Vous êtes un vendeur et vous souhaitez annuler une commande ? Consultez notre article Annuler une commande en tant que vendeur
Si vous devez annuler une commande, faites en sorte d'en informer le vendeur aussi rapidement que possible. Si le vendeur a déjà envoyé la commande, il ne peut pas l'annuler.
Astuce
Si votre achat comprend plusieurs objets, vous devez annuler la totalité de la commande. Il n'est pas possible d'en annuler seulement une partie.
Annuler une commande que vous avez effectuée il y a moins d'une heure
Si vous avez effectué votre achat il y a moins d'une heure et que le vendeur n'a pas encore envoyé la commande, vous pouvez ouvrir une demande d'annulation pour demander au vendeur d'annuler votre commande. Voici comment faire :
- Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Annuler cette commande.
- Sélectionnez Soumettre.
Nous enverrons votre demande au vendeur et lui demanderons d'accepter ou de refuser l'annulation dans un délai de 3 jours calendaires. Si le vendeur accepte, nous enverrons une confirmation d'annulation à l'adresse e-mail associée à votre compte et dans vos Messages eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Annuler une commande que vous avez effectuée il y a plus d'une heure
Si plus d'une heure s'est écoulée depuis que vous avez effectué votre achat, vous devez contacter le vendeur et lui demander d'annuler la commande pour vous. Voici comment faire :
- Allez à l'Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez le menu déroulant Autres actions, puis Contacter le vendeur.
- Sélectionnez Demander l'annulation de cette commande, puis Contacter le vendeur.
- Expliquez au vendeur pourquoi vous devez annuler la commande et sélectionnez Envoyer.
Astuce
Vous ne pouvez pas annuler une commande si vous avez déjà signalé ne pas avoir reçu l'objet ou si vous avez demandé un retour.
Si le vendeur refuse votre demande d'annulation ou s'il a déjà envoyé votre commande, vous devez attendre de recevoir l'objet, puis ouvrir une demande de retour.
Si votre commande n'a pas été annulée ou si vous attendez un remboursement et que la date de livraison estimée est dépassée, vous pouvez signaler que l'objet n'est pas arrivé.
Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'annulation de commandes.