1. Objet
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre Conrad et l’utilisateur, de la passation de commandes aux services après-vente, en passant par le paiement et la livraison.
Ces conditions concernent à titre exclusif les personnes physiques non commerçantes.
2. La commande
L’utilisateur a la possibilité de passer sa commande en ligne.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
L’utilisateur a la possibilité de modifier son panier avant la validation finale, cette dernière étape formalisant le contrat de vente entre Conrad et l’utilisateur.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’utilisateur, Conrad se réserve le droit de bloquer la commande de l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
Nous expédierons à l’adresse que nous aura communiquée notre client tous les articles figurant sur sa commande, à l’exception de ceux qui ne seront pas disponibles le jour de réception de la commande ou celui du traitement, ceux-ci seront expédiés ultérieurement dès disponibilité. Le délai maximum de livraison est de 12 semaines. En cas d’indisponibilité définitive du produit, nous expédierons un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures ou nous épuiserons définitivement la commande en la remboursant dans le cas où le client aurait avancé la somme correspondante. En cas refus par le client de l’article de remplacement, le retour sera à la charge de Conrad et organisé par Conrad. En cas de reliquat de faible valeur, nous nous réservons la possibilité d’annuler le reliquat et le cas échéant de le rembourser (en cas de paiement d’avance).
3. La Livraison
L’expédition des colis ne pourra territorialement s’effectuer qu’en France, Monaco.
Les frais d’expédition sont gratuits
4. Le paiement
En ligne à la commande par Paypal :
Le compte Paypal de l’utilisateur est directement débité dès le passage de la commande. En cas de produits épuisés ou indisponibles, un remboursement sera effectué directement sur le compte Paypal de l’utilisateur.
5. Les tarifs
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Ces prix s’entendent hors participation forfaitaire aux frais de traitement (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur).
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client validé. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site Conrad et documents de vente.
Les prix indiqués sur le site, hors promotions, sont garantis dans la limite des stocks disponibles sauf évolutions importantes à la hausse des conditions d’achat. L’utilisateur devra par ailleurs régler une somme forfaitaire correspondant à une participation aux frais de traitement et de port de la commande (sauf s’il bénéficie d’une offre spéciale l’exonérant), dont le montant sera précisé sur le bon de commande avant validation de cette dernière. Cette participation dépend des produits commandés.
6. Droit de rétractation / Retour / Échange
Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement excepté ceux portant une mention contraire.
En particulier
Les consommables (piles, ampoules, encres …) dont l’emballage a été ouvert
le câble au mètre.
Les supports d’enregistrement audio et vidéo, les logiciels informatiques dont l’emballage a été déscellé.
Le client a également la possibilité de procéder à un échange.
L’article à reprendre doit être dans son emballage d’origine, intact, complet et le cas échéant débranché.
La demande de remboursement ou d’échange par le client doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, l’utilisateur devra joindre à la commande d’échange le paiement du reliquat. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, l’utilisateur recevra dès réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir pour remboursement de la différence.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Les Garanties
Tous les articles sont soumis aux garanties légales suivantes permettant de renvoyer les articles livrés défectueux.
Article L211-4 : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5 : Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1648 : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.
Sauf en cas de garantie légale, toute opération intervenant entre Conrad et les utilisateurs, non contestée dans les 6 mois, ne peut donner lieu à une réclamation.
Certains articles bénéficient par ailleurs d’une garantie contractuelle supérieure à la garantie légale.
La garantie ne couvre pas l’usure normale d’un produit.
Elle ne couvre pas non plus la négligence, l’usage anormal, les causes accidentelles externes.
Dans ces derniers cas, l’article pourra être retourné en l’état ou réparé sur acceptation et paiement préalable d’un devis établi par le fabricant.
Il est rappelé que Conrad ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie commerciale pour les raisons légitimes exposées ci-dessus.
Pour l’application de la garantie, le client devra suivre les instructions figurant dans la documentation livrée avec le produit.
La facture d’achat est obligatoire pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits.
8. Protection des données personnelles
Données nominatives
Conrad se réserve le droit de collecter des données sur l’utilisateur, notamment par l’utilisation de cookies. La collecte des données par Conrad, responsable du traitement, est nécessaire à la prise en compte des demandes de l’utilisateur.
En indiquant à Conrad, son e-mail l’utilisateur pourra recevoir une confirmation de commande. En fonction du choix émis lors de la création ou de la consultation de son compte, l’utilisateur sera susceptible de recevoir des offres de Conrad ainsi que des offres d’autres sociétés partenaires commerciaux, par mail, téléphone ou SMS comme indiqué lors de la création de compte. De plus, des pixels de suivie pourront être attachés à ces e-mails afin de fournir à l utilisateur une expérience optimale pour ses futurs achats.
Il est de notre responsabilité de nous assurer que les données à caractère personnel dont nous disposons sont correctes et à jour et c’est pourquoi, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations qui le concerne.
Ils peuvent l’exercer.
Soit directement sur Internet dans « mon espace client » pour modifier ou supprimer ses données personnelles
Soit dans le module d’inscription newsletter pour modifier la gestion de l’adresse e.mail.
Soit par courrier en cochant la case sur le bon de commande ou en écrivant à Conrad – Service Relation Clientèle – Zone commerciale Englos les Géants, Avenue de la Boutillerie, 59320 SEQUEDIN, en indiquant nom, prénom, adresse e-mail et si possible référence client. L’utilisateur est informé que ce traitement automatisé d’informations, notamment la gestion des adresses e-mails, a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 118.54.52
Conrad met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Dans le cadre du suivi de la qualité et de la formation de notre service clients, certains appels peuvent être enregistrés.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Conrad, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets.
Ainsi, aucun des documents provenant du site Conrad ne peut-être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d’aucune manière que ce soit, sauf dans les conditions suivantes : il est possible de télécharger une copie des documents sur un ordinateur pour une utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, pourvu que vous n’ayez pas modifié les informations et que soient conservés intacts tous les copyrights et autres mentions de propriété. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle de Conrad.
L’utilisateur qui dispose d’un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site de Conrad, doit obligatoirement en demander l’autorisation à la société Conrad. Il ne s’agira pas en aucun cas d’une convention implicite d’affiliation. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site de Conrad et utilisant la technique du «framing» ou du «in-line linking» est formellement interdit.
Dans tous les cas, tout lien, devra être retiré sur simple demande de la société Conrad.
Les marques, logos, dessins et modèles figurant sur ce site sont la propriété exclusive de Conrad. Leur divulgation ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant une licence ou un droit d’utilisation quelconque des dites marques et éléments distinctifs protégés par le droit d’auteur. Ils ne peuvent donc être utilisés sous peine de contrefaçon.
10. Violation de droits de propriété industrielle
CONRAD ne pourra en aucune manière être tenue responsable des violations de droits d’auteur,
de brevets, de droits de licence, de marques ou de tous droits similaires effectués de quelque manière que ce soit par le client ou par toute personne par lui substituée. Dans l’hypothèse où la responsabilité de CONRAD pourra être engagée du fait de telles violations, CONRAD se réserve le droit de mettre en cause la responsabilité du client et de demander à celui-ci le paiement de l’intégralité des préjudices, pénalités ou dommages-intérêts mis à charge.
11. Durée
Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la société Conrad.
PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGES DES TRANSACTIONS.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société Conrad et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
LOI APPLICABLE ET COMPETENCE
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.
Ce site est conforme à la législation française, et en aucun cas, Conrad ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que vous accédez au site à partir d’autres pays.
12. Vos droits légaux en matière de réparation
Informations importantes concernant votre garantie
Réparations au cours de la période de garantie légale :
- Libre choix de la solution : Vous disposez du droit de choisir entre la réparation (remise en état) et le remplacement de votre produit. Nous vous informerons en détail et au préalable de ces deux options afin que vous puissiez prendre la décision la plus adaptée à vos besoins.
- Prolongation de la garantie : Si une réparation est effectuée pour éliminer un défaut, la période de garantie de votre produit est prolongée de 12 mois. Cette extension s applique automatiquement à compter de la date à laquelle la réparation a été finalisée.
- Prise en charge gratuite : Les réparations effectuées pendant la période de garantie sont totalement gratuites pour vous. Cela couvre l intégralité des coûts des pièces de rechange et de la main-d œuvre.
Vos garanties et conditions pour les réparations hors garantie :
Nos services de réparation restent à votre entière disposition même après l expiration de votre période de garantie. Dans ce cas, les frais de remise en état vous seront facturés selon une tarification juste et équitable. Nous nous engageons à vous informer préalablement et en toute transparence de l estimation des coûts, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.
Vos options de réparation
Pour organiser votre réparation, nous vous proposons les options suivantes :
Réparation directe par le fabricant
Prise en charge et réparation via Conrad
Quelle option est la plus adaptée à vos besoins ?
Vérifiez, dans un premier temps, si un service d assistance du fabricant est disponible. Vous trouverez généralement cette information dans le manuel d utilisation de votre produit ou, dans certains cas, directement sur votre facture, à côté de la désignation de l article.
Un service d assistance du fabricant est disponible ? Si tel est le cas, vous pouvez planifier et organiser votre réparation directement auprès de ses services.
Si aucun service d assistance n est disponible auprès du fabricant ou si celui-ci a expiré, vous pouvez faire appel à notre service de réparation agréé Conrad. Même après l’expiration de toutes vos garanties, nous continuons de vous accompagner en vous proposant un service de réparation performant, facturé au juste prix. Veuillez nous envoyer l article défectueux, accompagné de sa preuve d achat (facture) et d une description détaillée de la panne, à l adresse suivante :
Conrad Electronic SE
Returns and Repairs
Klaus-Conrad-Str. 1
92240 Hirschau
Allemagne
