📜 Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées par notre boutique via la plateforme eBay.
Toute commande passée dans notre boutique implique l’acceptation pleine et entière de nos Conditions Générales de Vente (CGV) ainsi que de l’ensemble de leurs dispositions.
2. Produits
👉 Les photographies présentées dans nos annonces sont fournies à titre indicatif et peuvent ne pas être contractuelles. Elles restent toutefois représentatives du produit pour les éléments clairement visibles.
Seuls les éléments explicitement mentionnés dans la description sont inclus dans la vente. Certains éléments visibles sur les photos peuvent être présentés à titre d’exemple et ne pas être inclus.
👉 Il appartient à l’acheteur de lire attentivement la description avant tout achat.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Pour les professionnels, la récupération de la TVA est possible conformément à la réglementation fiscale en vigueur
La mention “livraison offerte” signifie que les frais d’expédition sont inclus dans le prix de vente et avancés par le vendeur
🌍 International
Les délais de livraison indiqués par la plateforme sont donnés à titre estimatif. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
En effet, divers facteurs peuvent impacter l’acheminement de votre colis, tels que des conditions exceptionnelles (intempéries, accidents, conflits), ou encore des contrôles douaniers pouvant entraîner des délais supplémentaires.
Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en France, via Colissimo ou lettre suivie internationale.
👉 Si vous constatez un retard anormal, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier les informations de suivi et, si nécessaire, d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte avérée du colis, un remboursement sera bien entendu effectué.
Les frais de douane, taxes ou frais d’importation éventuels sont à la charge de l’acheteur, conformément à la législation de son pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane et taxes éventuels applicables dans votre pays, qui restent à la charge de l’acheteur.
4. Expédition et livraison
📦 Délais d’expédition
Expédition sous 24H ouvrées
Toute commande effectuée avant 13H est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés)
📍 Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie par l’acheteur.
👉 L’acheteur est responsable de la validité de ses coordonnées,
Une fois votre commande validée, celle-ci sera expédiée via le mode de livraison que vous avez sélectionné.
Nous vous invitons à vérifier, avant toute commande, que votre boîte aux lettres est accessible. Si vous résidez en immeuble, merci de renseigner toutes les informations nécessaires (numéro de bâtiment, code d’accès, digicode, etc.). L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions.
Dans le cas d’une livraison en entreprise, merci d’indiquer le nom de la personne destinataire du colis.
Veuillez également vous assurer que votre nom et prénom figurent bien sur la boîte aux lettres. À défaut, ou en cas d’adresse inaccessible, le colis pourra être déposé dans un bureau de poste ou point relais à proximité, sur présentation d’une pièce d’identité. À défaut de retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à l’expéditeur.
❗ Retours liés à une mauvaise adresse
Les cas suivants entraîneront une déduction des frais de port initiaux (même en livraison offerte) :
NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée)
Adresse incorrecte ou incomplète
Destinataire inconnu
Colis refusé
Colis non réclamé
👉 Les frais de port étant inclus dans le prix, ils restent dus.
⏱ Délais de livraison
Les délais indiqués par eBay sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur. Des retards peuvent survenir pour diverses raisons. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.
📬 Suivi des envois
Les lettres suivies peuvent être scannées avec retard par La Poste, en effet les lettres suivies ne sont généralement pas scannées le jour même lors de leur dépôt au bureau de poste, conformément aux procédures du transporteur.
Elles sont prises en charge et scannées ultérieurement, lors de leur arrivée au centre de tri. Le suivi pourra donc être mis à jour avec un léger délai, vous permettant ensuite de suivre l’acheminement de votre envoi.
Les envois type Colissimo, Chronopost, UPS, DHL FedEx ou point relais sont généralement scannés immédiatement.
📄 Facturation
Afin d’optimiser les coûts d’expédition, la facture peut ne pas être incluse dans le colis.
Si vous souhaitez obtenir une facture pour votre commande, merci de nous contacter via la messagerie eBay en cliquant sur “Contacter le vendeur” depuis votre achat.
Vous pouvez également nous envoyer un message directement ; dans ce cas, merci de nous indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous transmettre la facture au format PDF.
À noter que les factures sont disponibles pendant un délai maximum de 90 jours après la commande. Au-delà de ce délai, nous ne serons plus en mesure de les générer, conformément aux règles de la plateforme eBay.
👉 Il appartient donc à l’acheteur d’effectuer sa demande dans ce délai.
📦 Réclamations de livraison
Si vous ne constatez aucune mise à jour du suivi de l’acheminement de votre colis, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation et lancer une enquête auprès du transporteur.
Nous privilégions toujours le dialogue : nous vous invitons donc à nous contacter avant toute évaluation, afin que nous puissions résoudre votre problème et vous apporter une solution rapide et adaptée.
Vous serez bien entendu informé de l’évolution de la situation dès que nous disposerons de nouvelles informations.
En cas de perte avérée du colis, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur et que vous contestez sa réception, toute réclamation devra être effectuée par l’acheteur directement auprès du transporteur.
Il appartient également à l’acheteur de vérifier auprès des membres de son foyer, du voisinage ou du gardien de l’immeuble.
En revanche, si le colis est indiqué comme non livré, nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur.
5. Droit de rétractation et retours
🔹 5.1 Conditions de retour
Certains articles bénéficient d’un délai de retour de 30 jours à compter de la réception.
Les retours sont acceptés en cas de :
Changement d’avis (taille ne convenant pas, erreur de commande, etc.)
Produit défectueux ou non conforme
🔹 5.2 Frais de retour
Retour pour convenance personnelle (J ai changé d avis, l objet ne me plaisait pas, la taille ne convient pas) → à la charge de l’acheteur
Produit défectueux ou erreur du vendeur → pris en charge par le vendeur
🔹 5.3 Conditions de remboursement
Conformément aux règles de eBay :
En cas de retour pour convenance personnelle, le remboursement peut exclure les frais de livraison initiaux, même si ceux-ci étaient offerts
Ces frais étant inclus dans le prix, ils restent à la charge de l’acheteur
👉 Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit. Si le suivi indique que votre colis a été livré, merci de ne pas nous contacter le jour même pour une demande de remboursement.
Les demandes sont traitées par ordre de réception. Le traitement d’un retour et de son remboursement peut nécessiter un délai d’environ 7 jours ouvrés, incluant la réception, la vérification de l’article retourné et la validation du remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
🔹 5.4 État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
Dans leur état d’origine
Complets (emballage, accessoires, notices, etc.)
⚠️ Dépréciation
Une déduction partielle pourra être appliquée dans les cas suivants :
Article ouvert, utilisé ou endommagé
Emballage détérioré
Accessoires, pièces ou notices manquants
👉 Cette déduction sera proportionnelle à la perte de valeur du produit, conformément aux règles eBay.
⛔ Délai
Aucun remboursement ne pourra être effectué au-delà du délai de 30 jours après réception.
6. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
Des retards de livraison imputables aux transporteurs
Des pertes ou anomalies après confirmation de livraison
7. Litiges
En cas de problème, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut, les procédures et règles de eBay feront foi.
8. Évaluations
Nous vous invitons à nous contacter avant toute évaluation négative afin de résoudre rapidement votre problème et de trouver une solution adaptée.
Les évaluations positives sont bien entendu les bienvenues. Une évaluation positive vous sera automatiquement laissée après validation de la vôtre.
👉 Une solution (remboursement, échange, assistance) sera toujours proposée en priorité.
