Pour les utilisateurs eBay, cela signifie que vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu avec eBay ou avec un vendeur professionnel dans un délai de 14 jours, le cas échéant.
Comment se rétracter d'un contrat eBay ?
Si vous êtes inscrit sur un site eBay de l'UE et que vous souhaitez vous rétracter d’un contrat eBay dans les 14 jours suivant l’acceptation des conditions du contrat, sélectionnez le lien approprié ci-dessous :
- Je souhaite me rétracter des Conditions d'utilisation - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
- Je souhaite me rétracter des Conditions d'utilisation des services de paiement - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Vous accéderez alors à un formulaire en ligne, où nous vous guiderons tout au long de la procédure de confirmation de votre rétractation. Le retrait des Conditions d’utilisation ou des Conditions d’utilisation des services de paiement entraîne la fermeture de votre compte eBay. Si vous fermez votre compte eBay, vous ne pourrez pas le rouvrir. Vous devrez en créer un nouveau à la place.
Nous vous enverrons un e-mail accusant réception de votre demande de rétractation. Cet e-mail vous indiquera les étapes supplémentaires à effectuer, le cas échéant. Une fois la procédure terminée et votre compte fermé, vous recevrez un dernier e-mail de confirmation.
Rétractation d'un contrat d'achat
Tous les vendeurs professionnels qui mettent en vente des objets sur un site eBay de l'UE doivent permettre aux consommateurs d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
- Si vous avez effectué votre achat alors que vous étiez connecté, rétractez-vous du contrat d'achat via Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Si vous avez effectué votre achat en tant que visiteur, vous pouvez vous rétracter du contrat d'achat une fois l'objet reçu. Si vous n’avez pas encore reçu l’objet, vous pouvez plutôt demander au vendeur d'annuler l'achat. Pour vous rétracter d’un contrat d’achat, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez Rechercher les détails de la commande passée sans être inscrit - la page s’ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de commande, puis sélectionnez Soumettre la demande. Nous enverrons un e-mail de vérification à l’adresse e-mail utilisée pour votre achat. *
- Ouvrez l’e-mail, puis sélectionnez le lien de vérification. Vous serez redirigé vers la page des détails de la commande.
- Sélectionnez Renvoyer l’objet, puis Droit de rétractation.
- * L’e-mail de vérification est une étape de sécurité obligatoire. Il permet de confirmer que la commande est bien la vôtre avant de vous donner accès aux détails de la commande et à l'option de rétractation.
Si vous choisissez de vous rétracter d'un contrat d'achat mais que vous avez déjà reçu l'objet, vous devez le renvoyer. Vous devrez peut-être prendre en charge les frais de retour ou d'autres frais, selon les conditions de retour du vendeur.
Pour en savoir plus, les acheteurs peuvent consulter notre article Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement.
Pour en savoir plus, les vendeurs peuvent consulter notre article Définir vos conditions de retour.