie client eBay. Vous pouvez signaler qu'il n'est pas arrivé dans votre historique des achats. Dans cette section, vous pouvez demander au vendeur une mise à jour des informations de la commande, un objet de remplacement ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. La plupart des vendeurs répondent sous 3 jours ouvrés.

Pour bénéficier de la Garantie client eBay, vous devez signaler que l'objet n'est pas arrivé dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Veillez donc à le signaler dès que possible.

Le cas échéant, les frais de Protection acheteurs sont toujours inclus dans le prix de l'objet affiché.

Non, cette protection est fournie par la Garantie client eBay, notre programme de protection supplémentaire gratuit qui vous permet d'être remboursé si l'objet n'est pas livré, s'il est défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas à l'annonce.

Lorsque vous achetez des objets sur eBay.it - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou eBay.fr - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, vous pouvez nous contacter par chat à toute heure. Tous les acheteurs et vendeurs ont accès à ce service 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez donc communiquer avec un véritable agent d'assistance par chat dès que vous avez besoin d'aide.

Oui, si l'objet est remboursé intégralement, les frais de Protection acheteurs le seront également. Si l'objet est remboursé partiellement, le montant du remboursement des frais de Protection acheteurs sera calculé au prorata.

Nos technologies et systèmes de sécurité avancés suivent et signalent régulièrement toute activité suspecte, notamment les fraudes potentielles, et nous prenons des mesures préventives avant qu'un préjudice ne se produise. Nous appliquons également un ensemble de règlements communautaires stricts qui protègent le déroulement des transactions, de la mise en vente à la livraison.

Nous protégeons nos utilisateurs notamment grâce à nos règlements sur les fonds sécurisés. Pour les vendeurs particuliers, nous bloquons généralement les versements jusqu'à ce que la commande ait bien été livrée. Une fois que le vendeur a établi un historique solide (en remplissant les critères de volume des ventes et de taux de litiges faible), il peut recevoir ses fonds beaucoup plus rapidement.

Vos paiements sont chiffrés de bout en bout et traités en toute sécurité par nos partenaires de paiement de confiance.