Les paiements échelonnés Klarna sont disponibles pour de nombreux objets dont la valeur totale est comprise entre 35 et 1 500 EUR par commande, dans la plupart des catégories.
Quand puis-je utiliser les paiements échelonnés Klarna ?
Lorsque Klarna est disponible pour un objet, vous le voyez en tant qu'option de paiement lors de la finalisation de l'achat.
Par exemple, Klarna n'est pas disponible dans les cas suivants :
- Le montant total de votre commande est inférieur à 35 EUR ou supérieur à 1 500 EUR.
- Vous avez sélectionné une adresse de livraison dans un pays où Klarna n'est pas disponible.
- Votre commande contient des objets appartenant à des catégories exclues.
- Vous avez sélectionné différents modes de livraison pour les objets de votre commande (par exemple, remise en mains propres pour un et livraison rapide pour un autre).
- Vous utilisez une ancienne version de l'application eBay.
Catégories exclues
L'option de paiement Klarna n'est pas disponible pour certaines catégories, notamment :
- Planification familiale et érotisme
- Magazines
- Monnaies et billets de banque
- Immobilier
- NFT
- Machettes
- Cartes-cadeaux
Fonctionnement des paiements échelonnés Klarna
Avec les paiements échelonnés Klarna, vous avez la possibilité de régler votre commande eBay en 3 mensualités fixes.
La première mensualité est due un mois après que vous avez passé votre commande. Les paiements sont automatiquement prélevés chaque mois sur votre compte bancaire lié à Klarna.
Pour le financement de commandes supérieures à 200 EUR, vous signez un contrat d'achat à tempérament avec Klarna via un formulaire en ligne.
Comment régler une commande avec les paiements échelonnés Klarna ?
Lorsque Klarna est disponible en tant qu'option de paiement, celle-ci s'affiche lors de la finalisation de l'achat.
- Sélectionnez Achat à tempérament Klarna comme mode de paiement, puis confirmez en sélectionnant Payer avec Klarna. Vous serez alors redirigé vers Klarna.
- Vous pouvez ensuite sélectionner les mensualités et la durée du financement. Le taux d'intérêt débiteur pour les mensualités sélectionnées s'affichera également ici.
- Saisissez vos coordonnées.
- Votre date de naissance peut vous être demandée.
- Pour les commandes égales ou supérieures à 200 EUR, Klarna vous demandera de signer un contrat d'achat à tempérament via un formulaire en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions à l'écran et de répondre aux questions qui s'affichent. Klarna vous demandera également de saisir vos coordonnées bancaires au cours de ce processus.
- Confirmez le plan de paiement échelonné et les conditions correspondantes.
- Après avoir confirmé le paiement, vous serez automatiquement redirigé vers eBay.
Remboursements et intérêts en cas de paiements de retard
Le premier paiement à Klarna est dû un mois après la commande et les paiements suivants sont généralement prélevés automatiquement chaque mois sur votre compte bancaire lié à Klarna.
Comment payer Klarna ?
Pendant la procédure de paiement, vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna ou créer un compte. Vous devez fournir les coordonnées bancaires qui seront utilisées pour payer les mensualités.
Avant de finaliser le paiement, vous verrez tous les détails de votre plan de paiement. Klarna vous enverra également un e-mail avec votre plan de paiement. Dans le cas d'un financement de 200 EUR ou plus, vous pouvez télécharger le contrat conclu avec Klarna directement après l'avoir signé. Klarna vous enverra des notifications lorsque des mensualités sont dues.
Gérer vos remboursements
Pour consulter les paiements que vous avez effectués à Klarna, connectez-vous à votre compte Klarna.
Frais de retard de paiement
Si vous ne payez pas vos mensualités à temps, vous risquez d'encourir des frais de retard de paiement. Rendez-vous sur le site Web de Klarna pour en savoir plus sur les frais de rappel ou pour retard de paiement.
Remboursements
Si vous recevez un remboursement pour votre commande eBay (par exemple, parce que vous avez renvoyé un objet), Klarna remboursera le montant sur votre compte bancaire et/ou ajustera votre plan de paiement en conséquence. Cela prend généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Remboursement intégral
Klarna vous remboursera les mensualités que vous avez déjà payées et votre plan de paiement sera annulé. Par exemple, si la valeur de la commande s'élève à 100 EUR et que vous avez payé 50 EUR jusqu'à présent, Klarna vous remboursera 50 EUR et ne vous demandera aucun paiement supplémentaire.
Remboursement partiel
En fonction du montant du remboursement et du nombre de mensualités que vous avez déjà payées, Klarna peut soit vous rembourser le montant et annuler votre plan de remboursement, soit ajuster votre plan de remboursement en fonction du montant réduit.
Par exemple, si la valeur de votre commande était de 100 EUR et que vous recevez un remboursement partiel de 30 EUR, le montant total à payer à Klarna s'élèvera désormais à 70 EUR.
- Si vous avez déjà payé 50 EUR, vous ne recevrez pas de remboursement de la part de Klarna et vous ne devrez plus payer que 20 EUR.
- Si vous avez déjà payé 75 EUR, Klarna vous remboursera 5 EUR et aucun autre paiement ne vous sera demandé.
Plus en savoir plus sur les remboursements sur eBay, consultez l'article Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement.
Une fois qu'un remboursement a été effectué sur eBay, vous recevez un e-mail de Klarna contenant les détails du remboursement ou des modifications apportées à votre plan de paiement. Pour en savoir plus sur le remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre nouveau plan de paiement, consultez le site Web de Klarna.
Résolution des problèmes liés aux paiements échelonnés Klarna
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de finalisation de l'achat lorsque vous sélectionnez les paiements échelonnés Klarna, veuillez vérifier les points suivants :
- Votre commande remplit-elle les conditions pour bénéficier des paiements échelonnés Klarna ?
Les paiements échelonnés Klarna ne sont pas disponibles pour tous les objets sur eBay.fr (voir les informations concernant la disponibilité). Vous devrez peut-être sélectionner un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.
- Avez-vous saisi correctement vos coordonnées bancaires ?
Si vous souhaitez payer en plusieurs fois avec Klarna, vous devez saisir vos informations de paiement lors de la finalisation de l'achat. Vérifiez que vous avez saisi correctement vos coordonnées bancaires et vos informations personnelles.
Pourquoi ma commande a-t-elle été rejetée dans le cadre des paiements échelonnés Klarna ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Klarna peut refuser le mode de paiement sélectionné. Voici quelques exemples :
- Les coordonnées bancaires fournies n'ont pas pu être vérifiées.
- La vérification de votre identité a échoué.
- Vous êtes en retard pour le paiement d'une autre commande.
- La vérification de la solvabilité effectuée par Klarna a échoué.
Vous trouverez plus d'informations sur les motifs d'un rejet sur la page d'aide de Klarna - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Vous pouvez également régler votre commande à l'aide d'un autre mode de paiement (une carte de crédit, par exemple). Il vous suffit de changer de mode de paiement lors de la finalisation de l'achat.