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Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou un objet manquant

Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.

Lorsque vous avez créé une demande, vous pouvez suivre son évolution en cliquant sur Vérifier le statut de ma demande ci-dessous. Ces informations sont également disponibles dans le Gestionnaire de litiges - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.

N'oubliez pas que le vendeur dispose de 3 jours ouvrables à partir de la date de création de la demande pour répondre. Si moins de 3 jours se sont écoulés, laissez encore le temps au vendeur de vous contacter. La plupart des vendeurs se font un plaisir de vous aider si vous rencontrez un problème.

Vérifier le statut de ma demande

Astuce
Si vous avez créé une demande pour objet non reçu et que les informations de suivi indiquent par la suite que l'objet a été livré à votre adresse, vous recevrez une notification par e-mail tout comme le vendeur. Votre demande sera ensuite clôturée automatiquement dans les 24 heures. Vous pouvez toutefois demander à eBay d'intervenir au cours de ces 24 heures si vous n'avez pas reçu l'objet.

Si le vendeur n'a pas répondu ni proposé une solution qui vous convient, vous pouvez nous demander d'intervenir. Il vous suffit d'aller dans le Gestionnaire de litiges - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et de sélectionner Agir. Cliquez ensuite sur Demander à eBay d'intervenir.

Nous examinerons la situation et vous ferons part de notre décision finale sous 48 heures environ.

Recevoir votre remboursement

Le versement d'un remboursement sur votre compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou sur votre carte bancaire, prend généralement entre 3 et 5 jours. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, en fonction de l'établissement émetteur de votre carte.

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