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Call Center Controlling von Horst Tisson (2006, Gebundene Ausgabe)

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Produktinformation

Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
3409126805
ISBN-13
9783409126809
eBay Product ID (ePID)
50578352

Produkt Hauptmerkmale

Sprache
Deutsch
Anzahl der Seiten
184 Seiten
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Gabler Verlag
Publikationsname
Call Center Controlling
Autor
Horst Tisson
Format
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsjahr
2006

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Hc Runder Rücken Kaschiert
Item Length
22cm
Item Height
1cm
Item Width
14cm
Mitautor
Florian Schümann
Item Weight
372g