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The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Empl,

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État: Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des ... Bon état: Livre ayant déjà été lu, mais qui est toujours en bon état. La couverture présente des dommages mineurs, comme des éraflures, mais n'est ni trouée ni déchirée. Pour les couvertures rigides, la jaquette n'est pas nécessairement incluse. La reliure présente des marques d'usure mineures. La majorité des pages sont intactes. Pliures et déchirures mineures. Soulignement de texte mineur au crayon. Aucun surlignement de texte. Aucune note dans les marges. Aucune page manquante. Consulter l'annonce du vendeur pour avoir plus de détails et voir la description des défauts. Afficher toutes les définitions des étatsla page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet

Title: The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Custo

ISBN: 9780743225694

EAN: 9780743225694

Publication Year: 2003

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees

Item Height: 229mm

Author: James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser

Publisher: Simon & Schuster

Item Width: 152mm

Subject: Business

Item Weight: 569g

Number of Pages: 400 Pages

À propos de ce produit

Product Information

From the authors of THE SERVICE PROFIT CHAIN comes the culmination of twenty-eight years of groundbreaking research - a revolutionary framework that will enable any company to achieve superior profit and growth. Drawing on research at the Harvard Business School dating back to 1974, Heskett, Sasser, and Schlesinger demonstrate how any company - whether manufacturing or service firm, profit or not-for-profit-- can achieve outstanding profit and growth by adopting their revolutionary organising framework, the Value Profit Chain. Building on research in more than 200 large corporations, they show how a quantifiable set of relationships exists between the loyalty, trust, and satisfaction of customers, employees, partners, and investors that is linked to profit and growth. The authors introduce a number of helpful concepts, including the performance trinity, the starting point for changing the organisation, and the strategic value vision, which will enable any manager to build more focused operations and results-oriented management capabilities. Of particular significance is a simple but powerful concept they call the value exchange : what a company gets in return for its efforts to relate to customers, employees, partners, and investors. Written in clear non-technical prose, The Value Profit Chain will be received as a tour de force: timely, relevant, and essential reading.

Product Identifiers

Publisher

Simon & Schuster

ISBN-13

9780743225694

eBay Product ID (ePID)

88542340

Product Key Features

Author

James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger, W. Earl Sasser

Publication Name

The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Business

Publication Year

2003

Type

Textbook

Number of Pages

400 Pages

Dimensions

Item Height

229mm

Item Width

152mm

Item Weight

569g

Additional Product Features

Title_Author

W. Earl Sasser, James L. Heskett, Leonard A. Schlesinger

Country/Region of Manufacture

United States

Description de l'objet fournie par le vendeur

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