Foire aux questions

Comment suis-je protégé contre les acheteurs au comportement inapproprié ?

Si nous estimons qu'un acheteur a un comportement inapproprié, nous prenons des mesures à son encontre et supprimons les évaluations neutres et négatives et les défauts, y compris les litiges ouverts, des indicateurs du service.

Que se passe-t-il en cas de survenue d'un événement échappant à mon contrôle ?

Nous vous protégeons en supprimant les évaluations négatives et neutres et les défauts lorsque des événements échappant à votre contrôle se produisent, comme des retards liés aux conditions climatiques ou au transporteur, ou lorsqu'un objet est livré en retard alors que les informations de suivi indiquent que vous l'avez envoyé dans les temps.

En savoir plus sur les protections des vendeurs

Protections pour les vendeurs professionnels

Les comptes professionnels avec une adresse enregistrée en France sont protégés pour les objets mis en vente sur eBay.fr dans les cas suivants :

L'acheteur affirme à tort que l'objet n'était pas conforme à la description

Un objet est renvoyé après avoir été utilisé ou endommagé par l'acheteur

Protections pour tous les vendeurs

Activité d'achat inappropriée

Lorsque nous constatons qu'un acheteur n'a pas respecté notre règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs, nous supprimons les évaluations et les défauts qu'il a laissés, ainsi que les litiges ouverts, comptabilisés dans les indicateurs du service. Nous pouvons également empêcher l'acheteur de créer des demandes de retour sur eBay. Dans les situations graves ou si le comportement inapproprié se répète, nous pouvons suspendre le compte de l'acheteur.

Vous pouvez nous aider en signalant l'acheteur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et en décrivant son comportement de manière claire. Cela nous permettra d'enquêter sur des violations potentielles des règlements et de prendre des mesures pour garantir votre protection.

Consultez le règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs pour une liste des comportements de l'acheteur non autorisés.

Un objet est renvoyé après avoir été utilisé ou endommagé par l'acheteur

L'acheteur a rétracté son enchère ou n'a pas payé

Un acheteur a exigé quelque chose qui n'était pas proposé dans l'annonce d'origine

Événements en dehors de votre contrôle

L'objet a été livré en retard mais les informations de suivi montrent que vous l'avez envoyé dans les temps

L'objet est livré en retard en raison des conditions météorologiques ou de perturbations chez le transporteur

Autres protections

Demandes au titre de la Garantie client eBay

Protections en cas de litiges relatifs au paiement

Lorsqu'un acheteur ouvre un litige relatif au paiement et que la transaction remplit les conditions requises pour bénéficier des protections offertes aux vendeurs pour ce type de litige, nous couvrons le montant du litige et supprimons l'évaluation liée à la transaction.

En savoir plus sur les protections des vendeurs en cas de litige relatif au paiement.

Conditions à remplir pour bénéficier des protections

Vous ne pouvez pas bénéficier des protections des vendeurs si vous êtes dans l'une des situations suivantes :

Vous agissez sous une fausse identité.
Vous ne tenez pas vos promesses en matière de service (respect de vos conditions de retour, par exemple).
Vous avez des antécédents de violations graves des règlements, telles que la vente de contrefaçons, l'utilisation de formes de livraison directe interdites ou la conclusion de ventes en dehors d'eBay.
Vous utilisez la protection de manière abusive, par exemple en signalant un nombre excessif de fausses demandes « Objet non conforme à la description » ou en déduisant de manière injustifiée un montant trop élevé du remboursement de l'acheteur.

Pour bénéficier des protections accordées aux vendeurs professionnels, vous devez :

Être un vendeur professionnel inscrit sur eBay.fr au moment de la protection
Avoir une adresse enregistrée en France
Ne déduire du remboursement de l'acheteur que le montant nécessaire à compenser la perte subie réelle quand l'objet est renvoyé dans un état différent de celui d'origine
Signaler uniquement les acheteurs qui créent une demande de retour pour objet non conforme à la description alors que vous avez correctement décrit l'objet
Ne pas avoir d'évaluation « Très élevé » dans les indicateurs du service
Ne pas avoir le statut Performance insuffisante au moment de la protection

Consultez notre règlement sur l'utilisation abusive des protections des vendeurs pour en savoir plus.

Les objets pouvant bénéficier des protections octroyées aux vendeurs Top Fiabilité doivent :

Être mis en vente sur eBay.fr
Remplir les conditions pour pouvoir bénéficier de la Garantie client eBay

Transactions ne pouvant pas bénéficier de la protection

Les objets non conformes au règlement sur les objets interdits ou soumis à restrictions ne peuvent pas bénéficier de la protection des vendeurs
Les objets non couverts par la Garantie client eBay incluent les véhicules, les biens immobiliers, les sites Web, les entreprises en vente, les Petites annonces, les services, les contenus numériques, les biens immatériels et certaines catégories de matériel professionnel. Ces objets ne peuvent pas bénéficier des protections des vendeurs

En savoir plus sur la Garantie client eBay.

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