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Obtenir de l'aide en cas de compte piraté

Si vous pensez que quelqu'un tente d'usurper votre compte, ou y est parvenu, nous pouvons vous aider à le sécuriser. Pour votre protection, nous pouvons bloquer temporairement votre compte.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, vérifiez d'abord si quelqu'un y ayant accès a apporté des modifications, puis prenez immédiatement des mesures pour le sécuriser dans les cas suivants :

  • Vous avez fourni des informations sensibles en réponse à un e-mail frauduleux ou « hameçon »
  • Vous pensez que quelqu'un a piraté votre compte eBay ou tente d'en prendre le contrôle. Les signes d'usurpation de compte incluent la publication d'annonces ou d'enchères dont vous n'êtes pas l'auteur ou la modification de votre mot de passe à votre insu

Astuce
Si vous pensez que votre compte eBay a été compromis, nous vous recommandons de modifier également le mot de passe de votre compte de messagerie électronique personnel. Les mots de passe de votre compte de messagerie électronique et de votre compte eBay doivent être différents.

Résoudre une usurpation de compte

En cas d'activité suspecte au niveau de votre compte, il est important d'agir rapidement.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous immédiatement. Si votre compte a été utilisé par une personne non autorisée, nous pouvons le bloquer temporairement jusqu'à ce qu'il soit à nouveau sécurisé.

Si vous pouvez vous connecter à votre compte, prenez les mesures suivantes :

  1. Modifiez immédiatement votre mot de passe - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  2. Modifiez votre question secrète - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
  3. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de paiement - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vérifiez vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos informations de paiement. Si des données ont été modifiées par la personne qui a pris le contrôle de votre compte, rectifiez-les.
  4. Vérifiez vos enchères et vos annonces en cours dans Mon eBay - s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et vérifiez qu'il s'agit bien des vôtres. Contactez-nous pour obtenir de l'aide pour la suppression d'enchères ou d'annonces frauduleuses publiées sans votre autorisation.

Si quelqu'un a utilisé votre compte eBay sans votre autorisation, contactez la société émettrice de votre carte de bancaire. Vous pouvez également déposer plainte auprès de la police.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide pour le sécuriser.

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