Pour garantir une expérience positive pour tous les membres eBay, le vendeur doit utiliser le service de livraison décrit dans l'annonce et choisi par l'acheteur.
En quoi consiste ce règlement ?
Les vendeurs doivent envoyer les objets dans le délai d'expédition indiqué dans l'annonce, à l'aide du service de livraison sélectionné par l'acheteur lors de la finalisation de l'achat. Ils doivent :
- Vérifier les frais et la rapidité de livraison avant de proposer un service de livraison
- Indiquer clairement quand l'objet sera envoyé
- Envoyer les objets dans le délai d'expédition spécifié dans l'annonce
- Inclure uniquement les frais de livraison encourus par le vendeur et liés au coût de livraison et d'expédition des objets envoyés
- Frais réels payés au service de livraison
- Frais d'expédition, y compris les frais d'emballage et d'assurance
- Coût réel de la confirmation de la livraison ou des services supplémentaires, tels que le certificat d'expédition, l'accusé de réception, le contre-remboursement, la confirmation de la livraison, le courrier recommandé, la livraison restreinte, l'accusé de réception du retour, la confirmation signée, le traitement spécial ou des services similaires
- Suivre les restrictions des catégories pour les frais de livraison maximales
- Charger des informations de suivi exactes. Le numéro de suivi chargé doit correspondre au lieu de livraison indiqué dans l'annonce
- Marquer l'objet comme envoyé dès qu'il est expédié
Les vendeurs ne peuvent pas :
- Utiliser un service de livraison plus lent que celui sélectionné par l'acheteur
- Inclure des frais supplémentaires pour l'expédition et l'emballage lorsqu'ils proposent la livraison gratuite
- Retarder la livraison après réception de la notification indiquant que le versement a été initié
Informations supplémentaires
Pour recevoir une note d'évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour la livraison, les vendeurs doivent proposer la livraison gratuite le jour même ou dans un délai d'un jour ouvrable, sauf pour les annonces des catégories suivantes, qui ne sont soumises à aucune exigence en termes de délai d'expédition :
- Petites annonces
- Immobilier
- Catégories eBay Auto
- Services spécialisés
Veuillez noter que les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à 550 € (taxes et frais de livraison inclus), nécessitent un accusé de réception signé pour être protégées si l'acheteur signale ne pas avoir reçu l'objet. En savoir plus sur les conditions relatives à l'accusé de réception
Toute activité sur eBay doit respecter le présent règlement, les Conditions d'utilisation d'eBay et toutes les lois applicables, ainsi que les droits des tiers. Dans le cas contraire, eBay peut prendre des mesures conformément aux lois applicables et aux Conditions d'utilisation d’eBay, et pourrait même être légalement tenu de le faire. Ces mesures peuvent notamment inclure, mais sans s’y limiter : la suppression de l’annonce ou de tout autre contenu, l’envoi d’un avertissement, la restriction de l’activité ou la suspension du compte.
Quel est l'objectif de ce règlement ?
Ces conditions permettent de répondre aux attentes des acheteurs, de protéger la performance du vendeur, de réduire les taux de défauts et d'améliorer la satisfaction des acheteurs.